網(wǎng)絡時代，網(wǎng)購以方便快捷躍升成為市民購物常態(tài)。但網(wǎng)購時，除了瀏覽頁面、提交訂單及付款等必要環(huán)節(jié)，收到貨后，消費者是否會進行“確認收貨”和“訂單評價”呢?你是否收到過商家催促評價的信息呢?

最近，有些讀者向記者“吐槽”：網(wǎng)購評價已經(jīng)真假難辨。記者對此進行了調查了解。

購物看評價，靠譜嗎?

新房剛裝修好的林先生最近成為小區(qū)菜鳥驛站的?？停鸢蔀槊刻烊粘?。“基本上拆完快遞看看商品沒問題我就不會再去聯(lián)絡商家了，確認收貨或者是訂單評價基本是讓系統(tǒng)默認處理。”他一邊拆包裹一邊跟記者說，“但是像這種包裝里有‘評價返現(xiàn)’紙條的，如果有空，我倒是會按照要求操作一下。”

提到評價返現(xiàn)，一旁也正在取快遞的蔡阿姨表示，自己一開始也會跟著商家的要求操作，但現(xiàn)在基本不理會了。“如今商家要求越來越麻煩，評價從10個字增加到100個字，有的還要配圖、拍視頻，還要追評，我還真不差那三五塊錢。”

想必市民對這些評價返現(xiàn)紙條并不陌生。隨包裹附有的一張印有大紅包、大禮盒圖案的紅色紙條，寫著詳細評價操作說明，甚至還要求消費者通過微信領取返現(xiàn)，如此誘導下的訂單評價又有多少可信度呢?

“買東西前肯定要先看評價。”正在快遞柜前取件的市民劉先生表示，他與別人不同，看評價會先看差評，“現(xiàn)在很多好評都是‘刷’出來的，太不真實，還不如看看差評是否在自己的接受范圍內，再決定下不下單。”

客 服

請更改評價，拜托了!

市民陳女士今年夏天為女兒買了一床涼席，收到貨后卻大失所望。“涼席收到的時候都脫線了，我立即打開網(wǎng)站，依照真實情況寫了評價，勾選了中評提交。”但令陳女士沒想到的是，很快她就接到了一通陌生來電。“電話接通后，對方十分客氣地亮明身份，咨詢我是不是買了一床涼席并給了中評，還承諾向我返現(xiàn)20元希望我能改掉評價。”陳女士多次拒絕，對方仍不停電話騷擾。最后，此事以退貨退款告終。

無獨有偶，漳州職業(yè)技術學院學生陳同學也遇到過此類問題。“前段時間買了個八音盒，打開包裹后外包裝紙盒已然破裂，想著這是要當禮物送人的，我隨手打開軟件就給了個差評。”很快，淘寶客服的電話、信息不斷。“對方一副楚楚可憐的樣子，苦苦央求，軟磨硬泡讓我改評價。真沒想到給個真實評價會有這種遭遇。”小陳無奈地表示。

“商家騷擾提交正當差評的消費者行為應當承擔相應法律責任。此類電話騷擾影響消費者的正常工作和生活，有的甚至包含一些人身威脅信息，已然構成違法。” 閩南師范大學法學院副教授王賀洋表示，遇到此類情況，消費者可向消協(xié)、市場監(jiān)督管理局等消費者權益保護部門投訴，如達到嚴重侵害消費者權益程度，也可報警通過法律手段維權。

商 家

遇惡意差評，真頭疼!

記者在走訪中了解到，作為商家最怕遇見的還是“惡意差評”。“賣出的商品分明沒問題，但偶爾還是會遇到客戶無故給出不好的評價。”在漳州高新區(qū)顏厝鎮(zhèn)經(jīng)營公仔玩偶生意的曾先生告訴記者，“收到差評后，我們的客服通常會聯(lián)系對方拍產(chǎn)品細節(jié)反饋，但偶有客戶拒不提供，遇到這種情況我們也很頭疼。”

何種情況下消費者才能提交差評，如今尚未形成標準，似乎也很難形成統(tǒng)一意見。王賀洋認為，“判斷是否構成惡意差評，商家應當弄清消費者提交差評的原因，如果商品沒有任何質量問題，也符合合同約定的相關標準，銷售服務也不存在問題，消費者無任何正當理由給予的差評，就明顯屬于惡意差評。”他補充道，“消費者提交差評時應當說明理由，并上傳相應的照片作為證據(jù)。”

王賀洋建議商家在遇到此類問題時，可向平臺進行反映。平臺也該有相應的申訴機制，如核實確認屬于惡意差評的，應當及時予以撤銷。此外，平臺也可為商家增設客戶黑名單等功能，杜絕此類行為發(fā)生，他強調，“無正當理由給予差評，并以此謀取不正當利益的行為已涉嫌違法。可考慮計入個人信用評價，情節(jié)嚴重的，應當依法予以行政處罰。”

“雙十一”的訂單有的還未“自動收貨”，“雙十二”已悄然抵達，期盼消費者與商家能更加互利互信，用真實的評價，用誠信的心態(tài)維護好我們的網(wǎng)購生活。(本報記者 李 偉)