一輛僵尸車占用通道，多年無人問津，成了孳生蚊蟲鼠蟻的衛(wèi)生死角。然而，附近居民反映情況后，這輛僵尸車一度被有關(guān)職能部門“晾”在一邊，一個多月過去還沒有進展。對此，市長專線辦、廈門日報社聯(lián)合開辦的“12345監(jiān)督直通車”日前再次“發(fā)車”，在現(xiàn)場督辦后，思明交警部門將僵尸車拉走，解決了訴求人的擔(dān)憂。

停放位置歸屬有爭議 僵尸車“僵”在原地

“這輛僵尸車停在思明南路附近的一處居民區(qū)里，已經(jīng)很多年了，又臟又舊，既不衛(wèi)生、也不安全。”社區(qū)居民對此感到很糟心，于3月底撥打12345政務(wù)熱線投訴，希望有關(guān)部門能盡快處理，還原干凈安全的社區(qū)環(huán)境。

12345便民服務(wù)平臺接件后很快派發(fā)，但一個多月過去，訴求件來回轉(zhuǎn)辦，僵尸車還是“僵”在原地。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從平臺轉(zhuǎn)辦情況來看，訴求件先到了城管部門，思明區(qū)執(zhí)法局相關(guān)工作人員勘查后表示，該處雖形似小區(qū)大院，但實則是一條公共通道，因此不在管轄范圍內(nèi)，建議轉(zhuǎn)由公安交管部門做進一步處理。然而，思明交警大隊接件后認為，該車停放的地方，是在小區(qū)紅線范圍內(nèi)，不屬于公共道路，因此不歸其管轄，建議轉(zhuǎn)城管部門辦理。

僵尸車停放在小區(qū)紅線范圍內(nèi)還是公共通道上，兩個部門存在爭議，這也是僵尸車無人接管的癥結(jié)所在。于是，從3月底到5月初，12345便民服務(wù)平臺進行了反復(fù)多次的派發(fā)，仍沒有解決方案。

現(xiàn)場督辦明確責(zé)任歸屬 迅速處理僵尸車

日前，記者與市長專線辦工作人員、市機關(guān)效能監(jiān)督員來到現(xiàn)場，思明交警大隊、思明區(qū)執(zhí)法局、鴻山社區(qū)工作人員也一同到場，共同討論事件的責(zé)任歸屬和處理方式。

現(xiàn)場，僵尸車停放在一堵矮墻下，4個輪胎已經(jīng)全部癟氣，車燈碎裂成很多片，車牌從中間斷裂，車身上的藍色外漆已經(jīng)脫落得斑斑點點，車窗積著厚厚一層灰，車內(nèi)堆滿了雜物?，F(xiàn)場有居民表示:“這輛車可能停放5年以上沒人管了!”

為了厘清此前轉(zhuǎn)辦中的分歧——僵尸車是否停放在小區(qū)紅線范圍內(nèi)，在場人員進行詳細梳理。交警部門為何認為該處位于“小區(qū)紅線范圍內(nèi)”?在場交警作出解釋:此處有一扇鐵門，如果鐵門關(guān)閉，一部分居民區(qū)就封閉起來了。

那么此處是否真如交警認為的封閉小區(qū)?在場人員共同分析:此處道路雖狹小，但機動車可以停放、行人雙向通行;而道路周邊的建筑，既有單位宿舍也有老舊平房、家庭小樓，建成時間和業(yè)主單位也各不相同。因此，應(yīng)該屬于公共通道，而非封閉小區(qū)內(nèi)。在場城管人員也表示:“我們沒有找到對整個區(qū)域負責(zé)的對象，也無權(quán)處置車輛，只能請交警部門協(xié)助。”

隨后，市機關(guān)效能監(jiān)督員提出:公共道路上的車輛，應(yīng)由交警部門執(zhí)法;明確車主是誰，也是關(guān)鍵點之一，應(yīng)由交警部門進行調(diào)查。而交警人員查詢后答復(fù):車輛停放多年，信息久未更新，登記電話也無法接通，所以暫時沒有找到車主。此外，鑒于車輛多年無人認領(lǐng)，疑似無主、報廢，交警人員也表示，拖走車輛的處理可以馬上進行。

終于，拖了一個多月還沒處置的問題，在不到20分鐘的現(xiàn)場督辦中解決了。事件脈絡(luò)得到清晰的梳理，交警也聯(lián)合區(qū)執(zhí)法局、鴻山社區(qū)將僵尸車拖移至停車場，并將該路段衛(wèi)生清理干凈。

【點評】

改進方式方法 打通問題堵點

訴求件“流落在外”一個多月無法辦結(jié)，現(xiàn)場督辦用了不到20分鐘就解決問題——回看此次事件，明明能夠高效處置，卻走到了督辦這一步，表面看，是“紅線”爭議，根源上，還是方式方法問題和工作機制的不暢。

記者了解到，在12345便民服務(wù)平臺上，不乏類似的“不在紅線范圍”為由的“無能為力”，但實際上，往往沒有經(jīng)過認真調(diào)查核實、實地走訪傾聽、查找相關(guān)依據(jù)，“想當(dāng)然”“憑經(jīng)驗”就草率答復(fù)，有的甚至推諉扯皮，將責(zé)任一推了之。如此一來，所謂“紅線”常常成了延誤甚至推脫的理由，不僅平臺后續(xù)難以精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，不少居民的合理訴求也因此被擱淺。

“馬上就辦，真抓實干”不應(yīng)該只是掛在墻上的口號，更要落實到每一起訴求件的辦理中。遇到紅線不明確的問題，可以建立部門協(xié)作機制，共同查找問題堵點，努力推進問題的解決。否則，一道虛無的“紅線”，消耗的是市民的耐心，得不償失。(記者 趙張昀)