中新網(wǎng)杭州12月14日電(趙小燕 胡亦心)一段聊天信息，讓蘇冀兩地警民聯(lián)動(dòng)與“死神”賽跑。12月2日，位于河北的健康客服收到江蘇網(wǎng)友欲自殺的留言，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，客服團(tuán)隊(duì)迅速報(bào)警，與江蘇警方“接力”挽救了輕生者。

圖為聊天記錄。阿里健康供圖

“喂，是蘇州110么?我懷疑你們那邊有人想不開(kāi)要自殺，而且輕生者說(shuō)已經(jīng)看到血在一點(diǎn)點(diǎn)流，請(qǐng)您們趕緊救人!”這是一通來(lái)自河北的報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)間顯示是2018年11月2日晚上9點(diǎn)55分。

當(dāng)蘇州110接到報(bào)警人信息之后不敢怠慢卻又疑慮重重：河北的報(bào)案人卻說(shuō)蘇州當(dāng)?shù)赜腥溯p生，具體位置不清楚，輕生者信息也不全面，這是一通無(wú)效警情還是確有其事呢?人命關(guān)天玩笑不得。蘇州110迅速啟動(dòng)預(yù)案，將警情轉(zhuǎn)給屬地派出所。

蘇州市吳江區(qū)公安局濱湖新城派出所接到指令后，迅速和報(bào)案人再次取得聯(lián)系并詳細(xì)溝通情況，此時(shí)報(bào)案人講述了具體經(jīng)過(guò)：報(bào)案人在河北石家莊，是淘寶上的阿里健康客服。

日常，阿里健康大藥房在線藥師為消費(fèi)者提供非處方藥品的用藥使用咨詢，而今晚值班的藥師意識(shí)到這位咨詢用藥信息的消費(fèi)者有異常的原因，因?yàn)樗膯?wèn)題是：“這個(gè)藥吃多少可以導(dǎo)致死亡?”

藥師的心提了起來(lái)，立即多問(wèn)了一嘴：“親，是遇到煩心事了嗎?”

對(duì)方回答：“活不下去了。”而輕生者打下這段話的時(shí)間是2018年11月2日晚上9點(diǎn)14分左右。

情況緊急，藥師立馬把這一情況向淘寶平臺(tái)阿里健康客服當(dāng)日值班組長(zhǎng)王紫佳匯報(bào)，王紫佳是客服團(tuán)隊(duì)里經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，接手情況后，他覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)那頭的消費(fèi)者定是遇到了什么煩心事兒，于是開(kāi)始在聊天中嘗試安慰對(duì)方，想方設(shè)法轉(zhuǎn)移她的注意力，從生命到家人，從親情到友情，不斷勸說(shuō)對(duì)方不要胡思亂想。

隨著聊天深入，網(wǎng)絡(luò)那邊的輕生者依然不為所動(dòng)，字里行間流露出來(lái)的焦躁和不耐煩，描述的自殺行為，都讓王紫佳的心提到了嗓子眼兒。事不宜遲，王紫佳一邊繼續(xù)保持和消費(fèi)者溝通，同時(shí)撥打蘇州當(dāng)?shù)?10報(bào)警平臺(tái)進(jìn)行報(bào)警，于是也就有了開(kāi)頭那一幕。

淘寶平臺(tái)阿里健康客服團(tuán)隊(duì)辦公地在河北，每天面對(duì)消費(fèi)者的咨詢卻來(lái)自全國(guó)各地，與此同時(shí)，蘇州警方指派吳江區(qū)公安局濱湖新城派出所出警，很快鎖定當(dāng)事人住址。當(dāng)晚10點(diǎn)整，警方趕到當(dāng)事人所居住小區(qū)樓下發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人居住樓道單元門(mén)鎖死，從樓下看，那戶人家中黑著燈似乎沒(méi)人。民警迅速聯(lián)系物業(yè)打開(kāi)單元防盜，晚上10點(diǎn)08分，警方終于敲開(kāi)當(dāng)事人家門(mén)。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)民警仔細(xì)核對(duì)身份并現(xiàn)場(chǎng)檢查，當(dāng)事人家屬才意識(shí)到就在剛才自己身邊人有輕生念頭，好在還沒(méi)發(fā)生最壞結(jié)果。異地警民聯(lián)動(dòng)提前介入，讓家人和民警包括遠(yuǎn)在河北的淘寶平臺(tái)阿里健康客服都舒了一口氣。

事后蘇州吳江公安局濱湖新城派出所出警民警俞云江表示：“這次救人，淘寶平臺(tái)阿里健康客服在其中起了很大作用，可以說(shuō)這是一次警方和淘寶利用彼此及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的信息聯(lián)動(dòng)溝通，主動(dòng)干預(yù)輕生者輕生行為的案例。”(完)