揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)12月3日訊（通訊員 陳倩 記者 陳勇）“幾次在深夜打擾你，你都認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù)我，讓我又感動(dòng)又抱歉，這是我的真心話……”12月1日，市民許女士向壩壩會(huì)紅山派出所民警馮若涵發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)短信中寫道。原來(lái)，過(guò)去的半個(gè)月中，許女士因?yàn)樵趪?guó)外的女兒佳佳（化名）身份證過(guò)期一事多次聯(lián)系馮若涵，最終在其“跨時(shí)區(qū)”的幫助下，成功辦理新身份證。

疫情期間出入境困難，很多像佳佳這樣滯留在海外的中國(guó)公民陷入了居民身份證過(guò)期、戶籍證件出現(xiàn)問(wèn)題卻無(wú)法親自回國(guó)辦理業(yè)務(wù)的窘境。對(duì)此，公安部經(jīng)研究推出了因疫情無(wú)法回國(guó)人員可委托國(guó)內(nèi)近親屬代為辦理居民身份證換領(lǐng)手續(xù)的政策措施，并于7月20日部署各地公安機(jī)關(guān)具體落實(shí)。

2021年11月中旬，許女士打電話到紅山派出所咨詢，當(dāng)時(shí)接電話的正是綜合服務(wù)窗口民警馮若涵。許女士告訴他，她的女兒佳佳目前在美國(guó)紐約，由于疫情原因最近無(wú)法回國(guó)，可是女兒的身份證已經(jīng)過(guò)期了，不僅微信支付用不起來(lái)，一些國(guó)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)辦理也受到了影響。

了解情況后，民警馮若涵先是在電話里向許女士簡(jiǎn)單介紹了境外換領(lǐng)證的工作流程，讓她準(zhǔn)備本人身份證、戶口本及母女關(guān)系證明材料來(lái)派出所申請(qǐng)換證，又貼心地提示她，受理?yè)Q證業(yè)務(wù)時(shí)需要與佳佳視頻連線核實(shí)有關(guān)信息?？紤]到兩國(guó)時(shí)差問(wèn)題，馮若涵建議許女士上午9點(diǎn)半左右來(lái)派出所，這樣便可以在佳佳所在地當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上8點(diǎn)半進(jìn)行視頻連線。

幾天后，許女士帶著材料如約而至，馮若涵接待了她，并與佳佳順利視頻連線。聽(tīng)聞許女士年過(guò)六旬，佳佳的換證一事已成了她的一樁操心事，馮若涵主動(dòng)添加她為微信好友，并告訴她后續(xù)接收到佳佳準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料便可通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)給她逐一審核。此后的兩個(gè)星期里，不論是深夜還是凌晨，只要接到許女士轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的材料，馮若涵都會(huì)在看到的第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)，并耐心解釋，對(duì)此許女士和佳佳都感動(dòng)不已。

12月1日，得知佳佳的新身份證已經(jīng)審核簽發(fā)，并可以通過(guò)快遞派送后，許女士非常激動(dòng)，不僅向馮若涵發(fā)送表?yè)P(yáng)短信，還找到社區(qū)民警表?yè)P(yáng)此事。“我一共就去了兩趟派出所，就把女兒身份證換領(lǐng)好了，警方為群眾辦實(shí)事真是辦到我們?nèi)罕娦目矁豪锪耍　?/p>

校對(duì) 盛媛媛