兩種“排隊活”

記者進(jìn)了圈子，漸漸懂了門道，“排隊活”至少分兩種——

第一種，類似這家熱狗店，新店開業(yè)，需要人氣，便請人運作排隊或充場，制造“熱鬧”假象。各地均有媒體同行曝光過類似行為，被稱為“前門買，后門還”。

另一種則未必是商家行為，可能出自“黃牛”之手。比如，某公司開慶祝大會犒賞員工，要發(fā)100杯“網(wǎng)紅茶”，一則為員工福利，二則搞個噱頭，可那家“網(wǎng)紅茶店”限購，且不提供外賣服務(wù)，要想短時間內(nèi)湊夠新鮮的茶飲料，只能請“有門路者”幫忙。“有門路者”，自然就是能組織人排隊的“黃牛”們。

前不久，圈內(nèi)傳聞，大訂單來了，某“網(wǎng)紅茶店”的人民廣場和徐家匯兩家店，9時30分都需要人排隊。招聘的領(lǐng)隊告訴記者，“排一次20元，多排多得”。18日，記者赴徐家匯店，接了第二種“排隊活”，過程是這樣的——

先去領(lǐng)隊處領(lǐng)便簽紙，上面寫著3杯茶飲料的名字，叮囑“限購3杯，別買錯”。“網(wǎng)紅茶店”位于某商場中，記者傻傻等在商場門口時，遇見了“姐妹花”阿姨，兩人招呼，別在這等，去后門排隊。

商場10時開門，記者隨“姐妹花”到了茶店后門。9時50分，便有約25位“自己人”擺好了排隊架勢。5分鐘后，保安發(fā)排隊號碼牌。記者顧盼，排隊者中數(shù)位是在熱狗店見過的熟面孔，點頭致意。

商場開門了，幾位“真客人”顯然是從商場大門進(jìn)去的，繞了彎路，聽著保安指示，才發(fā)現(xiàn)了后門這支沉默的隊伍。有人看了就給隊伍拍照，也有人驚呼“這么多人”。

10分鐘后，記者點單完畢，坐著等茶，卻突然覺得不對勁——熟面孔怎么都不見了?猛然醒悟，疾步往大門外走，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見他們圍著領(lǐng)隊大姐。記者趕緊把點茶的單子交了，問是否還能排一次，對方揮揮手說沒了。只好結(jié)賬，3杯茶61元，加20元“排隊費”，領(lǐng)隊用微信發(fā)來81元紅包。

“姐妹花”動作也慢，沒搶到第二次排隊的機會，一時又無處可去，便在門口和記者閑聊——和“黃牛”大叔一樣，她們也感慨起半年前的好光景，最先有朋友請她們?nèi)ヅ抨牐乓淮谓o80元，后來發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)紅茶店”實在太火，就自己排隊買來，轉(zhuǎn)手賣掉，加價50元沒問題，最多一天能掙六七百元;她們也去“網(wǎng)紅糕點店”排隊，光一張排隊號碼單就能賣數(shù)十元。“鼎盛”時候，一家“網(wǎng)紅店”，至少十多位“從業(yè)者”依附周圍，連流浪漢也來分一杯羹。如今，只有排隊訂單來了，她們才“賺點小錢”。

一旁的熟面孔男青年也搭話，說幾個月前他只要轉(zhuǎn)戰(zhàn)幾處“網(wǎng)紅茶店”，一上午就能賺100多元排隊費。他指著商場門口的空地比劃，“當(dāng)時這里至少五六個兜售茶飲料的‘黃牛’”。

數(shù)人看了一會兒眼前冷清的空地，末了說起那位專職排隊的年輕姑娘才是真精明，她沒來排隊，因為“就賺20元，來回地鐵就要8元”。

微妙的平衡與灰色的機會

想不到“網(wǎng)紅茶店”的排隊如此神速。記者“收工”兩小時后，徐家匯的領(lǐng)隊大姐便曬出朋友圈圖片，80多杯“網(wǎng)紅茶”擺滿一整張桌子，配文字“已送貨完畢”。

記者曾數(shù)次嘗試和領(lǐng)隊大姐套話，對方滴水不漏：“只是給老板打工。”不知道今天究竟招了多少人排隊，也不透露自己招人的“提成”。她好意相告，下個月可能會有月餅的訂單，可以來淮海中路排隊。同樣，人民廣場的“大哥”也誠邀過記者，再過段時間，月餅要人排隊。

月餅排隊，也是第二種排隊活。幾款“網(wǎng)紅”月餅有時會限購，因此“黃牛”們有了雇人排隊跑腿的商機。不過，“這也是去年才有的新花頭。”“大哥”說，當(dāng)下的“網(wǎng)紅”來也快去也快，比如某茶某糕點，半年前厲害，現(xiàn)在不過如此。他從買賣月餅票起步，在上海做“黃牛”十多年，幾番起伏，經(jīng)手過不少紅火的產(chǎn)品。

他有自己的“生意經(jīng)”。比如，他說起早年給房地產(chǎn)商組織“顧客”充場看房買房的情形，樓盤在遠(yuǎn)郊，用車?yán)瞬槐悖煽傆腥诉t到、變卦，挨個聯(lián)系，煩不勝煩。還比如，他更傾向于和小小的奶茶店、熱狗店談合作，墊付的排隊充場費用能快一些現(xiàn)金結(jié)算，而正規(guī)的大公司要走流程，反而不如“野路子”靈活。他總結(jié)心得：當(dāng)“網(wǎng)紅”不紅之時，須抓住下一個機會，趕緊“轉(zhuǎn)型”。

“大哥”認(rèn)為，在沒有重大利益沖突的情況下，并不會有“黃牛”去舉報網(wǎng)紅店，網(wǎng)紅店也不可能自曝家短陷“黃牛”于不義之地，這是一種微妙的平衡，也是對于“排隊營銷”嚴(yán)格執(zhí)法的難度所在。

“開一家店，沒有三五十萬元營銷投入，根本火不起來。”這句“大哥”的經(jīng)驗之談，若成為“行規(guī)”，那么消費者權(quán)益保護(hù)法中經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，如何能被確保?若“爭做網(wǎng)紅”成為營銷的常規(guī)手段，套路又如何留住真客人?

“大哥”甚至用過一個“坦率至極”的微信頭像，寫著一句——“做生意講究誠信，你信我，寥寥數(shù)語，便可成交;不信我，口若懸河，也是徒勞。”

“做生意講究誠信”，這話總該是永恒的生意經(jīng)——盡管被“大哥”用錯了地方。

手機不離手的“大哥”與記者道別時說：“你還年輕，慢慢來，機會很多。”記者心想，但愿這樣的灰色機會，越少越好。

(孔令君/解放日報)