“老人團(tuán)”義務(wù)指路幫助70萬(wàn)人次

北京站汪維信工作室成立11年，老人自學(xué)軟件為旅客指路，已成北京站廣場(chǎng)“一景兒”

6月6日，東城區(qū)黨員義務(wù)指路亭隊(duì)長(zhǎng)汪維信接受新京報(bào)記者采訪。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

6月6日下午，汪維信工作室(原名北京站黨員義務(wù)指路亭)不到12平方米的小屋子內(nèi)，4位老人正在給來(lái)往的游客指路。盡管當(dāng)天天氣高溫預(yù)警中，老人們?nèi)匀粺崆椴粶p。

問(wèn)路的人一撥兒剛走，一撥兒又至。“‘打的’150都不夠，您就坐門口那公交，倆人10塊都用不了。”“您說(shuō)這地兒我還真沒(méi)聽(tīng)過(guò)，我給您查查。”汪維信拿出手機(jī)，把眼鏡扶了扶，瞇起眼睛看著，“您前邊紅綠燈左轉(zhuǎn)，始發(fā)站，有座兒。”

這里已經(jīng)是北京火車站廣場(chǎng)東南角的一景兒，滿天廣告林立，“黨員義務(wù)指路亭”的招牌顯得與眾不同。雖然這里新的名稱是“汪維信工作室”，但是“‘黨員義務(wù)指路亭’的名兒不能去掉”，汪維信認(rèn)為，這是一個(gè)讓旅客們可以信任的名稱。

一邊指路一邊研究“捷徑”

2007年奧運(yùn)會(huì)前夕，一群熱心腸的“老北京”們?cè)谏鐓^(qū)組織下，來(lái)到北京站提供指路服務(wù)。2009年底，已經(jīng)退休的汪維信加入了北京站東社區(qū)第一黨支部，他一聽(tīng)說(shuō)這里的黨員義務(wù)指路亭，便毫不猶豫的報(bào)名了。

汪維信曾經(jīng)在北京市電線電纜廠工作，當(dāng)時(shí)六十剛出頭的他在指路亭里算年輕的，“時(shí)間挺充裕的、 閑不住”。一段時(shí)間后他就想，“能夠指好路總得做點(diǎn)兒什么。”2011年夏天，他編纂了一本《指路手冊(cè)》。經(jīng)過(guò)對(duì)此前類似手冊(cè)的反復(fù)的訂正和修改，這本手冊(cè)細(xì)致到北京景點(diǎn)、醫(yī)院、公交樞紐、高校、酒店等的換乘方法。

由A4紙打印、從未發(fā)行過(guò)的小冊(cè)子，為指路工作提供了不少便利。2015年，已經(jīng)經(jīng)歷了至少5次更新重印。直到智能手機(jī)地圖軟件、微信的到來(lái)，老人們指路最終“鳥(niǎo)槍換炮”。

北京站東社區(qū)工作人員趙靖璞說(shuō)，汪師傅是義務(wù)指路亭第三任隊(duì)長(zhǎng)了，被成員們稱為“科技指路第一人”。“六十多歲人就研究手機(jī)，現(xiàn)在玩得特溜。”

“我兒媳婦教我用地圖軟件，我一學(xué)才知道，現(xiàn)在線路變化快，來(lái)不及熟悉，網(wǎng)絡(luò)地圖方便多了。一點(diǎn)全知道了。”

汪維信說(shuō)，有一次，一個(gè)人來(lái)問(wèn)一個(gè)公司地址，說(shuō)就在北京站東街。“我在北京站35年，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)這個(gè)公司啊。上網(wǎng)一查就在對(duì)面恒基中心，寫(xiě)字樓里有好多公司，如果不借助網(wǎng)絡(luò)搜索，即使在這里待了30年的人也未必知道。

2017年汪維信遇到一位來(lái)自內(nèi)蒙古包頭的老人。“他問(wèn)我道河(音)肛腸醫(yī)院怎么走，我當(dāng)時(shí)一蒙，沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊，上網(wǎng)一查是一家新開(kāi)的醫(yī)院，地點(diǎn)偏僻。”汪維信說(shuō)，老人告訴他，為了給兒子求醫(yī)，聽(tīng)聞這個(gè)醫(yī)院不錯(cuò)便動(dòng)身來(lái)京。汪維信幫老人查詢到地址之后，又給了老人北京二龍路醫(yī)院的地址和行車路線。“北京人都知道二龍路，讓老人多一個(gè)選擇不是?”汪維信說(shuō)，老人聽(tīng)了汪維信的介紹挺高興的，希望能對(duì)兒子的病有所幫助。

幫助路人不僅僅是指路

不僅是指路，老人們力所能及的事做得更多。

趙靖璞說(shuō)，汪維信做隊(duì)長(zhǎng)的這幾年，確實(shí)想出了不少便民細(xì)節(jié)。比如，外地來(lái)京旅客經(jīng)常到了北京站就耗光了手機(jī)電量，汪師傅就準(zhǔn)備了一個(gè)多插頭的充電寶。

汪維信說(shuō)，手機(jī)的種類太多了，安卓插頭，蘋(píng)果插頭，準(zhǔn)備多項(xiàng)插頭的充電寶才能滿足大家需求。“電話亭都撤了，有些人到了北京，手機(jī)沒(méi)電。不過(guò)我們這里有電話給他打，解決燃眉之急。”

汪維信工作室還有個(gè)“零錢盒”，遇上公交車自動(dòng)投幣的，有些人還真到這里問(wèn)能不能換點(diǎn)零錢，“確實(shí)管用”。

“充電，打電話，旅游資訊，遇到困難能幫助就幫助。”汪維信覺(jué)得，指路亭不能局限于指路，得有所創(chuàng)新和發(fā)展。

一個(gè)小小的指路亭，19位平均年齡達(dá)68歲的“老年團(tuán)”。其實(shí)還做了很多被外人看來(lái)“超服務(wù)范圍”的事。一次，一個(gè)佳木斯的旅客拿了7個(gè)包，愛(ài)人本來(lái)要來(lái)接站，結(jié)果沒(méi)來(lái)。正在值班的馬大金推著自行車，幫助人家，“那自行車前面車把拴著包裹、后車架還馱著，直接推著行李給人家送上了車。”除此之外，綁行李，縫背包。這些事情在指路亭的“大爺”“大媽”看來(lái)，都是小事兒。

去年7月22日，一名法國(guó)小伙和女友來(lái)北京玩，兩人本來(lái)只是在指路亭內(nèi)充電，閑聊中，馬師傅幫著他們制定了旅游線路，兩人特別高興，沒(méi)想到一個(gè)“老北京人”能給他們制定一份接地氣的游玩計(jì)劃，如今老人們還同他們有著微信聯(lián)系。

“我就覺(jué)得光指路太單一了，老百姓南來(lái)北往的各種各樣的需求，力所能及又不費(fèi)什么事兒，干嘛不幫人解決問(wèn)題。”汪維信說(shuō)。

社區(qū)助力指路亭堅(jiān)持下去

如今，指路亭最老的成員是82歲的向進(jìn)福，社區(qū)建議老人休息，老人都不愿意。老人說(shuō)：“你們不要我，我就去別的地方指路去。”汪維信說(shuō)：“社會(huì)需要這樣執(zhí)著的人。這些老人能夠堅(jiān)持11年，關(guān)鍵在于大家老有所學(xué)，老有所樂(lè)，老有奉獻(xiàn)。

70多歲的馬大金去年“入黨”。“我這一輩子干工作都挺踏實(shí)的，瞧著大家伙比我貢獻(xiàn)都多，沒(méi)想到老來(lái)還能入黨。”馬大金說(shuō)。

除了“自己愿意”，汪維信覺(jué)得，如果不是家人的支持，指路亭根本不能堅(jiān)持下去。

“李志東的兒媳婦生了龍鳳胎，家里一下子增加兩口子，家里得有多忙?但她沒(méi)缺過(guò)崗。真有逢她忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，她就讓老伴兒過(guò)來(lái)。”汪維信至今記得兒子兒媳教會(huì)自己怎么使用智能手機(jī)和地圖軟件。“都是家人幫忙教會(huì)的，沒(méi)有他們的支持我們也堅(jiān)持不了這么久。”

社區(qū)也在做老人們的后盾。指路亭已經(jīng)從十年前的一把傘、幾個(gè)馬扎，變成了一個(gè)有暖氣和空調(diào)的小亭子。汪維信說(shuō)，最忙的時(shí)候，一個(gè)班、兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)，最多將近300人問(wèn)路。老人們說(shuō)得口干舌燥，居委會(huì)就給配備了飲水機(jī)，由專人送水。

老人們有一個(gè)本子，幫人一次就畫(huà)一道，五次就能湊一個(gè)“正”字兒，這本子上密密麻麻的滿是正字，十年來(lái)本子已經(jīng)堆了個(gè)小山。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，指路隊(duì)成立十多年，老人們?yōu)?0萬(wàn)人次提供了幫助。

2007年指路亭剛成立的時(shí)候就提到過(guò)“堅(jiān)持下去”，汪維信覺(jué)得，這話說(shuō)出來(lái)容易，堅(jiān)持下來(lái)確實(shí)不容易，堅(jiān)持一年兩年容易，堅(jiān)持11年更不容易。尤其隨著時(shí)間的推移，歲數(shù)大的人越來(lái)越多了，生病的老人也增加了。這種情況下就需要補(bǔ)充新鮮血液，“咱得后繼有人不是?”

汪維信想讓記者“打個(gè)廣告”，他說(shuō)：“歡迎有奉獻(xiàn)精神的人加入進(jìn)來(lái)，仍舊在這里工作的老師傅們的積極性也應(yīng)該愛(ài)護(hù)起來(lái)，大家一起堅(jiān)持下去。”

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 劉洋