下午1點(diǎn)，郭豪駿有點(diǎn)餓了，休息了一下。

沒有交流，沒有說話無聲騎手收到杭州的友好

“客戶至上、杜絕超時(shí)、杜絕漏餐、杜絕投訴、分秒必送、安全先行……”

昨日上午近10點(diǎn)，杭州九堡客運(yùn)中心站的某一個(gè)人行通道里響起熟悉的呼號聲——又到“餓了么”騎手們出發(fā)的時(shí)間。

外面的雨越下越大，后臺預(yù)約的訂單越積越多。已經(jīng)干了3年“騎手”的老唐緊了緊身上的雨衣：“肯定很忙，路上會堵。”

但騎手郭豪駿卻緊閉雙唇，眉頭微微皺起，看起來有點(diǎn)無所適從。這是他，一位語言、聽障人士成為正式“騎手”的第一天。“餓了么”公司與杭州市殘聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，24位持證言語、聽力障礙人士加入騎手的隊(duì)伍(本報(bào)4月20日曾有報(bào)道)。

從來都沒有聽見過雨聲的他明白，這樣的天氣不會是他第一次送餐經(jīng)歷的“好運(yùn)禮”。他在手機(jī)上打字：“這場雨讓我有點(diǎn)蒙，比天氣好的時(shí)候更加有難度。”

就在這樣的雨幕中，我們跟著他，開始了無聲騎手的首日記。

出發(fā)前，用短信向客戶介紹自己。

第一次送餐：同時(shí)來了兩個(gè)單

第一次做“騎手”，“一切小心謹(jǐn)慎。”家住九堡的郭豪駿不斷提醒自己。其實(shí)在前一天，站長張佳龍已經(jīng)帶他熟悉了幾家經(jīng)常送餐的商鋪，最佳路線也都幫他進(jìn)行了規(guī)劃。

“叮!”來單了。這是郭豪駿第一次出任務(wù)。他滑動手機(jī)，反復(fù)確認(rèn)：到五芳齋德勝東路店取餐，送到建設(shè)銀行九堡支行;另一單是到小嗨仙蟹煲飯東城廣場店取餐，送到玖寶精品服裝城。兩個(gè)單子要在50分鐘內(nèi)要完成。出發(fā)前，他給兩個(gè)客戶都發(fā)了介紹自己的短信，整了整雨衣，然后跨上電動車。

先到五芳齋取餐。一進(jìn)店，郭豪駿直奔前臺。五芳齋工作人員笑著看了他一眼，就忙自己的事情了。“認(rèn)識他了。”

雖然是兩單，但操作上是一次性取餐再統(tǒng)一去送。小嗨仙在五樓，郭豪駿找電梯已經(jīng)浪費(fèi)了幾分鐘。到了五樓，又找不到。一家奶茶店的工作人員看他東張西望的，主動開口：“你要去哪里?”郭豪駿說不出來，把手機(jī)上的地址給她看，順著工作人員指的路找到了商家。取完餐，他冒著雨上路了。這時(shí)，距離他接單已經(jīng)過去20分鐘了。

收到的第一個(gè)好評

兩個(gè)單子，先送哪一個(gè)?

一個(gè)還剩23分鐘，一個(gè)還剩28分鐘。郭豪駿直奔玖寶精品服裝城，在等紅綠燈時(shí)，他拿出手機(jī)看地圖，確定路線。

服裝城好找，可是具體送餐位置有點(diǎn)難。因?yàn)樯厦婢蛯懼?ldquo;西南角(無主題男裝右邊)貨梯上三樓右拐第三個(gè)倉庫”。郭豪駿在一樓繞了好久都沒有找到貨梯。先坐扶梯上三樓吧。到了三樓，很多商鋪都空著，連個(gè)問路的人都沒有。

越走越?jīng)]有底。好不容易找到一個(gè)人，但是說不出話，給對方看地址，也不清楚?？此е嵛嵴f不出話，對方明白了，“你往前走走，再問一下人。”其實(shí)這句話，郭豪駿根本沒聽見，試探性地往前走，再往每個(gè)開著的門里探頭。

找到第三個(gè)房間的時(shí)候，也找到了客戶余先生。他提前收到了信息，知道這次的送餐員的特殊情況。“下雨天，慢一點(diǎn)。沒事的，就算超時(shí)也沒關(guān)系。”但是郭豪駿趕時(shí)間吶，對著余先生微微欠身低頭一笑，就離開了。

“還剩8分鐘，要趕不上了。”郭豪駿在等電梯的過程中，一直盯著手機(jī)，皺起眉頭。距離第二個(gè)地方有一公里，他無奈地?fù)u搖頭，含糊地重復(fù)著一句話：“趕不上了。”

他用最快的速度趕到建行，把外賣送到前臺時(shí)，在手機(jī)上按下“確認(rèn)送達(dá)”。此時(shí)，他臉上終于閃過一絲輕松的笑容。

“提前了1分鐘!”

還沒來得及喘口氣，手機(jī)提示又來了，第二個(gè)任務(wù)：到東城廣場的兩個(gè)商鋪取餐，送到東方電子商務(wù)園的四個(gè)地方。

……

第一個(gè)好評：謝謝啦

晚7點(diǎn)，郭豪駿下班了。鞋子濕了，穿在里面的T恤也濕了——汗水浸透了。陣陣晚風(fēng)，有些涼意。

一天下來，他跑了20單。沒有超時(shí)，沒有錯誤。他挺開心，也很疲憊。“一單接著一單，尤其是用餐高峰，吃飯和上廁所的時(shí)間都沒有。今天失策了，忘記帶水了，有點(diǎn)渴。”

對于客戶，郭豪駿有些歉意：“我想表達(dá)一些感謝，但時(shí)間太緊，我也只能對他們微笑，他們可能會覺得怪怪的。”

“是不是比想象中累?”我在手機(jī)上打字給他。

他的回答很簡單：“確實(shí)有點(diǎn)。不過操作上沒有太大問題，主要還是要熟悉路線。”

但隨后郭豪駿發(fā)來了一張截圖——“外賣小哥很辛苦，滿頭大汗，謝謝啦。”這是郭豪駿收到的第一個(gè)好評，他的眉眼笑開了花。

對于郭豪駿第一天的表現(xiàn)，站長張佳龍表示很滿意。“雖然溝通存在不順暢，但他手腳勤快，多熟悉多適應(yīng)就能趕上其他騎手。”

按照一個(gè)月上26天班，上午10點(diǎn)半到中午1點(diǎn)半，晚上5點(diǎn)半到7點(diǎn)半，其他時(shí)間自由支配，平均每天完成30單的話，一個(gè)月收入也很可觀。

1990年出生的郭豪駿，左耳戴著助聽器，偶爾一些話他能聽得見，但蹦出的詞語卻含糊不清——

他一歲多發(fā)高燒但沒得到及時(shí)治療，從懂事開始，他就知道，自己和別人不一樣。但他骨子里有股勁兒。“我只是說話、聽力障礙，其他都不比別人差。”

后來他進(jìn)入特殊學(xué)校，還考上了浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院，專升本成功進(jìn)入了浙江科技學(xué)院。

這回找工作應(yīng)該不成問題了吧?但是他苦笑。

因?yàn)閷I(yè)學(xué)的IT，剛畢業(yè)那會兒，他四處找工作，就想找一份專業(yè)對口的。可是面試了好幾家，都沒有被錄取，被拒的原因只有一個(gè)：溝通問題。好不容易找到一份三維渲染設(shè)計(jì)師的工作，沒干多久就離開了，還是因?yàn)闇贤ㄕ系K。

后來，他在一個(gè)品牌面包店當(dāng)了烘焙師。專心、安靜，這是他喜歡并適應(yīng)的環(huán)境。但三年后，因?yàn)橐恍┰蜣o職了。無意間，他成為“餓了么”的騎手——

“送餐的時(shí)候我能看看這個(gè)世界有多大。正常人能聽得到更多的消息，我只有靠眼睛去看。”

而另一個(gè)原因，就是相對自由。妻子已懷孕3個(gè)月，他想用剩下的時(shí)間陪著妻子，等待孩子的出生。

希望世界

能對他們溫柔以待

一路跟著他送餐，看得出，他有些無措，有些著急。

他怕因?yàn)樽约旱牟煌?，而讓別人不舒服。

還好，他的努力還是有回報(bào)的。

無論是商家還是客戶，都對他挺友好，即使沒有對話，沒有交流。

然而生活就是生活——

另一名聽障騎手就遇到一個(gè)客戶，地址不詳，不接電話，不回短信。那位聽障騎手在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠了好久后，只能求助于后臺。站長發(fā)現(xiàn)，那個(gè)客戶有多次類似情況。最后的結(jié)果讓每一方都覺得難受：站長讓騎手把要送的飯給吃了，然后公司出錢，把錢退給了客戶。

“無論是聽障人士還是正常人，都應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重。即使收到短信，回一個(gè)‘好’字，都是讓人舒服的。”站長說。

郭豪駿的首日記，總的來說算是順利的，遇見的人大多包容友善，但未來的日子里呢?

他們是否會遇上刁難的客戶，難解的困境?我們無從得知。

我們只能用笑容鼓勵他們：加油，新騎手們;加油，所有在生活中打拼的人們。

希望世界能溫柔以待。