姚女士在浙江金華市永康一家超市拿了一袋散裝的零食，沒有稱重和買單，就在店內(nèi)“啃了幾顆”。被店員發(fā)現(xiàn)后，給她拍了照，還從購物籃中拿出一袋“別人丟掉不要的東西”讓她買單。

姚女士承認自己有錯在先，但店員的舉動太侮辱人，于是打電話投訴……

(網(wǎng)絡(luò)圖)

還沒稱重買單

顧客先吃起手里的干果

12月12日晚上8點多，姚女士到永康城區(qū)一家大型超市購物，在干貨類自選商品區(qū)，抓了幾把散裝的“巴旦木”干果，放入塑料薄膜包裝袋內(nèi)扎好。

當天超市打折促銷，所以人特別多。姚女士說，選完東西，她看到“黑壓壓”一片排隊付費的顧客，估計還要等幾十分鐘，就想不如等人群散去再付錢。

于是，她提著干果到超市中一個人少點的平臺上坐下來，玩起手機。時間久了，她不經(jīng)意撕開袋子就啃起了干果，大概吃了10顆“巴旦木”，一些果殼掉在地上……

這時候，一個店員走過來，二話沒說就給她拍了照，并責問，“我今天要是沒有看見你在這里吃，還不知道會怎么樣?”

“坐在這里等買單無聊，又沒地方稱秤，我就啃了幾顆。”姚女士紅了臉。

“怎么會沒有地方稱秤?我要把這個事情匯報給領(lǐng)導(dǎo)。”店員一邊說，一邊用手機發(fā)微信給另外一個人。

姚女士求情：“算了，不要匯報給領(lǐng)導(dǎo)了，我會和你去買單，這事讓別人知道也難為情。”

拿出別人稱完不要的干果

店員讓她買單她不干了

店員來到附近一個收銀臺，從收銀員手里取過一袋有人稱重計價后不要的“巴旦木”，要姚女士付錢，這袋“巴旦木”掃描顯示的貨款是19.80元，

“別人丟棄的，為何要我來買單?”姚女士有些莫名其妙。

見這名店員態(tài)度不太好，她的聲音也大了起來。姚女士認為，自己拆開未買單的干果吃有錯在先，但自己并不是不愿意買單。“按照你們的規(guī)定，該怎么賠我就怎么賠。但是別人挑選后又不要的巴旦木，我不來付錢。”

“誰知道你剛才吃了多少?”店員將了姚女士“一軍”。接下來，雙方就爭吵起來。

超市的防損經(jīng)理聞訊來到現(xiàn)場，先稱了一下姚女士手中吃剩的這袋干果，算出貨款為4.67元，然后叫她照這個金額買單。

姚女士同意了這個方案，不過她要求店員把剛才的照片刪掉，并質(zhì)詢，“超市店員為何可以要求自己為別人丟下的‘巴旦木’買單?”

沒有得到說法的姚女士越想越生氣，撥打永康便民服務(wù)熱線88900000進行投訴。

當晚，姚女士沒有買單，她把這袋干果放在超市內(nèi)，到自己吃完干果剩下垃圾的地方，拍了照片后離開。

第二天，她又去了3次超市，要求對方領(lǐng)導(dǎo)出面解決此事，給個說法，但都未果。

市場監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調(diào)

該道歉的道歉，該買單的買單

接到永康“8890”便民服務(wù)中心的交辦單后，12月14日，永康市市場監(jiān)管局12315工作人員邀請雙方到場、進行調(diào)查核實。

“‘未買單先開吃’是我錯，我認罰，我寧愿賠200元，但店員板著臉說‘付19.80元’‘誰知道你吃了多少?’這個我受不了。”面對調(diào)查，姚女士似乎余氣未消。

防損經(jīng)理也出示了當日店員發(fā)給他的微信記錄，用來佐證該店員沒有將有顧客形象的照片發(fā)給他過，也沒有向其他人外傳。

“發(fā)現(xiàn)姚女士有‘未買單就開吃’的情況，我們防損經(jīng)理只叫顧客買4.67元干果的單，已是仁至義盡了。我們至今沒有收顧客一分錢，也不要她賠償一分錢，至于店員拍的照片，我們會刪掉，也會加強員工的教育管理，努力讓顧客滿意。”超市方解釋。

12月14日下午，經(jīng)永康市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議三條：

首先，投訴人姚女士為當日在超市購物時自選干果一袋“未買單先開吃”的行為錯誤，向超市方面賠禮道歉;其次，超市方面為店員在處理此事過程中的態(tài)度、方式不當，向投訴人賠禮道歉;第三，投訴人到超市拿回自選后未買單的這袋干果，同時支付貨款4.67元。其他雙方互不追究。

顧客超市購物

要養(yǎng)成“先買單再享用”的習(xí)慣

永康市市場監(jiān)管局12315工作人員提醒，顧客去超市超市購物，要自覺養(yǎng)成“先買單再享用”的習(xí)慣，從合同法的角度和約定俗成的交易習(xí)慣看，商品還沒有買單，就不屬于顧客，不能“先斬后奏”。

當然，每個人都有人格尊嚴，消費者也不例外。商場超市及其工作人員在采取防損措施、維護自身權(quán)益時，也要在法律規(guī)定的框架內(nèi)進行，注意防損的方式方法和態(tài)度，考慮顧客的切身感受，不能侵犯顧客依法享有的權(quán)利。