今年來，永年區(qū)行政審批局聚焦作風(fēng)轉(zhuǎn)變，扎實(shí)踐行“馬上就辦 真抓實(shí)干”“三向發(fā)力”，深入開展“走流程”活動，深挖企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，以親身體驗(yàn)丈量改進(jìn)空間，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)審批效能與群眾滿意度雙提升。

局長走流程，打破部門壁壘，“協(xié)同聯(lián)動”推進(jìn)“高效辦成一件事”。永年區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)干部瞄準(zhǔn)國務(wù)院21件“高效辦成一件事”落實(shí)，逐項(xiàng)體驗(yàn)辦事流程，與審批事項(xiàng)關(guān)聯(lián)部門直接對話改革，破解權(quán)責(zé)不清、流程冗雜、協(xié)作不強(qiáng)等問題，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)優(yōu)化”的轉(zhuǎn)變。同時，確定每月的第二周、第四周為“場景體驗(yàn)周”，走進(jìn)區(qū)政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全流程體驗(yàn)跨部門高頻事項(xiàng)辦理，重點(diǎn)解決提升部門間協(xié)作效率。針對發(fā)現(xiàn)的校車辦理難點(diǎn)，邀請教體、交運(yùn)、交警等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，創(chuàng)新推出校車“聯(lián)合審批”模式，將審批時限從15個工作日壓縮至3日內(nèi)，一周內(nèi)集中為23所學(xué)校辦理37輛校車許可。同時，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記中心、人社醫(yī)保專區(qū)等入駐部門，有效應(yīng)對返鄉(xiāng)季、復(fù)工潮等高峰期辦件壓力，推動“一件事一次辦”場景擴(kuò)容至28項(xiàng)。

股長走流程，疏通“流程梗阻”，真抓實(shí)干推進(jìn)“高效辦成一件事”。該局中層干部扭住流程“通不通”、數(shù)據(jù)“活不活”、審批“快不快”的問題關(guān)鍵點(diǎn)，深入辦事窗口、基層一線，親自上手操作，全流程“把脈問診”審批流程，實(shí)現(xiàn)了從“被動補(bǔ)救”到“主動重構(gòu)”的轉(zhuǎn)變。通過“角色代入法”，重點(diǎn)排查環(huán)節(jié)冗余、材料重復(fù)、時限冗長等問題，每周例會交流，探討優(yōu)化方案，持續(xù)推動“流程再造”。針對體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的申報材料復(fù)雜等問題，重新梳理辦理事項(xiàng)，把《經(jīng)營高危險性體育項(xiàng)目許可》《民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校審批》等43類事項(xiàng)的78項(xiàng)業(yè)務(wù)的442項(xiàng)材料容缺121項(xiàng)，優(yōu)化申報流程，提升辦事效率，避免群眾“跑兩趟”。完善線上咨詢功能，在“永心辦365”微信公眾號增設(shè)“DeepSeek智詢”“12345熱線留言”等線上服務(wù)工具，優(yōu)化群眾指尖辦事體驗(yàn)。同時，開展窗口人員“每周一訓(xùn)”，通過大講堂、業(yè)務(wù)交流等方式，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)能力與溝通技巧，持續(xù)提升審批效能和服務(wù)水平。

代表委員走流程，消除“體驗(yàn)痛點(diǎn)”，需求導(dǎo)向推進(jìn)“高效辦成一件事”。該區(qū)邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表及社會監(jiān)督員等組建“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)”，圍繞服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，體驗(yàn)“好不好”等需求導(dǎo)向，通過“沉浸式”體驗(yàn)、“暗訪式”觀察，評價服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度及便利化水平，對審批效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。針對群眾反映政務(wù)大廳引導(dǎo)人員少、咨詢渠道不暢通問題，永年區(qū)在大廳新增7處導(dǎo)服臺，新增導(dǎo)服、幫辦人員15名，全面加強(qiáng)導(dǎo)服幫辦力度。同時，印發(fā)“連心卡”，注明辦事人員姓名、聯(lián)系方式、進(jìn)度查詢方式等信息，發(fā)到每一位辦事群眾手中，方便群眾聯(lián)系咨詢，讓“高效辦成一件事”名副其實(shí)、成為現(xiàn)實(shí)。(記者韓曉寒 通訊員武明坤 孫維)