近日，憑借電影《哪吒之魔童鬧?！坊鸨鋈Φ馁F陽(yáng)越界影城，吸引全國(guó)各地游客紛至沓來(lái)。面對(duì)“潑天客流量”，一系列貼心服務(wù)與文旅配套措施付諸行動(dòng)，這些“駕輕就熟”的應(yīng)對(duì)措施背后，是貴州近年來(lái)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不斷探索與實(shí)踐。

聚焦資源、客源和服務(wù)三大“戰(zhàn)法”，貴州不僅在一次次流量承接中展現(xiàn)出強(qiáng)大底氣與能力，更通過(guò)資源整合創(chuàng)新、客源市場(chǎng)深耕和服務(wù)體系優(yōu)化，推動(dòng)旅游業(yè)不斷提檔升級(jí)，成為更多人心中近悅遠(yuǎn)來(lái)的旅游目的地。

高起點(diǎn)謀劃，旅游市場(chǎng)活力迸發(fā)

春日的腳步輕盈，為新晉5A級(jí)景區(qū)萬(wàn)峰林換上新裝。萬(wàn)座翠峰中，油菜花燦爛，游客穿梭其中，或駐足拍照，或漫步花田，歡聲笑語(yǔ)一片。

得天獨(dú)厚的自然資源，獨(dú)一無(wú)二的人文稟賦，為貴州旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了高起點(diǎn)。近年來(lái)，貴州精心構(gòu)建串珠成鏈、點(diǎn)面結(jié)合的旅游產(chǎn)品體系，將“黃小西，吃晚飯”等核心景區(qū)與多元業(yè)態(tài)有機(jī)串聯(lián)，通過(guò)文旅、交旅、酒旅、體旅等多業(yè)態(tài)融合，打造出“村超”“村BA”等一批具有國(guó)際影響力的旅游品牌。

2024年，貴州旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，全省接待游客總?cè)藬?shù)同比增長(zhǎng)11.0%，旅游總收入增長(zhǎng)14.8%，其中入境游客人次增長(zhǎng)81.8%。亮眼數(shù)據(jù)，彰顯了貴州旅游產(chǎn)業(yè)活力，也吸引了大量市場(chǎng)主體踴躍投資。全省新增規(guī)上(限上)涉旅市場(chǎng)主體130家，總量達(dá)34.53萬(wàn)戶(hù)。

新春伊始，位于黔東南州丹寨縣萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)的東湖樂(lè)園項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)一片火熱。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、貴州椿秀文化旅游開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)趙軍表示，自己從北京招商引資來(lái)到貴州投資，正是基于對(duì)貴州旅游市場(chǎng)的信心。

統(tǒng)籌內(nèi)外，客源市場(chǎng)精深拓展

2月2日，隨著韓國(guó)可依航空RF863航班平穩(wěn)降落在貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，韓國(guó)清州至貴陽(yáng)的直飛包機(jī)航線(xiàn)正式開(kāi)通。首航前三班共搭載了358名韓國(guó)游客抵筑。

遠(yuǎn)程航線(xiàn)不斷恢復(fù)，“支支串飛”“小車(chē)小團(tuán)”等創(chuàng)新模式，也讓貴州旅游內(nèi)部交通越來(lái)越靈活暢通。近日，湖北游客蔡敏敏通過(guò)“小車(chē)小團(tuán)”，深入貴州多個(gè)小眾景點(diǎn)，沉浸式感受自然風(fēng)光與民俗文化。在中青旅湖北國(guó)際旅行社總經(jīng)理駱逸看來(lái)，“支支串飛”“小車(chē)小團(tuán)”都是非常符合現(xiàn)代游客需求的旅游產(chǎn)品。她表示，未來(lái)要與貴州的旅行社深化合作，將這些優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品引入湖北市場(chǎng)。

近年來(lái)，貴州立足周邊省份客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，持續(xù)打出“重點(diǎn)推介+流量吸引+政策優(yōu)惠”復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)方式，圍繞客源市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2024年底，除了發(fā)布2025文旅優(yōu)惠政策與紅色旅游優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多國(guó)內(nèi)游客來(lái)黔，貴州又發(fā)布了入境旅游發(fā)展三年行動(dòng)方案。

“軟硬”兼施，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)躍升

“挑人毛病還給獎(jiǎng)勵(lì)?”日前，浙江寧波女孩王露露在接到領(lǐng)獎(jiǎng)電話(huà)后有些驚訝。隨著2024年“多彩貴州滿(mǎn)意旅游痛客行”活動(dòng)獲獎(jiǎng)人員名單揭曉，貴州邀請(qǐng)游客擔(dān)當(dāng)“痛客”已經(jīng)連續(xù)8年。

據(jù)悉，自2017年5月以來(lái)，該活動(dòng)瀏覽量超1000萬(wàn)人次，留言評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)、吐槽及建議意見(jiàn)總量達(dá)450余萬(wàn)人次，從中收集到有重要價(jià)值的意見(jiàn)、建議2500余條，發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)金200余萬(wàn)元。

為了持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷營(yíng)造良好旅游環(huán)境，貴州堅(jiān)持硬件、軟件“兩手抓”，聚焦服務(wù)要素構(gòu)建高質(zhì)優(yōu)效的旅游服務(wù)體系，聚焦環(huán)境建設(shè)構(gòu)建安全高效的現(xiàn)代旅游治理體系。全省文旅系統(tǒng)不斷提升軟硬件配置，積極推進(jìn)旅游行業(yè)大模型建設(shè)，定期開(kāi)展旅游安全大排查、旅游秩序大整治、旅游服務(wù)質(zhì)量大提升行動(dòng)等。同時(shí)，開(kāi)展旅游星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)、導(dǎo)游、旅游商品、民宿管家、旅游餐飲、講解員等7個(gè)行業(yè)大賽，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品牌化建設(shè)。

“從貴州旅游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。”多彩導(dǎo)游服務(wù)中心主任袁田認(rèn)為，隨著旅游市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)游也從“帶路者”變成了“文化解碼者”，從“服務(wù)者”變成了“體驗(yàn)創(chuàng)造者”。