(原標(biāo)題：一來昆航班延誤過久7名旅客拒絕登機(jī) 機(jī)長鞠躬流淚苦勸)

旅客拒絕登機(jī)

云南網(wǎng)訊 近期，全國天氣多變，不少航班受到影響。8月8日，由于天氣和流量控制原因?qū)е麻L春-無錫-昆明航班延誤，有7名旅客因航班延誤時間過長在無錫拒絕登機(jī)。當(dāng)班機(jī)長下機(jī)與這幾名旅客進(jìn)行交流，經(jīng)過鞠躬流淚苦勸才說服這7人登機(jī)，化解了此次拒絕登機(jī)事件。

8月11日，云南網(wǎng)從云南紅土航空股份有限公司獲悉，當(dāng)日執(zhí)行飛行任務(wù)的是紅土航空A67136由長春-無錫-昆明的航班，受天氣和流量控制原因影響，導(dǎo)致此次航班從晚上8時45分延誤到第二天中午才起飛。然而，當(dāng)航班通知可以正常起飛時，卻有7名旅客因航班延誤時間過長在無錫拒絕登機(jī)。據(jù)介紹，當(dāng)時距離起飛時間僅有30分鐘，無錫機(jī)場已通知機(jī)組做好減客準(zhǔn)備，但機(jī)長葉蓓考慮到減客翻找行李會再次導(dǎo)致航班無法按時起飛，且拒絕登機(jī)旅客也會有更大損失，他決定前往候機(jī)樓與旅客進(jìn)行溝通。

“自己也是為人子、為人父，非常理解他們的心情。”進(jìn)入候機(jī)樓之后，葉蓓發(fā)現(xiàn)拒絕登機(jī)的旅客中有2名兒童和1位老人，在進(jìn)行自我介紹后，他代表機(jī)組向旅客誠懇地鞠躬致歉，并認(rèn)真聆聽旅客的不滿與訴求，經(jīng)過誠摯地交流，旅客拒絕登機(jī)的態(tài)度得以緩和。葉蓓還告訴乘客，自己的責(zé)任和義務(wù)是將所有旅客安全送達(dá)目的地，因天氣和流量控制原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，是航空公司和機(jī)組都不想發(fā)生的，飛機(jī)上還有100多名旅客在等待飛機(jī)起飛。最后，葉蓓含淚激動地說：“我不忍心將你們丟在無錫，衷心希望你們可以與我們同行。”最終，7名旅客被其真誠的態(tài)度和耐心的勸說感動并決定登機(jī)。

據(jù)了解，此前因航班晚點、延誤或航班被取消，航空公司的慣用做法是為旅客食宿埋單，若延誤時間過長，還會進(jìn)行一定補(bǔ)償。但從2017年1月1日起正式實施的《航班正常管理規(guī)定》已改變這一慣例。新規(guī)明確，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

對此，云南紅土航空股份有限公司告訴云南網(wǎng)，在天氣流控的情況下他們?nèi)匀粸槁每桶才帕瞬褪澈妥∷蓿?ldquo;這是超出局方規(guī)定的。”