“終于入住房間，我們可以安心接受居家醫(yī)學(xué)觀察了。雖然我身處異地他鄉(xiāng)，與你們非親非故，你們卻急我所急，迅速出函，為我解決了當(dāng)下居家觀察遇到的住房困難，讓我感受到家鄉(xiāng)濃濃的暖意。你們高效的服務(wù)值得點(diǎn)贊。”2月22日，永春縣防控疫情指揮部綜合協(xié)調(diào)組電話再度響起，工作人員黃良瑋立即接通了電話，電話來(lái)自于湖北地區(qū)，濃濃的永春鄉(xiāng)音，對(duì)黃良瑋來(lái)說(shuō)很熟悉，但語(yǔ)調(diào)一改之前的焦慮，顯得激動(dòng)。放下電話后，黃良瑋和同事們?nèi)玑屩刎?fù)，倍感欣慰。

工作人員黃良瑋認(rèn)真記錄每一個(gè)電話號(hào)碼及求助的內(nèi)容

急在心坎上

據(jù)悉，這是在湖北省鄂州市葛店開(kāi)發(fā)區(qū)打工的郭先生第五次撥打的電話。2月21日下午，他首次撥打了電話，反映自己遇到的窘境。

原來(lái)，其母親突發(fā)腦梗病，送湖北省中醫(yī)院治療，期間被臨床診斷為新冠肺炎，后經(jīng)治療，肺炎痊愈，須居家觀察14天。因房子狹小，家里還兩個(gè)年幼的孩子，自身和母親又存在著傳染的風(fēng)險(xiǎn)，便決定在外接受醫(yī)學(xué)觀察，但當(dāng)?shù)丶嗅t(yī)學(xué)觀察區(qū)房間又十分緊張。舉目無(wú)親的郭先生一下子焦躁不安，情急之下，嘗試著撥通了該縣防控疫情指揮部綜合協(xié)調(diào)組電話，欲申請(qǐng)返回永春老家以接受居家醫(yī)學(xué)觀察，并請(qǐng)求協(xié)助治療母親的腦梗病。

為了便于溝通，電話之后，黃良瑋還立即添加郭先生的微信，并接收了其母親病情的相關(guān)實(shí)據(jù)資料。黃良瑋便立即向協(xié)調(diào)組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。獲悉情況后，組長(zhǎng)便協(xié)調(diào)召集醫(yī)療觀察組的相關(guān)科室的醫(yī)療專家，在指揮部緊急會(huì)商，對(duì)母親的病情進(jìn)行研判，制定相應(yīng)的對(duì)策。經(jīng)過(guò)會(huì)商，大家一致認(rèn)為，如果千里奔波，其母親生命安全存在著較大風(fēng)險(xiǎn)。

雖然永春目前集中醫(yī)學(xué)觀察區(qū)的房間尚且充裕，但結(jié)合當(dāng)前的疫情形勢(shì)，郭先生確實(shí)不適合帶著母親到永居家醫(yī)學(xué)觀察?？紤]到郭先生的處境，組長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)要求辦公室立即向?qū)Ψ剿诘胤揽剞k出具公函，以永春縣防控疫情指揮部的名義，請(qǐng)求協(xié)助解決郭先生的困境。

勸在千里外

在擬定公函之際，黃良瑋迅速將此決定通過(guò)電話告知郭先生，向其陳述長(zhǎng)途奔波對(duì)母親治療的不利之處，安撫他要安定情緒以免影響母親的心情，讓他放心做好護(hù)理工作。對(duì)此，郭先生完全理解，并表示將主動(dòng)配合兩地的工作。

不久，湖北省鄂州市葛店開(kāi)發(fā)區(qū)防控辦接到我縣公函后，馬上響應(yīng)，先后致電我縣和郭先生，了解實(shí)際情況，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，克服當(dāng)?shù)丶嗅t(yī)學(xué)區(qū)房間緊張的壓力，從一所學(xué)校里擠出宿舍作為母子二人隔離使用。

“真心感動(dòng)。感謝你們。人在異地謀生，舉目無(wú)親，遇到困難，感覺(jué)很無(wú)助。其實(shí)，沒(méi)必要跑這么遠(yuǎn)來(lái)打工。”當(dāng)晚10點(diǎn)多，獲悉當(dāng)?shù)夭块T為其安排的房間后，郭先生用微信上告知黃良瑋，他趁著母親入睡之機(jī)，出院尋找到該學(xué)校的位置，打算第二天前往入住。

落在心坎處

從第一次的電話求救到隔離房間的落地，僅用半天時(shí)間，這完全出乎他的意料，讓他內(nèi)心暖洋洋的。

“每一個(gè)感謝來(lái)電，都帶給我們不一樣的成就感，更激發(fā)我們工作的熱情。”作為接線員，黃良瑋很忙碌，記下每一個(gè)電話號(hào)碼及求助的內(nèi)容，第一時(shí)間向該組反饋重要求助信息，并按要求及時(shí)聯(lián)系各方協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)。

此外，他依舊要做好繁雜的日常工作。為了能更好勝任接線員的工作，他把醫(yī)學(xué)觀察管理、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策措施熟記于胸，并將其轉(zhuǎn)化成電話回復(fù)指南。“自成立以來(lái)，協(xié)調(diào)組根據(jù)疫情需要，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，為群眾答疑解惑。不管是防控方面，還是復(fù)工復(fù)產(chǎn);不管是本地群眾、來(lái)永務(wù)工人員，還是在疫情重點(diǎn)地區(qū)鄉(xiāng)親，只要來(lái)電求助或咨詢，我們都耐心辦理，做到件件有回音。”陳祖坤說(shuō)，對(duì)這些電話反饋的實(shí)際情況，能即時(shí)解答的，當(dāng)場(chǎng)解答;不能當(dāng)場(chǎng)解答的，便協(xié)調(diào)這些相關(guān)部門落實(shí)，做到一人一策。

截至目前，共接收來(lái)電問(wèn)題近400個(gè)，并全部解決落實(shí)。很多群眾在解決問(wèn)題后，又通過(guò)電話、微信等渠道表示感謝。(通訊員葉國(guó)強(qiáng) 趙世忠 東南早報(bào)記者林福龍 文/圖)