記者17日從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步完善實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。該辦法的實(shí)施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購(gòu)票出行。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，鐵路實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)完善的意見(jiàn)建議。對(duì)此，鐵路部門(mén)高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)發(fā)了列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)旅客購(gòu)票信息功能;進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦法，增加了列車(chē)上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票的補(bǔ)辦服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個(gè)方面變化：一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車(chē)票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車(chē)票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車(chē)停止售票前。二是旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票后，須提供相關(guān)購(gòu)票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購(gòu)票信息，且原票未被使用的，可在列車(chē)上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。三是增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客妥善保管車(chē)票，若車(chē)票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。

這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車(chē)站查詢(xún)實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦相關(guān)公告，鐵路部門(mén)將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好地方便旅客出行。(記者樊曦)