在我市多個購物中心，眾多品牌紛紛開展“雙十一”優(yōu)惠活動。

“雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)打響，隨著線上線下加速融合，今年這個線上購物狂歡節(jié)，已成為線上線下全面聯(lián)動的商業(yè)嘉年華。線下商超化被動為主動，持續(xù)出招分享旺盛購物流量，讓線下也有“雙十一”火爆戰(zhàn)場。

被重新定義的“雙十一”:從搶風(fēng)頭到分享流量

2009年到2019年，這是“雙十一”圈粉的十年，也是中國零售行業(yè)日新月異的十年。如今，“雙十一”已成為一個聯(lián)動線上線下、促進(jìn)融合商業(yè)零售體系構(gòu)建的全民購物狂歡節(jié)和商超沖量“黃金期”。

今年，為了應(yīng)對線上銷售帶來的巨大沖擊，廈門的購物中心紛紛順應(yīng)線上線下融合的趨勢，精準(zhǔn)發(fā)力“雙十一”這一重要節(jié)點(diǎn)。11月8日，廈門尚柏奧特萊斯開業(yè)，這個總建筑面積超過10萬平方米的購物新地標(biāo)之所以將開業(yè)時間選在此時并非偶然，開業(yè)的不少優(yōu)惠活動都緊抓“雙十一”黃金節(jié)點(diǎn)。

記者走訪廈門市多個購物中心，都能看到“雙十一”購物嘉年華主題的優(yōu)惠活動。滿減活動、贈送好禮、搶紅包、搶購物券、美食狂歡節(jié)以及購卡打折……活動琳瑯滿目，不少商場甚至直接打出了保證價格不高于線上的標(biāo)語。

被升級定位的大商場:從分而治之到加速融合

消費(fèi)者陳素華通過手機(jī)獲得了某化妝品一線品牌“雙十一”的優(yōu)惠消息，與以往不同的是，消費(fèi)者可以通過多種方式體驗(yàn)線上線下融合帶來的便利:享受線上線下同步活動政策、線下免費(fèi)送貨、線上預(yù)訂線下提貨等。

事實(shí)上，加速線下轉(zhuǎn)型，發(fā)揮旗艦店前置倉以及體驗(yàn)店的優(yōu)勢，推動全渠道融合，并非一兩家。走在商場中，眾多品牌開始發(fā)揮線上線下加速融合帶來的優(yōu)勢，讓“雙十一”有了質(zhì)的變化。

在銀泰百貨，消費(fèi)者通過四種“逛街”方式，不僅可以在線下實(shí)體商城逛街，還可以依托“喵街”逛線上虛擬百貨，購買了以后可以選擇包郵到家或到店提貨，10公里內(nèi)還有“兩小時定時達(dá)”服務(wù)。線上線下的加速融合也更完善了線下購物體驗(yàn)，促進(jìn)了線下新零售作為全新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。

“盡管電商帶來的方便受到消費(fèi)者的青睞，但是，社會性和體驗(yàn)性仍是不可替代的。電商和互聯(lián)網(wǎng)無法取代線下消費(fèi)和體驗(yàn)，但大商場將被重新升級定位。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，商業(yè)項(xiàng)目要緊跟商業(yè)潮流進(jìn)行升級，線上線下加速融合，也將為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠的新體驗(yàn)。

提醒

市民維權(quán)可撥12315

近日，廈門市市場監(jiān)管部門通報(bào)去年“雙十一”過后網(wǎng)購消費(fèi)投訴、舉報(bào)的相關(guān)情況，并結(jié)合相關(guān)消費(fèi)投訴典型案例提醒消費(fèi)者，買到以次充好、假冒偽劣的商品，可第一時間向平臺舉報(bào)投訴，也可撥打12315或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

案例一:下單的鞋沒貨換貨要補(bǔ)差價

林先生去年11月11日向廈門某電子商務(wù)有限公司開設(shè)的天貓網(wǎng)店“某旗艦店”購買了一雙特步童鞋，價格為87元。下單成功后，商家與其聯(lián)系表示那雙鞋已沒貨，要求其換貨。林先生表示，他當(dāng)時下單的商品現(xiàn)價已被更改為159元，而所要更換的商品現(xiàn)價為179元，商家要求補(bǔ)差價66元，且每次溝通時不同客服給出的說法不一。林先生要求商家按照原下單的價格更換商品。

11月26日，經(jīng)市場監(jiān)管人員電話調(diào)解，商家才同意為林先生免差價更換款式。

案例二:商家稱送大禮包卻要抽獎才能獲得

陳女士去年11月11日通過天貓向廈門某電子商務(wù)有限公司購買了4箱嬰兒紙尿褲，價格為464.85元。她表示，商家在網(wǎng)頁上宣傳“購買2箱可獲得89元大禮包”，但并未寫明要抽獎才能獲得。她要求商家將大禮包發(fā)貨并道歉。

經(jīng)屬地市場監(jiān)管所工作人員調(diào)解，商家最終將贈品補(bǔ)發(fā)給陳女士。

網(wǎng)購如何避免被套路？

認(rèn)套路

在“雙十一”網(wǎng)購中，先漲價再優(yōu)惠是商家慣用套路，此外還有“虛構(gòu)原價”，體現(xiàn)折扣力度大;“特惠價”不“特惠”等。因此，建議消費(fèi)者仔細(xì)辨別商品是否真的降價再購買，以防上了虛假優(yōu)惠的當(dāng)。

明規(guī)則

近年來，直接打折的促銷活動在“雙十一”網(wǎng)購中越來越少，取而代之的是各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補(bǔ)貼等優(yōu)惠活動，活動規(guī)則不盡相同，也有一定的適用范圍。建議消費(fèi)者提前閱讀平臺網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解優(yōu)惠活動適用的商品范圍和時效，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

勿沖動

此外，網(wǎng)上各類促銷活動容易刺激消費(fèi)者購物沖動。為避免造成浪費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)觀念，合理規(guī)劃選購商品，不因“低價促銷”產(chǎn)生非理性消費(fèi)行為。 據(jù)新華社電(廈門日報(bào)記者 沈彥彥 陳泥)