《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，超56.4%的寵物主表示“看病貴”是養(yǎng)寵物的最大痛點(diǎn)。

別人家的寵物狗被自家狗咬傷骨折，送到寵物醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療后，17000余元的治療費(fèi)用遠(yuǎn)超自己的預(yù)期。近日，市民馬先生致電本報(bào)熱線968820，反映因收費(fèi)問(wèn)題與寵物醫(yī)院發(fā)生糾紛，目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也介入此事的調(diào)查和調(diào)解。

走訪中記者了解到，寵物看病收費(fèi)問(wèn)題深受部分市民關(guān)注，由此衍生的寵物醫(yī)療保險(xiǎn)目前也存在一定爭(zhēng)議。對(duì)此記者走訪廈門(mén)多家寵物醫(yī)院，了解寵物醫(yī)療與保險(xiǎn)相關(guān)情況，業(yè)內(nèi)人士也對(duì)此進(jìn)行分析。

市民

寵物狗受傷骨折 治療費(fèi)用太高

“我家的狗把別人家的狗給咬傷了，寵物醫(yī)院開(kāi)出17000多元的治療費(fèi)用，收費(fèi)太高了!”馬先生說(shuō)，7月24日晚，他帶著自己的寵物狗出門(mén)散步，沒(méi)想到自己的狗咬傷了一只貴賓犬，他趕緊和貴賓犬主人帶著受傷的小狗前往廈門(mén)佳爍寵物醫(yī)院，經(jīng)診斷，貴賓犬受傷骨折，需要手術(shù)并住院治療。

馬先生回憶，醫(yī)院頭一天告知手術(shù)治療費(fèi)用需要8000元到10000元左右，第二天又說(shuō)后續(xù)治療和拆除骨板，總共需要17000元左右。“手術(shù)費(fèi)用沒(méi)有具體標(biāo)價(jià)，光拍片就拍了七個(gè)部位。”馬先生向記者出示了病例，并對(duì)各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行說(shuō)明，除了3500元的股骨骨折內(nèi)固定手術(shù)和3000元的下頜骨骨折內(nèi)固定手術(shù)外，還收取了血壓、生化、X光檢查以及輸液消炎、住院護(hù)理、呼吸麻醉等費(fèi)用。

在馬先生看來(lái)，治療費(fèi)太高，他在支付9000余元手術(shù)費(fèi)用后，就撥打12315進(jìn)行投訴。

醫(yī)院

術(shù)前進(jìn)行價(jià)格說(shuō)明 拍片均有明確依據(jù)

廈門(mén)佳爍寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人揭先生告訴記者，7月24日晚檢查發(fā)現(xiàn)貴賓犬大腿骨骨折，初步對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了價(jià)格估算，“受傷小狗的主人要求后期拆骨板費(fèi)用一起算，加起來(lái)14000元左右，馬先生要求先算當(dāng)下的治療費(fèi)用，當(dāng)時(shí)告知是8000元到10000元。”揭先生稱，受傷小狗已經(jīng)8歲，年齡大且身體虛弱，于是決定第二天再進(jìn)行手術(shù)，結(jié)果第二天術(shù)前檢查發(fā)現(xiàn)，貴賓犬下頜骨也存在骨折，手術(shù)費(fèi)用需要增加3000元左右，所以本次治療共需17000元左右。

此外揭先生表示，關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，價(jià)格表就貼在診室，在手術(shù)和付費(fèi)前都有說(shuō)明;關(guān)于拍片，由于貴賓犬被咬傷，需要對(duì)肺部、膀胱等部位進(jìn)行檢查，下頜骨、大腿骨手術(shù)前后也需拍片，包括側(cè)拍、俯拍等不同視角，實(shí)際拍片不止7次，都有明確依據(jù)。“12315介入調(diào)解后，我們同意僅收取成本費(fèi)用12000元，但至今沒(méi)能達(dá)成一致。”揭先生說(shuō)，貴賓犬手術(shù)過(guò)程順利，已于前段時(shí)間出院。

部門(mén)

收費(fèi)屬于市場(chǎng)定價(jià) 未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為

記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，寵物醫(yī)療收費(fèi)目前仍屬于自主定價(jià)。思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱，7月26日接訴后，經(jīng)調(diào)查了解，商家在治療前明確告知消費(fèi)者可能產(chǎn)生的治療費(fèi)用約需17000元，已盡事先告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解溝通后，商家表示可以給予消費(fèi)者優(yōu)惠折扣，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新病癥的情況下以12000元的價(jià)格治療好了寵物的傷勢(shì)。消費(fèi)者提出8000元治療費(fèi)用全包的訴求，商家表示無(wú)法接受并拒絕進(jìn)一步調(diào)解協(xié)商，建議消費(fèi)者尋求司法程序解決糾紛。

8月2日，消費(fèi)者舉報(bào)商家存在亂收費(fèi)問(wèn)題，執(zhí)法人員于8月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，該店掛有名為“佳爍寵物醫(yī)院價(jià)格表”的價(jià)格公示表，該價(jià)格表標(biāo)明了掛號(hào)及各類手術(shù)的費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)存在其他違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

【延伸】

寵物保險(xiǎn)

您為愛(ài)寵買(mǎi)了嗎?

“小病不保大病不夠”成寵物主選擇痛點(diǎn)

寵物狗骨折手術(shù)收費(fèi)17000元，這不是一筆小數(shù)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么，定價(jià)有無(wú)依據(jù)?走訪中記者發(fā)現(xiàn)，廈門(mén)多家寵物醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格不一，由于市場(chǎng)自主定價(jià)，也未看到明確標(biāo)準(zhǔn)。

在呂嶺路一家寵物醫(yī)院，價(jià)目表顯示骨科內(nèi)固定單次手術(shù)的費(fèi)用在3000元到3500元不等，該院張醫(yī)生稱，這僅是單次手術(shù)費(fèi)用，麻醉、拆骨板等還需要另外收費(fèi)，而具體的手術(shù)費(fèi)用，還要視寵物的受傷情況而定。在嘉禾路、廈禾路等多家寵物醫(yī)院，記者了解的情況也是類似。

針對(duì)高昂的寵物醫(yī)療費(fèi)用，一部分寵物主選擇了購(gòu)買(mǎi)寵物保險(xiǎn)。記者走訪得知，部分寵物醫(yī)院與保險(xiǎn)公司合作，成為寵物保險(xiǎn)的定點(diǎn)醫(yī)院。在嘉禾路一家某寵物保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，一位醫(yī)生告訴記者，近年來(lái)購(gòu)買(mǎi)寵物保險(xiǎn)的顧客逐漸增多，使用寵物保險(xiǎn)的比例近50%。不過(guò)在另一家保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，受訪醫(yī)生表示受保顧客比例不足10%。

“有一款寵物醫(yī)療險(xiǎn)年費(fèi)是399元，年報(bào)銷(xiāo)額度15000元，200元起賠，定點(diǎn)醫(yī)院可賠付60%，非定點(diǎn)賠付40%，單次限額才1500元，性價(jià)比不高。”家里養(yǎng)了5只貓的鄒女士說(shuō)，目前她還沒(méi)有找到心儀的寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品。

“小病不保大病不夠”成為寵物主在選擇寵物保險(xiǎn)時(shí)的痛點(diǎn)。一名業(yè)內(nèi)人士稱，在沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)支持的情況下，寵物發(fā)病率未知，不同病種的花費(fèi)未知，使得保險(xiǎn)公司對(duì)于產(chǎn)品的定價(jià)和理賠的范圍額度很難界定。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量達(dá)1億只，寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2065億元，其中寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到405億元，寵物醫(yī)療年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20%，到2025年寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1300億元。

《白皮書(shū)》顯示，超過(guò)60%寵物有就醫(yī)經(jīng)歷，平均單只寵物年消費(fèi)金額超千元，超56.4%的寵物主表示“看病貴”是養(yǎng)寵物的最大痛點(diǎn)。(本報(bào)記者 柯　 笛　 實(shí)習(xí)生 黃天豪)