廈門(mén)航空為志愿者們提供禮儀培訓(xùn)。(廈門(mén)團(tuán)市委供圖)

朝氣蓬勃的廈門(mén)會(huì)晤志愿者。(廈門(mén)團(tuán)市委供圖)

25日，在廈門(mén)五緣灣室內(nèi)運(yùn)動(dòng)館內(nèi)，2000多名廈門(mén)會(huì)晤志愿者舉起年輕有力的手莊嚴(yán)宣誓：

“我承諾：牢記使命，不負(fù)重托。盡己所能，恪盡職守……為會(huì)晤添彩，為祖國(guó)爭(zhēng)光。”伴隨著志愿者們的齊聲宣誓，保障會(huì)晤的志愿征程也正式啟航。

自去年12月份啟動(dòng)籌備，今年1月份正式開(kāi)啟招募工作至今，廈門(mén)團(tuán)市委以《廈門(mén)會(huì)晤志愿服務(wù)工作總體方案》為統(tǒng)攬，堅(jiān)持招募、培訓(xùn)、管理、宣傳、保障“五位一體”的工作思路，掛圖作戰(zhàn)，倒排進(jìn)度，把握重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大工作項(xiàng)目，分階段穩(wěn)步推動(dòng)各項(xiàng)工作。

廈門(mén)會(huì)晤的腳步聲越來(lái)越近了，這支專業(yè)志愿隊(duì)伍正整裝待發(fā)，將以朝氣蓬勃的面貌，熱情洋溢、專業(yè)溫馨的服務(wù)向中外嘉賓展現(xiàn)廈門(mén)青年、福建青年、中國(guó)青年的風(fēng)采。

火熱報(bào)名：一場(chǎng)全城涌動(dòng)的招募盛會(huì)

“吳碩同學(xué)：祝賀你成為一名廈門(mén)會(huì)晤志愿者!責(zé)任重大，使命光榮，真誠(chéng)期待與你相聚在志愿服務(wù)中，讓我們共同攜手為廈門(mén)會(huì)晤的成功舉辦貢獻(xiàn)智慧和力量!”今年，5月份，在拿到這樣一封“廈門(mén)會(huì)晤志愿者通知書(shū)”時(shí)，集美大學(xué)學(xué)生輪機(jī)工程學(xué)院的學(xué)生吳碩格外激動(dòng)。

此前，看到學(xué)校網(wǎng)站上發(fā)布廈門(mén)會(huì)晤志愿者的招募公告后，他第一時(shí)間報(bào)了名：“如果能夠參與其中，一定是一次難忘的經(jīng)歷。”

經(jīng)過(guò)前期的廣泛宣傳，和吳碩有著同樣想法、報(bào)名廈門(mén)會(huì)晤志愿者的人超過(guò)了3萬(wàn)名——來(lái)自廈門(mén)大學(xué)、華僑大學(xué)、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、廈門(mén)醫(yī)學(xué)院等在廈十所高校的青年學(xué)子熱烈響應(yīng)，踴躍報(bào)名，一時(shí)間，廈門(mén)全城吹響了會(huì)晤志愿者的集結(jié)令，彰顯出這座城市的文明底色和深厚的志愿文化。

“光我們學(xué)校就有幾千名學(xué)生報(bào)名參加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。”吳碩介紹道。

經(jīng)過(guò)選拔，包括吳碩在內(nèi)的2000多名優(yōu)秀青年最終脫穎而出，成為光榮的會(huì)晤志愿者。他們中大部分是來(lái)自在廈十所高校的青年學(xué)子，此外還有部分北上廣等地有大型志愿賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，以及來(lái)自金磚國(guó)家和印尼、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、老撾等東南亞國(guó)家的國(guó)際志愿者。

青春的力量集結(jié)，不久后，這支洋溢著青春力量的志愿者隊(duì)伍將作為廈門(mén)會(huì)晤保障工作的重要力量，作為廈門(mén)城市宣傳的形象大使，以當(dāng)代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和自信自強(qiáng)，向世界展示中國(guó)的大國(guó)風(fēng)范和文明開(kāi)放。

專業(yè)提升：一套精心規(guī)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)

最近，一有時(shí)間，來(lái)自廈門(mén)大學(xué)的志愿者王惺就會(huì)拿出隨身攜帶的英語(yǔ)教材，鞏固提升自己的英語(yǔ)水平。“我們馬上就要‘上崗’了，這幾天也不能松懈，要練好英語(yǔ)，才能更好地為各國(guó)的嘉賓們服務(wù)。”她說(shuō)。

被錄用為廈門(mén)會(huì)晤志愿者后，王惺和其他青年學(xué)生迎來(lái)了長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)：來(lái)自外事、醫(yī)療等領(lǐng)域的講師和志愿服務(wù)專家為他們授課，廈門(mén)團(tuán)市委還委托了新東方英語(yǔ)、廈門(mén)航空分別為志愿者提供42課時(shí)，5小時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播課，60小時(shí)線上選修課外語(yǔ)培訓(xùn)和21場(chǎng)次禮儀培訓(xùn)。后期，志愿者們進(jìn)行了實(shí)地演練、模擬突發(fā)事件處理等強(qiáng)化訓(xùn)練。

“在志愿者培訓(xùn)上我們實(shí)施集中與分散相結(jié)合的授課模式。對(duì)于需持續(xù)訓(xùn)練鞏固的英語(yǔ)、禮儀課程，由教師團(tuán)隊(duì)‘送教上門(mén)’，對(duì)于志愿者通識(shí)、會(huì)務(wù)知識(shí)、廈門(mén)城市人文、應(yīng)急處置等重點(diǎn)課程，分島內(nèi)、島外兩個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行集中培訓(xùn)。”廈門(mén)團(tuán)市委宣傳部部長(zhǎng)趙秋喜介紹。

此外，各招募高校主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和提升，開(kāi)設(shè)千余場(chǎng)校內(nèi)自主培訓(xùn)。例如廈門(mén)大學(xué)專門(mén)開(kāi)設(shè)了全校性選修課“志愿服務(wù)管理概論”，傳授志愿者基本素養(yǎng)、禮儀與形象管理、中國(guó)主場(chǎng)外交知識(shí)等;廈門(mén)醫(yī)學(xué)院開(kāi)展中醫(yī)應(yīng)急處理、心肺復(fù)蘇實(shí)操等專業(yè)技能培訓(xùn)……為提升培訓(xùn)效果。團(tuán)市委特別編制了《廈門(mén)會(huì)晤志愿服務(wù)通用培訓(xùn)教材》《會(huì)晤志愿者外語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)測(cè)評(píng)課程，充分利用課堂外的時(shí)間，實(shí)行線上線下同步培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的培訓(xùn)，廈門(mén)會(huì)晤志愿者的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能得到顯著提升。

有序組織：一種科學(xué)設(shè)置的管理模式

好管理帶來(lái)好成效。以需求為導(dǎo)向，夯實(shí)會(huì)晤志愿服務(wù)工作堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，邁好第一步。廈門(mén)團(tuán)市委前后共開(kāi)展了三次需求摸底，了解用人單位的需求，通過(guò)與用人單位反復(fù)溝通，最終確定了182個(gè)志愿服務(wù)崗位，涉及翻譯、咨詢、制證、注冊(cè)、接待等不同服務(wù)，志愿者結(jié)合用人單位要求接受崗前培訓(xùn)，提前熟悉工作內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)地點(diǎn)、崗位職責(zé)的不同，設(shè)立了綜合事務(wù)志愿服務(wù)大隊(duì)、注冊(cè)制證中心志愿服務(wù)大隊(duì)、禮賓與交通保障志愿服務(wù)大隊(duì)、工商論壇志愿服務(wù)大隊(duì)、新聞媒體志愿服務(wù)大隊(duì)等九支大隊(duì)，將志愿服務(wù)分工細(xì)化到人、確保服務(wù)井然有序。為了精準(zhǔn)地為各種需求部門(mén)提供志愿服務(wù)，廈門(mén)團(tuán)市委采取“團(tuán)市委+用人單位+高校”的管理運(yùn)行模式，實(shí)行精準(zhǔn)定人定崗，確保高質(zhì)量提供志愿服務(wù)。

值得關(guān)注的是，為實(shí)現(xiàn)志愿者“無(wú)時(shí)差管理”和“無(wú)區(qū)域交流”，團(tuán)市委積極籌建廈門(mén)青年志愿者智慧平臺(tái)，功能涵蓋志愿者注冊(cè)登記、時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證、活動(dòng)發(fā)布、志愿報(bào)名、在線培訓(xùn)、測(cè)評(píng)考核、激勵(lì)反饋等并配套建立會(huì)晤志愿服務(wù)指揮系統(tǒng)，建立信息傳導(dǎo)機(jī)制，確保信息傳遞安全、準(zhǔn)確、高效。

“這次會(huì)晤志愿者招募數(shù)量多，管理起來(lái)難度大，靠以往打打電話、發(fā)短信已經(jīng)行不通了，團(tuán)市委這套管理模式，既有大隊(duì)的劃分，也有層級(jí)的梳理，極大方便了我們的管理，提高了工作效率。”廈門(mén)大學(xué)王心君老師說(shuō)道。

營(yíng)造氛圍：一串智慧凝聚的宣傳文創(chuàng)

“陽(yáng)光里，我是三角梅，黙默開(kāi)在鷺島大地，奉獻(xiàn)是我們的宗旨，志愿是我們的名字……”在25日的廈門(mén)會(huì)晤志愿者出征儀式上，廈門(mén)青年志愿者之歌《陽(yáng)光里，風(fēng)雨里》首次唱響，一同對(duì)外展示的，還有廈門(mén)會(huì)晤志愿者官方卡通形象“小白鷺”和專屬服裝。

說(shuō)到“小白鷺”，還要從今年2月的與新浪合作一場(chǎng)會(huì)晤志愿者創(chuàng)意征集活動(dòng)說(shuō)起。尋找“最具廈門(mén)特色、最能體現(xiàn)青年志愿者風(fēng)貌、最貼合廈門(mén)會(huì)晤理念”的設(shè)計(jì)，一時(shí)間征集活動(dòng)引發(fā)全球參與熱潮。收到2700份投稿，話題閱讀量近2000萬(wàn)，話題討論2000余條。經(jīng)過(guò)評(píng)審，“小白鷺”被確定為會(huì)晤志愿者的共同名字，象征志愿者們像白鷺一樣守護(hù)著、服務(wù)著廈門(mén)，體現(xiàn)了志愿者積極陽(yáng)光、大方熱情的精神面貌。

為讓更多人認(rèn)識(shí)廈門(mén)會(huì)晤志愿者，團(tuán)市委聯(lián)合多家媒體投放《一張圖讀懂廈門(mén)會(huì)晤志愿者》《會(huì)晤志愿者那些事兒》宣傳短片，以活潑趣味的方式詮釋志愿者內(nèi)涵。同時(shí)，為營(yíng)造“人人都是東道主”的濃厚氛圍。兒童公益繪畫(huà)活動(dòng)，孩子們用純真的視角描繪眼中的廈門(mén)會(huì)晤，展示廈門(mén)人文精神風(fēng)貌和城市面貌。

靈魂設(shè)計(jì)，智慧文創(chuàng)，讓會(huì)晤志愿者青春、陽(yáng)光、熱情、專業(yè)的形象家喻戶曉。“會(huì)晤志愿者”成為引領(lǐng)時(shí)尚的新名詞。

(木易　李陽(yáng)陽(yáng)　張寧)

》》》人物特寫(xiě)：

雙手交叉置于小腹上，腰背挺直，微笑直視前方——在出征儀式上，即使是沒(méi)人注意的時(shí)候，王惺依然保持著良好的儀態(tài)。這正是近三個(gè)月的志愿服務(wù)培訓(xùn)提升給她帶來(lái)的好習(xí)慣之一。

今年夏天，老家遠(yuǎn)在山東的她沒(méi)有回家過(guò)暑假，她告訴父母，自己在做一件更有意義的事——年初，廈門(mén)大學(xué)向?qū)W生們廣泛推送廈門(mén)會(huì)晤志愿者招聘信息時(shí)，她第一時(shí)間報(bào)了名，在多輪篩選中“過(guò)五關(guān)斬六將”，最終獲選的她激動(dòng)地和父母分享了這個(gè)好消息。

事實(shí)上，王惺早就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的青年志愿者，在廈大95周年校慶活動(dòng)上，乃至在“9·8”投洽會(huì)、廈門(mén)國(guó)際馬拉松等大型活動(dòng)上，都有她熱情服務(wù)的身影。

“為廈門(mén)會(huì)晤提供志愿服務(wù)，可以提升自己的能力，讓自己有更廣闊的視野。”王惺說(shuō)。禮儀課、英語(yǔ)提升課、醫(yī)療急救知識(shí)……近三個(gè)月的培訓(xùn)提升下來(lái)，王惺感覺(jué)自己提升了不少，為了更好地提供志愿服務(wù)，她還堅(jiān)持每天跑步，鍛煉身體，提振自己的精氣神，甚至隨身攜帶雅思英語(yǔ)教材，一有空就鞏固英語(yǔ)知識(shí)。

臨近會(huì)晤，王惺說(shuō)，自己有點(diǎn)小緊張，也充滿了期待：“我們一定要做好志愿服務(wù)工作，為會(huì)晤添彩。”