3月15日，南通市區(qū)的安女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，她在南通一家美容店做美容時，因項目需要被美容師摘下項鏈，但未告知她項鏈放在何處，隔日換衣服時發(fā)現(xiàn)項鏈不見了。安女士到美容店查找時，美容師承認摘下項鏈，卻表示不記得放哪兒。隨后，安女士向警方和消費者協(xié)會求助。經(jīng)過調(diào)解，美容店老板愿意按照項鏈原價60%現(xiàn)金賠償，安女士表示無法接受，要求全額賠償。

(資料圖)

3月7日上午10點多，安女士跟著朋友孫女士一同來到南通市崇川區(qū)皇家金殿美容生活會館做美容，并被安排在同一個房間。安女士清楚地記得，躺下時，美容師告知其要把項鏈摘下，在安女士同意下，美容師摘下項鏈，但沒有告訴她放在哪里。安女士表示，朋友孫女士當時也聽到了自己與美容師的對話。隨后，美容師中途離開，由店長為安女士繼續(xù)做項目。項目完成后，安女士與朋友又在房間里聊天逗留了一會兒，然后直接離開了美容店。期間美容師和店長并未進行提醒。

3月9日，安女士換衣服的時候發(fā)現(xiàn)項鏈丟失了，隨即讓朋友找到美容店?！皢柶鹈廊輲煏r竟然說什么都不知道了，什么都忘了?！卑才繜o奈地表示，到美容店后尋找項鏈無果，美容師也記不起來了，所以只能選擇報警。安女士表示，民警詢問美容師時，美容師承認把項鏈摘了下來，同時也沒有提醒安女士放在何處，但隨后又有些支支吾吾。“按照美容店的服務流程，項鏈應該放在首飾盒里，但美容師卻記不清楚是否放了?！卑才扛嬖V記者，自己十分確定就是在店里丟失的，并要求美容店負全責。

據(jù)了解，安女士丟失的是一條價值11084元的白金項鏈，是十年前結(jié)婚時丈夫送的結(jié)婚項鏈，自己十分珍惜這條項鏈。由于事發(fā)時安女士穿著的是一件高領(lǐng)毛衣，民警通過調(diào)取監(jiān)控，無法辨別安女士是否佩戴項鏈。同時，做項目的房間里沒有安裝監(jiān)控。

3月10日，美容店的葛老板與安女士相約到派出所調(diào)解。警方調(diào)解建議，由店家賠償50%。但店家不能以現(xiàn)金方式賠償，而是以禮品、美容卡等價交換。對此，安女士表示不同意，要求按照項鏈原價賠償。

“有一點可以肯定，只要顧客戴了項鏈，員工一定會把它摘下來，存放在固定的首飾盒里?！泵廊莸昀习甯鹋渴执_信地告訴記者，這是店里的工作流程，為了防止遺忘東西，顧客所有的眼鏡、戒指、項鏈之類的物件都會被放進首飾盒里。

葛老板同時告訴記者，安女士戴了眼鏡，自己摘下后放在旁邊，美容師看到后把眼鏡放到了首飾盒里?！把坨R你拿了，項鏈為什么沒有拿?！备鹋坑X得如果項鏈在首飾盒里，安女士應該會看到。所以葛老板覺得，從發(fā)現(xiàn)到尋找隔了近兩天時間，安女士是什么時候丟失的并不清楚。

“我為什么愿意承擔一半責任，因為顧客萬一忘了，后面還有人進來，被人家拿了，說不清楚?！泵刻煲驗榈昀锏娜肆髁枯^多，葛老板還認為，不排除會不會被后面的人拿走。葛老板表示，安女士第一次來店里，自己也不想因為一條項鏈把自己點的口碑敗壞。“我們開店多年，都會幫老顧客收好東西，如果承擔全部責任卻是有點委屈?！?/p>

但安女士始終認為，自己不應當承擔另外的損失，“畢竟項鏈是在美容店丟失的，店家怎么能這樣欺負消費者呢？”

安女士的照片上佩戴著這條白金項鏈

在雙發(fā)無法達成一致的情況下，安女士找到了南通市消費者協(xié)會。經(jīng)過消協(xié)相關(guān)負責人調(diào)解，店家愿意以項鏈原價60%的現(xiàn)金進行賠償，但安女士依舊無法接受，要求全額賠償。

消協(xié)相關(guān)負責人認為，這起民事糾紛有些特殊，沒辦法證明項鏈是如何丟失的，從什么時候開始丟失的，而且是隔了一天后才發(fā)現(xiàn)的?！白鳛橄M者協(xié)會，我們肯定要幫助消費者，所以我們與美容店老板聯(lián)系調(diào)解，她答應以現(xiàn)金方式補償60%，但消費者安女士依舊不同意。不同意的話，可以走司法訴訟的途徑，或者其它合理的途徑?！?/p>

該負責人同時提醒，美容店應該承擔起保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)的保障義務，一般的服務性的場所，對于消費者的貴重物品，還需要提供一些提醒。

截止記者發(fā)稿時，美容店老板并未主動找安女士進行賠償，對此安女士表示十分心寒。

揚子晚報/紫牛新聞記者 朱亞運