泰國(guó)出海游，撞礁石女孩重傷失憶

清醒后她在病房發(fā)微博訴苦，旅行社回應(yīng)：我們沒有不管她

實(shí)習(xí)生 王雪純 紫牛新聞?dòng)浾?艾陸琦 梅建明

金小姐躺在病床上

金小姐出意外后被救起

3月4日，一名女網(wǎng)友發(fā)微博稱，她在電商平臺(tái)上訂購(gòu)了一旅行社組織的泰國(guó)芭提雅格蘭島出海一日游。然而在進(jìn)行海上項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榻叹汃{駛的摩托艇速度過(guò)快，不慎撞上礁石，教練受傷，她也因身受重傷住進(jìn)了ICU搶救。該女子稱，雖然當(dāng)時(shí)簽訂項(xiàng)目時(shí)有保險(xiǎn)，但泰國(guó)住院治療費(fèi)用高昂，已花去30多萬(wàn)泰銖(約合人民幣6萬(wàn)多元)。更讓她寒心的是，在身體尚未痊愈之時(shí)，旅行社與當(dāng)?shù)氐亟雍湍ν型ы?xiàng)目負(fù)責(zé)人相互推諉責(zé)任。5日下午，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上目前仍在泰國(guó)一家醫(yī)院治療的當(dāng)事人金小姐，她稱現(xiàn)在已脫離了生命危險(xiǎn)，雖躺在病床上，但仍在與相關(guān)方面交涉。 實(shí)習(xí)生 王雪純 紫牛新聞?dòng)浾?艾陸琦 梅建明 受訪者供圖

女孩發(fā)微博訴苦

網(wǎng)購(gòu)泰國(guó)出海一日游

體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)意外受重傷

金小姐告訴紫牛新聞?dòng)浾?，?3歲，大學(xué)剛畢業(yè)不久。2月下旬，她跟朋友相約前往泰國(guó)旅游，在某電商平臺(tái)上訂購(gòu)了南京卓越國(guó)際旅行社組織的泰國(guó)芭提雅格蘭島一日游，選擇了其中的水上摩托艇項(xiàng)目。令她沒有想到的是，在進(jìn)行項(xiàng)目體驗(yàn)時(shí)，她遭遇了意外事故。

據(jù)金小姐介紹，2019年2月22日下午2點(diǎn)多，正在體驗(yàn)水上項(xiàng)目的金小姐還沉浸在驚喜之中，載著她的摩托艇速度較快，沒想到駕駛的教練未能操控好，兩人連帶摩托艇一起撞上了海上的礁石，金小姐直接被撞飛，掉入海里。由于事發(fā)時(shí)金小姐坐在摩托艇前面，教練坐在后面，因此她的身體受到直接沖擊，多處受傷，最嚴(yán)重的是肺部，肋骨、髖骨、腿部也受了傷。被及時(shí)救起后，她被送進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，隨后接受了肺部手術(shù)。據(jù)金小姐向紫牛新聞?dòng)浾呙枋?，她全身除了手是好的，其他部位都受了傷。而在此次事故中，坐在金小姐后駕駛摩托艇的教練，僅僅手指骨折。

因身體受了重傷，加上掉到海里遭受驚嚇，金小姐被救援人員救上岸后出現(xiàn)了暫時(shí)性失憶，只記得自己的名字。隨后，救援人員和身邊游客幫助她聯(lián)系了旅游團(tuán)導(dǎo)游，找到了她的同伴并報(bào)警。

金小姐在微博里寫道：“當(dāng)時(shí)我是失憶的，只記得自己的名字，別的都不記得了，以至于當(dāng)時(shí)警察來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，地接歪曲事實(shí)，用泰語(yǔ)和警察說(shuō)了是我自己駕駛摩托艇出的事故，之后救援人員用救生船把我送到芭提雅的曼谷醫(yī)院急救?，F(xiàn)在旅行社和當(dāng)?shù)氐亟油菩敦?zé)任，出了事故不負(fù)責(zé)治療我的重傷……不知道拍了多少次X光，還做了CT，全身檢查，肺部受重傷，連呼吸都是痛苦的，笑和咳嗽也是致命的疼痛。”

至于金小姐是如何“破譯”地接導(dǎo)游跟當(dāng)?shù)鼐斓膶?duì)話，她稱，是一名隨團(tuán)的中國(guó)攝影師，正好懂泰語(yǔ)，在幫助她時(shí)，悄悄告訴了她這些。

涉事旅行社、地接團(tuán)、摩托艇老板三方推諉?

“出事后，我被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行搶救，住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。手術(shù)后恢復(fù)了記憶，但更讓人傷心的事接著來(lái)了。”金小姐說(shuō)。

金小姐對(duì)紫牛新聞?dòng)浾叻Q，當(dāng)時(shí)自己在體驗(yàn)項(xiàng)目之前，曾簽署了一份保險(xiǎn)合同，如發(fā)生安全事故，可獲得50萬(wàn)泰銖(約合人民幣10萬(wàn)多元)的額度用于治療等費(fèi)用，但泰國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用昂貴，從目前身體情況來(lái)說(shuō)，這些錢并不夠。“之前幾天住重癥監(jiān)護(hù)室和搶救就用了12萬(wàn)泰銖，現(xiàn)在病房一天的費(fèi)用是人民幣五六千元，目前總共已經(jīng)花了30多萬(wàn)泰銖了。因做了肺部手術(shù)，過(guò)段時(shí)間就可出院了，但還不能立馬回國(guó)，醫(yī)生說(shuō)得恢復(fù)一兩周復(fù)查，肺部沒問(wèn)題才能坐飛機(jī)。”金小姐說(shuō)。

現(xiàn)在面臨繼續(xù)治療，繼續(xù)燒錢等問(wèn)題;后續(xù)還有回國(guó)的康復(fù)、賠償?shù)鹊?，憂心如焚的金小姐聯(lián)系了南京卓越國(guó)際旅行社、泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟勇糜螆F(tuán)還有體驗(yàn)時(shí)讓自己受傷的摩托艇項(xiàng)目的老板，希望能通過(guò)協(xié)商解決接下來(lái)的后續(xù)住院及治療復(fù)查等費(fèi)用，并獲得應(yīng)有的賠償。但讓金小姐失望的是，三方均表示，她可以先走保險(xiǎn)。

隨后，金小姐得知自己報(bào)的項(xiàng)目里還包括一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社的責(zé)任險(xiǎn)，又轉(zhuǎn)而咨詢南京卓越國(guó)際旅行社專營(yíng)店的電商客服，客服回應(yīng)稱保險(xiǎn)是齊全的，但國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)需要保留憑證，待回國(guó)后再起訴旅行社責(zé)任，等到法院判定是旅行社責(zé)任，就會(huì)啟動(dòng)這個(gè)責(zé)任險(xiǎn)。

對(duì)于這樣的回應(yīng)，金小姐表示不能接受。她對(duì)紫牛新聞?dòng)浾哒f(shuō)，自己剛大學(xué)畢業(yè)沒多久，現(xiàn)在已住院十多天，每天都要不斷打針、檢查、治療，身體也疼痛難忍。“我每次問(wèn)他們，找他們客服、售后，都是說(shuō)走保險(xiǎn)，然后讓我起訴，也沒說(shuō)負(fù)責(zé)我的傷，也沒人來(lái)醫(yī)院看我……直到我把這個(gè)事情發(fā)到微博上找了很多大V，有很多人關(guān)注，才有旅行社的人包括摩托艇項(xiàng)目的老板、老板娘來(lái)醫(yī)院。”金小姐說(shuō)，是搭載自己的摩托艇教練開得過(guò)快，才導(dǎo)致撞上礁石發(fā)生事故，但泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟拥膽B(tài)度一直較為惡劣。金小姐的同伴報(bào)警后，地接對(duì)警察說(shuō)是金小姐自己導(dǎo)致的事故，并且涉事的教練從事故發(fā)生后就回到老家不肯回來(lái)。

南京卓越國(guó)旅回應(yīng)

從未推諉過(guò)，保險(xiǎn)手續(xù)齊備保額100萬(wàn)元

那么，當(dāng)初接團(tuán)的南京卓越國(guó)際旅行社在此次事件中到底表現(xiàn)如何呢?5日下午4點(diǎn)多，紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于南京市云錦路上的該旅行社。該公司一名姓宋的負(fù)責(zé)人接待了記者。

“我們看到了她在網(wǎng)上發(fā)布的那條微博，我們不知道她為什么要這樣說(shuō)，如果我們不管她的話，為什么她還可以在醫(yī)院里接受治療呢?”宋總說(shuō)，至于金小姐在微博上稱“讓我有本事就去告他們，告不贏，自己承擔(dān)一切治療費(fèi)用和損失以及今后的后遺癥。”宋總表現(xiàn)得有些無(wú)奈，他稱：“我們沒有說(shuō)過(guò)這樣的話，出事之后，我們一切按照法律程序在辦，先走境外的保險(xiǎn)，讓她在合法的泰國(guó)醫(yī)院進(jìn)行治療。而在接到消息后，我們公司立刻派出工作人員，到金小姐所在的泰國(guó)醫(yī)院進(jìn)行照顧和陪伴，也第一時(shí)間通知了金小姐的家人。我們也有工作人員和金小姐的父親保持聯(lián)系，但是目前為止她的家人仍沒有前往泰國(guó)。”

那么，金小姐所擔(dān)心的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)回國(guó)后的康復(fù)問(wèn)題要怎么處理呢?宋總也給出了解釋，“金小姐是在線上平臺(tái)購(gòu)買的整個(gè)泰國(guó)的行程，整個(gè)行程中附帶有三份不同的保險(xiǎn)，分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)、地接旅行社保險(xiǎn)和旅客的個(gè)人意外保險(xiǎn)，目前金小姐的醫(yī)療費(fèi)用，這些保險(xiǎn)(境外)的賠償金是完全可覆蓋，連泰國(guó)段的保險(xiǎn)賠償金都還沒有用完。”

為方便理解，宋總還給記者詳細(xì)進(jìn)行了表述。“我們購(gòu)買的保險(xiǎn)是不能疊加使用的，不能一次性賠付的，意思就是A保險(xiǎn)的賠付金使用完了，才能啟動(dòng)B保險(xiǎn)的賠付金。”宋總解釋稱，也就是說(shuō)，目前金小姐使用的是境外的保險(xiǎn)份額，通過(guò)他們旅行社購(gòu)買的旅行責(zé)任險(xiǎn)還沒有啟動(dòng)，也沒有用。“保險(xiǎn)額度是100萬(wàn)元人民幣，這些足夠后續(xù)使用了。”宋總稱，目前金小姐完全沒有必要擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題。

至于后續(xù)的回國(guó)康復(fù)治療，宋總告訴記者，“康復(fù)治療的保險(xiǎn)也都在辦理中。保險(xiǎn)公司需要我們提供各種材料，走完程序后，才能進(jìn)行賠付。保單我們都給她看過(guò)了，而且流程也在走。”

大家對(duì)金小姐目前的傷情十分關(guān)心，宋總也從泰國(guó)的工作人員處得知，“金小姐胸部受傷，具體情況我們也不太知道，但目前已處于康復(fù)階段，身體也沒什么大問(wèn)題了。”對(duì)于金小姐發(fā)布的微博，宋總也表示理解：他們找的是當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T，可能溝通交流不方便，信息溝通也有偏差，一個(gè)女生獨(dú)在異國(guó)他鄉(xiāng)，也是可以理解這種心情的。

律師說(shuō)法

未規(guī)定將旅游者起訴作為理賠前置條件

就此事件，記者采訪了有關(guān)律師，律師認(rèn)為——

金小姐發(fā)生事故前通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定并參加了國(guó)內(nèi)某旅行社組織的旅行團(tuán)，其與旅行社之前成立旅游服務(wù)合同法律關(guān)系，根據(jù)《合同法》、《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

因旅游者是在體驗(yàn)出海項(xiàng)目時(shí)發(fā)生的事故，而與其他旅游項(xiàng)目比較，搭乘摩托艇出海本身即是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，故該項(xiàng)目是否為旅游服務(wù)合同中約定的旅行社方面提供的旅游項(xiàng)目，對(duì)于判斷各方責(zé)任至關(guān)重要。從旅游者參加的旅行團(tuán)名稱“泰國(guó)芭提雅格蘭島出海一日游”來(lái)看，出海項(xiàng)目有可能是旅行社安排的旅游項(xiàng)目之一，只不過(guò)是由泰國(guó)當(dāng)?shù)氐牡亟由缇唧w負(fù)責(zé)。

如該出海項(xiàng)目為旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目之一，現(xiàn)在由于摩托艇教練缺乏安全意識(shí)和專業(yè)培訓(xùn)、駕駛過(guò)快導(dǎo)致旅游者受到嚴(yán)重的人身?yè)p害，旅行社提供的服務(wù)顯然是不符合雙方旅游合同約定，旅行社構(gòu)成違約;同時(shí)也侵害了旅游者的人身安全，也是一種侵權(quán)行為。

有關(guān)規(guī)定并未將旅游者向法院起訴作為理賠的前置條件，這種情況下建議金小姐應(yīng)盡快聯(lián)系投保的公司讓其協(xié)助幫忙解決，在就醫(yī)時(shí)保存相關(guān)的手續(xù)憑證，以免后續(xù)因缺少手續(xù)而造成辦理的拖延。