預(yù)付卡充錢容易退錢難，一直是消費者的一大“痛點”。金先生在美容美發(fā)店辦理會員卡先后充值高達20余萬元，在多次消費后，認為該店存在誘導(dǎo)消費、價格過高且未明確告知價格的問題，要求退還卡內(nèi)剩余金額被拒，于是將店方告上法庭。3月10日，南京市溧水區(qū)人民法院公開開庭審理了這起預(yù)付卡糾紛案件，并邀請部分人大代表、商務(wù)部門及市場監(jiān)管部門工作人員參與旁聽，并就預(yù)付卡糾紛問題進行座談。

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充值20多萬元，認為價格不明要求退款遭拒起訴店方

金先生在南京溧水的一家美容美發(fā)店辦理了會員式預(yù)付卡，可享受相應(yīng)會員等級的優(yōu)惠折扣。金先生在訴狀中稱，經(jīng)該美容美發(fā)店多次誘導(dǎo)和推銷，他于2021年4月至2022年9月期間接連往卡里充值消費共計20多萬元。后家人發(fā)現(xiàn)并認為該店是以夸大宣傳效果的方式誘騙其消費，是欺詐消費者的行為。

事情發(fā)生后，金先生及家人多次找到美容美發(fā)店討要說法，要求退還預(yù)付卡內(nèi)剩余金額，但卻遭到拒絕。協(xié)商無果后，他將該店訴至溧水法院，要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并返還預(yù)付卡內(nèi)余額。

庭審中，雙方各執(zhí)一詞。金先生表示，美容美發(fā)店提供的所謂的消費項目并未向行政部門進行價格備案，在誘導(dǎo)其消費時也未明確告知價格，其價格明顯高于大眾所認知的日常消費價格，該店不僅存在虛假宣傳且侵犯了其知情權(quán)。

美容美發(fā)店則稱，金先生是成年人，有自我判斷的能力，其來店消費后均有簽字確認的紙質(zhì)材料，且對店里的服務(wù)也是非常滿意的，根本不存在其所訴稱的欺詐行為。美容美發(fā)店抗辯稱，其銷售行為完全屬于市場經(jīng)濟行為，店里提供的產(chǎn)品有市場價值且受市場因素調(diào)節(jié)，并不存在違法行為。

由于該案涉案金額較高，爭議較大，故未當庭宣判。

邀請多方旁聽并座談，共同營造有序市場環(huán)境

“3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，為引導(dǎo)消費者理性消費、經(jīng)營者誠信經(jīng)營，營造和諧有序的市場環(huán)境，溧水法院邀請人大代表、商務(wù)部門及市場監(jiān)管部門工作人員旁聽這場庭審，并就預(yù)付卡糾紛問題進行座談。

座談中，承辦法官通報了該案的相關(guān)情況。商務(wù)部門和市場監(jiān)管部門工作人員提出了現(xiàn)階段單用途商業(yè)預(yù)付卡領(lǐng)域的監(jiān)管難點，并就如何加強協(xié)作，促進單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理、防范金融風險、優(yōu)化營商環(huán)境提出了意見建議。人大代表表示，溧水法院組織協(xié)調(diào)多部門參與旁聽庭審并進行座談分析，是保障人民群眾財產(chǎn)安全的舉措，也是為優(yōu)化營商環(huán)境提供了司法保障。

溧水法院黨組成員、副院長唐明表示，該院將嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)，以司法審判引導(dǎo)消費者合理消費，經(jīng)營者誠信經(jīng)營，構(gòu)建和諧消費關(guān)系，優(yōu)化營商法治環(huán)境。

通訊員 張飛飛 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 李海慧