中午正吃著飯，突然電話響了，顯示的是“菜鳥”上門送貨提醒，接通后里面卻不是真人的聲音，而是AI語音。

一個月接到十多個類似電話，本月初又接到一個，揚州市民楊峰（化名）覺得老接有些被騷擾，卻不知如何取消。

反映

AI語音電話頻頻擾人

“包裹多起來，有時每天都接到?！睏罘逭f，小區(qū)附近有了菜鳥驛站，快遞可以直接去取，方便了一段時間后，多了一個新煩惱。

楊峰表示，菜鳥官方9519619（菜鳥驛站官方送貨上門）總是撥通他的電話，有時是吃飯的時候，有時是開車途中，接聽后，發(fā)現(xiàn)不是真人的聲音。

“AI語音，提醒我有包裹在驛站，可以選擇方便上門或是不方便?！睏罘逭f，快遞多的一個月，他接到了10多個這樣的電話。

接到電話后，只要根據(jù)提示說一聲方便還是不方便，就會自動轉(zhuǎn)成上門或是自取，楊峰說，按說這也比較便民，但接的次數(shù)多了卻覺得有些被AI騷擾。畢竟有時不方便，電話一響，不接又擔(dān)心快遞有什么問題。

昨天，記者就此展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最近幾個月，接到這類電話的市民多了起來。胡女士表示，不僅是菜鳥驛站的官方熱線，她還接到其他公司熱線電話的回訪。回訪有些機械，不像人工客服那么靈活。

“菜鳥”客服回應(yīng)

系統(tǒng)智能撥號，可取消

那么，如果覺得次數(shù)多了被騷擾了，可以取消嗎？

楊峰稱，他詢問菜鳥驛站和快遞員，雙方都稱這個電話不關(guān)他們的事。他撥打菜鳥官方客服電話，也是一串智能提示，老是聯(lián)系不上人工客服。近期網(wǎng)店買了不少東西，擔(dān)心再頻頻接到AI語音，楊峰想弄明白，到底怎么才能不接到。

昨天，記者撥打了菜鳥物流多個熱線電話，發(fā)現(xiàn)確實如楊峰所說，接通后老是智能提醒，卻沒有轉(zhuǎn)人工的提醒，無法聯(lián)系上人工客服。

隨后，記者在支付寶菜鳥小程序窗口，終于聯(lián)系上人工客服。對方解釋，這是系統(tǒng)根據(jù)快遞物流情況，自動選擇撥號，被撥次數(shù)頻繁有時是系統(tǒng)問題，是智能語音，如果覺得被打擾，可以提供手機號，客服幫助取消，不再撥打。

提 醒

非官方熟悉的AI可掛斷

“聯(lián)系人工客服，在官方APP、小程序上要比熱線電話方便?！睂Υ?，一物流公司工作人員徐先生表示，AI智能呼叫也是隨著人工智能的發(fā)展流行起來的，主要是為節(jié)約成本。徐先生稱，人工一個個回訪或詢問費時也麻煩，系統(tǒng)智能識別并主動回訪或詢問，就省時便捷得多。他稱，AI智能呼叫甚至還被一些貸款公司、房地產(chǎn)中介等覓到商機，通過智能呼叫散播廣告信息。

“什么渠道都用它，泛濫了，就令人討厭了。”徐先生稱，因為是新興的，很多市民接受有些被動，目前還是處于AI智能呼叫想呼誰就呼誰的階段。

隨著AI智能呼叫的流行，記者發(fā)現(xiàn)，已有人利用其詐騙，如AI“手游顧問”頻頻利用智能甜美的聲音邀請和誘導(dǎo)玩家充值，也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心消費者回答時會被同步錄音，聲音可能會被利用。因此，提醒市民如果遇到非官方熟悉的AI智能呼叫，可以掛斷不被引導(dǎo)回答。