預(yù)付卡充錢容易退錢難，一直是消費(fèi)者的一大“痛點(diǎn)”。金先生在美容美發(fā)店辦理會(huì)員卡先后充值高達(dá)20余萬(wàn)元，在多次消費(fèi)后，認(rèn)為該店存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格過(guò)高且未明確告知價(jià)格的問題，要求退還卡內(nèi)剩余金額被拒，于是將店方告上法庭。3月10日，南京市溧水區(qū)人民法院公開開庭審理了這起預(yù)付卡糾紛案件，并邀請(qǐng)部分人大代表、商務(wù)部門及市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員參與旁聽，并就預(yù)付卡糾紛問題進(jìn)行座談。

(資料圖)

充值20多萬(wàn)元，認(rèn)為價(jià)格不明要求退款遭拒起訴店方

金先生在南京溧水的一家美容美發(fā)店辦理了會(huì)員式預(yù)付卡，可享受相應(yīng)會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠折扣。金先生在訴狀中稱，經(jīng)該美容美發(fā)店多次誘導(dǎo)和推銷，他于2021年4月至2022年9月期間接連往卡里充值消費(fèi)共計(jì)20多萬(wàn)元。后家人發(fā)現(xiàn)并認(rèn)為該店是以夸大宣傳效果的方式誘騙其消費(fèi)，是欺詐消費(fèi)者的行為。

事情發(fā)生后，金先生及家人多次找到美容美發(fā)店討要說(shuō)法，要求退還預(yù)付卡內(nèi)剩余金額，但卻遭到拒絕。協(xié)商無(wú)果后，他將該店訴至溧水法院，要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并返還預(yù)付卡內(nèi)余額。

庭審中，雙方各執(zhí)一詞。金先生表示，美容美發(fā)店提供的所謂的消費(fèi)項(xiàng)目并未向行政部門進(jìn)行價(jià)格備案，在誘導(dǎo)其消費(fèi)時(shí)也未明確告知價(jià)格，其價(jià)格明顯高于大眾所認(rèn)知的日常消費(fèi)價(jià)格，該店不僅存在虛假宣傳且侵犯了其知情權(quán)。

美容美發(fā)店則稱，金先生是成年人，有自我判斷的能力，其來(lái)店消費(fèi)后均有簽字確認(rèn)的紙質(zhì)材料，且對(duì)店里的服務(wù)也是非常滿意的，根本不存在其所訴稱的欺詐行為。美容美發(fā)店抗辯稱，其銷售行為完全屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，店里提供的產(chǎn)品有市場(chǎng)價(jià)值且受市場(chǎng)因素調(diào)節(jié)，并不存在違法行為。

由于該案涉案金額較高，爭(zhēng)議較大，故未當(dāng)庭宣判。

邀請(qǐng)多方旁聽并座談，共同營(yíng)造有序市場(chǎng)環(huán)境

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，為引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境，溧水法院邀請(qǐng)人大代表、商務(wù)部門及市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員旁聽這場(chǎng)庭審，并就預(yù)付卡糾紛問題進(jìn)行座談。

座談中，承辦法官通報(bào)了該案的相關(guān)情況。商務(wù)部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員提出了現(xiàn)階段單用途商業(yè)預(yù)付卡領(lǐng)域的監(jiān)管難點(diǎn)，并就如何加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出了意見建議。人大代表表示，溧水法院組織協(xié)調(diào)多部門參與旁聽庭審并進(jìn)行座談分析，是保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的舉措，也是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了司法保障。

溧水法院黨組成員、副院長(zhǎng)唐明表示，該院將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，以司法審判引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，優(yōu)化營(yíng)商法治環(huán)境。

通訊員 張飛飛 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)承源

校對(duì) 李?；?/p>