晉江新聞網(wǎng)3月15日訊 今天是“國際消費者權(quán)益日”，今年的主題“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”。近日，市民李小姐網(wǎng)購時就遇到了鬧心事兒。原來，其在網(wǎng)上訂購了一批瓷磚，貨到后發(fā)現(xiàn)商家提供的瓷磚品牌及款式都和其下單的不一樣。“款式挺像的，但肯定不是我下單的那款，貨號都對不上。”李小姐馬上聯(lián)系了客服投訴道。

原來，李小姐需要的瓷磚正缺貨，商家便私自將類似款式瓷磚發(fā)貨給李小姐，企圖蒙混過關(guān)。“我要求退貨，商品也已退回商家，但2200元的運費卻被扣了。”李小姐憤怒地表示，這是商家違約導致其退貨，商家必須退還2200元運費。

晉江市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員及時聯(lián)系了商家，告知商家由于其提供給消費者的瓷磚與之前承諾的不一樣，消費者有權(quán)要求退貨。經(jīng)過調(diào)解，商家將2200元運費退還給消費者。

消費提醒

《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》今起實施

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”

今天起實施的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)細化七日內(nèi)退貨制度，對“商品完好”和“退貨流程”有了更詳細規(guī)定。

《辦法》明確4類商品不適用無理由退貨：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。此外《辦法》還明確3類經(jīng)消費者購買時確認可以不適用7日無理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

(記者_林文婧 通訊員_包玉嬌