中新社北京3月13日電 (記者 劉長忠)在國際消費者權(quán)益日前夕，中國國家工商總局披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國工商和市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失逾18億元人民幣。

據(jù)統(tǒng)計，2016年，中國工商和市場監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費者訴求808.06萬件，同比增長3.9%。其中，投訴166.70萬件、舉報32.63萬件、咨詢608.74萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.24億元(人民幣，下同)。

中國國家工商總局13日發(fā)布的全國工商和市場監(jiān)管部門2016年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析稱，消費者投訴、舉報和咨詢總體呈十大特點：——全國訴求總量超過800萬件，投訴量為歷史新高，互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒體渠道倍受消費者青睞。

資料圖：安徽省合肥市荷葉地司法所的志愿者在轄區(qū)的一個商業(yè)廣場上為市民上“維權(quán)課”。 中新社發(fā) 韓蘇原 攝

——質(zhì)量、合同和售后服務投訴占比持續(xù)下降，廣告投訴增幅較大。涉及質(zhì)量問題42.16萬件、合同問題33.75萬件、售后服務問題23.08萬件，共占59.4%。

——商品投訴單品爭議金額有所減少，但大額消費品投訴增加明顯。消費者投訴涉及爭議金額40.60億元，同比增長7.3%。

——服務類投訴占比持續(xù)上升，連續(xù)兩年超過40%。

——日用百貨、網(wǎng)絡(luò)購物是消費投訴的熱點領(lǐng)域，新消費領(lǐng)域投訴增長較快。商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器，共占商品類投訴的49.9%;服務消費投訴量較大的前三類分別為遠程購物、居民服務、互聯(lián)網(wǎng)服務，共占服務類投訴的51.6%。

——農(nóng)村消費投訴量明顯增加，增速高于城鎮(zhèn)消費投訴，達到4.42萬件，同比增長48.2%，增速高于城鎮(zhèn)28.4個百分點。

——老年人投訴健康消費品較多，未成年人投訴以網(wǎng)購為主。共受理老年人和未成年人的投訴2.31萬件，其中老年人投訴2037件，未成年人2.10萬件。

——舉報總量增加明顯，違反廣告管理法規(guī)成為舉報的主要內(nèi)容之一。

——咨詢總量小幅減少，消費者對外商投資和公平交易等問題尤為關(guān)注。

——全國消費維權(quán)指數(shù)連續(xù)兩季度超過90，總體消費環(huán)境穩(wěn)中向好。(完)