部門：收好票據(jù)擦亮眼睛 警惕網絡消費“陷阱”

晉江新聞網3月9日訊 “網上買個食品太心寒了，明明都標注了‘買一送二’，貨到了又說不能送，太不靠譜了……”市民黃先生在打給晉江市市場監(jiān)督管理局的投訴電話里頗為氣憤。了解情況后，工作人員馬上進行處理，并為其順利處理了糾紛。

原來，前幾日，黃先生在網上某店鋪購買價值39.8元的食品，店鋪明確標明該商品為“買一送二”，但當他收到包裹后卻發(fā)現(xiàn)只有拍下的食品和贈送的一件，另一件不知所終。

黃先生隨即通過“店小二”聯(lián)系到商家，商家給出的回答讓黃先生大跌眼鏡。“說是必須拍下套餐才能贈送雙份，只買其中一款產品就只能贈送一件，這是誤導消費者，我要求退一賠三。”黃先生憤怒地向市場監(jiān)督管理局工作人員表示。

晉江市市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，立即調查了解消費者投訴內容是否屬實，并聯(lián)系店家，向店家說明了消費者投訴訴求。店家表示，在宣傳時確實存在沒有解釋到位的現(xiàn)象，才造成了消費者誤解，會及時將解釋說明補充清楚。經過調解，消費者和商家最終達成協(xié)議，按照雙方協(xié)商結果進行賠償。

近年來，“網購”越來越火，電子商務不僅成為拉動消費的生力軍，還營造了多個網絡購物節(jié)。但是，與網購的實惠、方便相伴而來的是不少網絡糾紛。網絡購物中，為了吸引消費者，很多店家都會大搞各類促銷活動，一些消費“陷阱”或許就潛藏其中。而網購出現(xiàn)糾紛后，由于消費者與交易對象一般無法見面，故給調解造成一定的難度。

部門提醒

網購時盡量索要電子發(fā)票

對此，晉江市市場監(jiān)督管理局申訴舉報中心就網購中的一些“坑”，提醒廣大消費者。《侵害消費者權益行為處罰辦法》已于2015年 3月 15日起施行。值得關注的是，經營者提供商品或者服務不得有下列行為：騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導;以虛假的“清倉價” “甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品或者服務。

同時 也提 醒廣 大經 營者，在網絡銷售過程中，有的網店為了提升店內交易量，以低價吸引消費者的眼球，有了訂單后虛假發(fā)貨，然后讓買家申請退款。殊不知這種行為，也是要受到《侵害消費者權益行為處罰辦法》處罰的。若發(fā)現(xiàn)上述行為，市民可以撥打12315進行投訴舉報。

此外，網購時要認真與商家溝通購買細節(jié)，對不明白的地方要多問，以避免收到貨品后產生糾紛。購買時盡量索要電子發(fā)票，很多商品廠商保修點都需要消費者出示購買時的發(fā)票，以便 驗證 是否 來自 正規(guī) 渠道。一旦發(fā)生糾紛，發(fā)票也可 作為 事后 維權 的憑 證。 收到貨物后，要仔細檢查，先檢查后簽收。最后，保存好證據(jù)很重要，這將是消費者事后維權的重要依據(jù)。

(記者_林文婧 通訊員_包玉嬌