如何解決服務人員的信息壁壘，讓每一位服務人員可查詢、可追溯、可評價，為百姓提供服務更安全、管理更高效的家政服務?推進家政服務業(yè)信用體系建設，是新時代家政行業(yè)發(fā)展的重要保障。

隨著廈門市家政服務業(yè)信用體系建設的深入，市級家政服務消費溯源體系正積極構建。一張“政”“協(xié)”“企”“消”四維一體、全鏈條、全覆蓋的家政誠信服務、溯源服務藍圖擘畫完畢。數(shù)據(jù)化賦能家政信用體系建設，將為廈門家政行業(yè)注入全新發(fā)展動力。

建立信用“紅名單”“黑名單”

2019年，廈門市商務局依托商務部業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一平臺，積極探索適合廈門本地的信用體系建設，構建市級家政服務消費溯源體系——這一體系將通過融入商務部業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一平臺，錄入家政企業(yè)和家政服務員信用記錄，探索家政服務信用“紅名單”和“黑名單”，實施守信激勵和失信懲戒。針對這一目標，廈門拿出了具體舉措。

記者了解到，這一平臺將通過對接公共信用信息共享平臺及全市公共安全數(shù)據(jù)等政府數(shù)據(jù)資源，調(diào)動廈門市家政企業(yè)信息、家政從業(yè)人員信息、培訓信息、政策補貼信息等，為行業(yè)構筑起一張信用體系的“智能管控網(wǎng)”，實現(xiàn)家政服務及消費可溯源。

隨著這一平臺的建立，服務人員信息壁壘問題將被徹底解決，廈門市將創(chuàng)新性結合行業(yè)警示名單進行背景調(diào)查，形成具有權威性的家政從業(yè)人員背景核查平臺，家政企業(yè)和消費者有了更權威、更可靠的選擇依據(jù)。

這一平臺還將規(guī)劃服務系統(tǒng)，家政保險、電子合同、員工評價、投訴等均實現(xiàn)全面接入。平臺建立后，消費者還可以獲得查閱家政從業(yè)人員信息庫的局部權限。

通過打通商務局、家政企業(yè)、家政服務人員、消費者間的信息壁壘，行業(yè)資訊及政策將實時、規(guī)范傳達。同時，在輔助家政培訓，提高從業(yè)人員職業(yè)能力方面，這一平臺也將發(fā)揮數(shù)據(jù)化優(yōu)勢，助力高質(zhì)量服務人員的遴選及培訓。

推行“家信卡” 從業(yè)記錄可查詢

數(shù)據(jù)化的賦能，也將為廈門市鼓勵家政企業(yè)線上線下融合發(fā)展增添新動力。記者從市商務局了解到，廈門市規(guī)劃面向廈門市家政從業(yè)人員規(guī)范推行廈門市“家信卡”，逐步形成廈門市家政服務業(yè)大數(shù)據(jù)信息的集成共享趨勢，實現(xiàn)家政服務機制規(guī)范、有序、高效。

廈門市“家信卡”也將為廈門市家政服務行業(yè)追溯體系提供數(shù)據(jù)化標識功能。通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業(yè)記錄、信用記錄及職業(yè)認證將有權威公正的數(shù)據(jù)化檔案。這意味著，消費者再也不需擔心所謂“金牌家政人員”是“真技術”還是“靠假證”了。通過查詢“家信卡”，即可實現(xiàn)服務人員“可查詢、可追溯、可評價”。(廈門日報記者沈彥彥 通訊員廈商軒)