最近，晉江市民肖先生價(jià)值160多萬(wàn)元的寶馬車出現(xiàn)問(wèn)題，這本就夠煩心的了，誰(shuí)知，他將車送到4S店維修期間，車子發(fā)動(dòng)機(jī)竟然爆缸，說(shuō)是沒(méi)法修了。這可把肖先生急壞了。

­　　2013年12月底，肖先生花了160多萬(wàn)元，從廈門一家寶馬4S店購(gòu)買了一輛寶馬M5轎車。之后，車子的保養(yǎng)、檢測(cè)、維修都在位于泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的泉州福寶寶馬4S店和廈門購(gòu)車的4S店進(jìn)行，記錄完整清晰。5年來(lái)，車輛行駛了8萬(wàn)多公里。

­　　車主 肖先生

­　　19年1月8號(hào) 我的車在正常啟動(dòng)的時(shí)候，車輛行車電腦不是會(huì)做一個(gè)自檢嘛，自檢的時(shí)候，就爆了故障燈提示。我就就近把車送到開發(fā)區(qū)福寶寶馬4s店去檢測(cè)，從那天起，這輛車實(shí)際上就處于在店里檢查的狀態(tài)，中間他們的售后技師，一再給我反饋，說(shuō)經(jīng)過(guò)判斷，是電腦主板的問(wèn)題。

­　　2月4日，經(jīng)肖先生同意，福寶寶馬4S店將車子的主板更換了，并表示可以先將車開回家暫用，待春節(jié)后再開回店里處理余下的問(wèn)題。

­　　車主 肖先生

­　　開回來(lái)沒(méi)多久，路上就馬上故障燈又亮，提示跟1月8號(hào)之前送檢的情況是一樣的。那個(gè)時(shí)候我就跟這個(gè)售后曾經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，他給出的判斷是，沒(méi)有關(guān)系，繼續(xù)開。

­　　肖先生只好將車開回去，停在地下車庫(kù)，之后也沒(méi)有再使用。直到2月11日，4S店售后顧問(wèn)到肖先生單位，將車輛開回4S店繼續(xù)檢修。

­　　車主 肖先生

­　　13號(hào)早上十點(diǎn)多突然接到經(jīng)理的電話說(shuō)，我的車在他們路測(cè)的時(shí)候，就是他們的技師開上路，測(cè)試或者檢查的時(shí)候，突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油漏水的情況。

­　　肖先生說(shuō)，對(duì)一部車子來(lái)說(shuō)，主板好比人體的大腦，發(fā)動(dòng)機(jī)則發(fā)揮著心臟一樣的功能。他沒(méi)想到，汽車被技師將發(fā)動(dòng)機(jī)開爆缸，達(dá)到無(wú)法維修的狀態(tài)。

­　　車主 肖先生

­　　因?yàn)橹虚g沒(méi)有跟我說(shuō)有可能涉及到心臟發(fā)動(dòng)機(jī)的任何問(wèn)題。從1月8號(hào)到2月份我再次交車給他們，他們有充足的時(shí)間對(duì)車的故障，質(zhì)量去做充分的判斷，但是最后以事實(shí)來(lái)說(shuō)，他們肯定判斷上出現(xiàn)失誤。

­　　肖先生希望，4S店能給出一個(gè)合理的方案。對(duì)此，泉州福寶寶馬4S店怎么解釋，車子維修為何會(huì)從二月份拖到現(xiàn)在還沒(méi)解決呢?

­　　泉州福寶汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員表示，肖先生的寶馬車確實(shí)是在他們4S店維修，技師在駕車路測(cè)時(shí)出現(xiàn)爆缸。他承認(rèn)，工作人員在工作時(shí)存在失誤。不過(guò)，這款車的爆缸事件，他們還是第一次遇到，因此究竟是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題所致，還是技術(shù)人員在維修時(shí)過(guò)失導(dǎo)致，或是其他因素，需要將發(fā)動(dòng)機(jī)拆解開來(lái)檢測(cè)，才能找到最終的原因。

­　　電話采訪 泉州福寶汽車銷售服務(wù)公司售后部客戶關(guān)懷經(jīng)理 吳將武

­　　我們正常說(shuō)問(wèn)題找到了，該誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)分過(guò)去就好了，他是要責(zé)任明確清楚 要簽字畫押。

­　　肖先生表示，可以拆分發(fā)動(dòng)機(jī)找出問(wèn)題所在，但在拆發(fā)動(dòng)機(jī)前，4S店必須先出具一份前期責(zé)任報(bào)告。同時(shí)他認(rèn)為，福寶寶馬4S店不應(yīng)該將拆發(fā)動(dòng)機(jī)作為解決問(wèn)題的唯一前提條件。

­　　車主 肖先生

­　　拆發(fā)動(dòng)機(jī)只是說(shuō)要尋求前面發(fā)動(dòng)機(jī)死亡的原因，但是前期福寶4s店，并沒(méi)有做出發(fā)動(dòng)機(jī)有可能出問(wèn)題的判斷。前期沒(méi)有做出判斷預(yù)測(cè)的責(zé)任，他們作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)要去承擔(dān)在我維修期間，日常的代步車，或者給予一個(gè)交通補(bǔ)貼 。

­　　肖先生向泉州市工商行政管理局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局求助，雙方依然在先拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，還是先確認(rèn)前期維修事故責(zé)任的問(wèn)題上沒(méi)有達(dá)成一致。調(diào)解未果后，肖先生帶著律師再次前往開發(fā)區(qū)的泉州福寶寶馬4S店進(jìn)行協(xié)商。

­　　電話采訪 泉州福寶汽車銷售服務(wù)公司售后部客戶關(guān)懷經(jīng)理 吳將武

­　　如果我們提供不了代步車，我們這邊也會(huì)積極給客戶申請(qǐng)交通補(bǔ)貼，等客戶律師這邊出一份需求清單，這邊會(huì)積極跟我們公司，甚至寶馬廠家積極匯報(bào)這個(gè)事情。