3月14日，南京市中級人民法院召開新聞發(fā)布會，通報南京法院2022年度消費者權(quán)益保護審判工作情況。去年，全市法院受理涉消費者權(quán)益糾紛一審案件9521件，同比上升127%，新型消費糾紛不斷出現(xiàn)。揚子晚報紫牛新聞記者獲悉，南京法院今年將強化對預付卡消費民生痛點，以及醫(yī)療美容亂象等社會關(guān)注消費問題的司法應對。

直播帶貨等新型消費糾紛不斷出現(xiàn)，取證維權(quán)難

【資料圖】

2022年，南京全市法院受理的涉消費者權(quán)益糾紛案件主要分布于服務領(lǐng)域、商品買賣等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個行業(yè)。過去三年，南京法院消費權(quán)益糾紛案件受理數(shù)量持續(xù)上升，糾紛類型多樣化。案件數(shù)量增幅較大的案由有信息網(wǎng)絡買賣購物類糾紛、服務合同糾紛、教育培訓合同糾紛，其中服務合同糾紛主要集中于文體娛樂、健身健美、美容美發(fā)等預付消費行業(yè)。

新型消費糾紛不斷涌現(xiàn)，審理難度明顯增加也是當前南京法院消費權(quán)益糾紛案件的一大特點。新型消費糾紛發(fā)生的領(lǐng)域涵蓋了網(wǎng)絡直播帶貨、直播打賞、網(wǎng)絡拍賣、微信團購、海外代購等網(wǎng)絡購物領(lǐng)域，也包含網(wǎng)絡約車、外賣送餐、在線教育、醫(yī)療美容等服務領(lǐng)域。因現(xiàn)有相關(guān)法律規(guī)范尚未完全覆蓋其所有領(lǐng)域，導致新型消費糾紛的處理存在舉證難、法律適用難等問題，給消費者維權(quán)帶來困難。

南京法院注重消費權(quán)益糾紛快處和調(diào)解，訴前階段化解糾紛成效明顯，數(shù)量逐年上升。2020年訴前調(diào)解成功746件，2021年訴前調(diào)解成功1943件；2022年訴前調(diào)解成功2498件。

將加強對預付卡、社區(qū)團購存在問題的司法應對

在加強消費者權(quán)益保護工作方面，南京中院今年將落實最高法院《關(guān)于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，處理好消費者與經(jīng)營者之間利益保護的邊界，服務保障消費升級和消費新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力國際消費中心城市建設。

南京中院民一庭副庭長洪霞介紹，南京法院今年將強化對文體健身娛樂、美容美發(fā)等日常生活領(lǐng)域預付卡消費民生痛點的司法應對，加強預付式消費中消費者權(quán)益保護。強化對醫(yī)療美容服務中虛假宣傳、無資質(zhì)超資質(zhì)開展診療行為的司法應對，在引導醫(yī)療美容機構(gòu)合法誠信經(jīng)營與維護醫(yī)美就診者健康消費權(quán)利之間尋求平衡。強化對社區(qū)團購、直播帶貨等網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)新模式中出現(xiàn)問題的司法應對，推動傳統(tǒng)消費擴容增質(zhì)、新型消費加速成長。

【法官支招】

梳理案件多發(fā)、新發(fā)情況

南京中院發(fā)布6點消費提醒

根據(jù)2022年消費者權(quán)益糾紛案件審理工作，梳理案件中的多發(fā)和新發(fā)情況，南京中院總結(jié)出六點消費提醒：

1、謹慎選擇商家，不與身份不明的主體交易

2、謹慎選擇產(chǎn)品，不盲目聽信宣傳，避免沖動消費

3、謹慎付款數(shù)量和方式，不將款項付至非交易對象賬戶

4、謹慎口頭約定，不輕信對方口頭承諾

5、謹慎預付消費，不預付大額費用

6、謹慎醫(yī)療美容消費，莫讓整容變毀容

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 陶善工