一家保險(xiǎn)公司一下子被查出96份侵害投保人利益的保單，昨天，泰康人壽的違法違規(guī)事件讓不少讀者吃了一驚。而這一違法違規(guī)事件，則暴露出電銷人員專業(yè)程度普遍不高、流動(dòng)性大，一些保險(xiǎn)公司單純追求業(yè)績(jī)提升的隱患。今天，本報(bào)繼續(xù)為您揭開保險(xiǎn)電銷背后的內(nèi)幕。

有的問題比較關(guān)鍵

銷售員卻故意隱瞞

監(jiān)管部門人士表示，電銷保險(xiǎn)違規(guī)保單中，存在的問題五花八門，除了晚報(bào)之前報(bào)道的問題外，還有的問題比較關(guān)鍵，但銷售人員故意隱瞞。

據(jù)介紹，夸大事實(shí)是保險(xiǎn)電銷人員欺騙投保人的主要問題。比如，有的保險(xiǎn)公司明明不是國(guó)內(nèi)前三大人壽保險(xiǎn)公司，但為了說(shuō)明公司實(shí)力，有的電銷人員硬要聲稱自己為國(guó)內(nèi)前三大保險(xiǎn)公司。類似的情節(jié)不算嚴(yán)重，卻欺騙了消費(fèi)者。還有的投保人咨詢住院醫(yī)療費(fèi)用是否可以報(bào)銷，明明只能在二級(jí)以上醫(yī)院才能理賠的費(fèi)用，電銷人員卻“打包票”說(shuō)，無(wú)論什么醫(yī)院，都能輕松理賠報(bào)銷。

對(duì)于投保人購(gòu)買的每份健康險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都會(huì)根據(jù)法律規(guī)定設(shè)一個(gè)合理的等待期，也叫做觀察期。“觀察期”是指在疾病醫(yī)療險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)等健康險(xiǎn)中，保戶首次投保時(shí)，從合同生效日起的一段時(shí)間內(nèi)，被保險(xiǎn)人患病所發(fā)生的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司不予賠付。

對(duì)不同種類的疾病健康險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)于觀察期的規(guī)定也有所不同。通常短期住院類醫(yī)療險(xiǎn)的觀察期是30天或90天，而重疾險(xiǎn)的觀察期為90天或180天，也有一年的。這是購(gòu)買健康險(xiǎn)時(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，但是不少案例顯示，保險(xiǎn)公司做了隱瞞，侵害了投保人的利益。

招聘信息比比皆是有的聲稱“工作輕松”

今年上半年，全國(guó)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)84.9億元。截至6月末，保費(fèi)收入位列前五名的公司分別是平安人壽、泰康人壽、招商信諾、大都會(huì)人壽和陽(yáng)光人壽。這5家公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)共63.9億元，市場(chǎng)份額占?jí)垭U(xiǎn)電銷行業(yè)的75.2%。

那么，在保監(jiān)會(huì)此次的“亮劍行動(dòng)”中，為何廈門轄區(qū)僅有泰康人壽違規(guī)上榜?據(jù)了解，在廈門，僅有泰康人壽和君龍人壽設(shè)立了壽險(xiǎn)電話銷售中心。而君龍人壽為總部級(jí)別，也就是說(shuō)，在廈門僅有泰康人壽廈門分公司接受了此次抽檢。

在網(wǎng)上，廈門泰康電銷中心的招聘信息比比皆是，不過(guò)很多招聘信息已經(jīng)過(guò)期。根據(jù)職位描述，電銷經(jīng)理的月薪在5000元到8000元。泰康人壽對(duì)于電銷人員的要求不多，口齒清晰，有高中以上學(xué)歷即可，如有保險(xiǎn)代理人資格證者還可適當(dāng)放寬，有電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，此外再無(wú)其他具體要求。還有一則招聘信息對(duì)工作內(nèi)容的描述頗為簡(jiǎn)單——“工作輕松，只是打打電話，空調(diào)環(huán)境，交通便利，無(wú)責(zé)任底薪1700元。”

電銷人員業(yè)績(jī)壓力大也有人月薪超20萬(wàn)元

在廈的其他壽險(xiǎn)公司也有電銷產(chǎn)品，不過(guò)銷售部門卻在外地。本報(bào)記者今年曾探訪過(guò)一家壽險(xiǎn)公司設(shè)在福州的電話銷售中心。這家公司在福州一高檔寫字樓租用整層為數(shù)百名保險(xiǎn)電話銷售人員提供場(chǎng)地。不足100平方米的餐廳里放著上百個(gè)貼有名字標(biāo)簽的餐盒。據(jù)介紹，電銷人員一天要撥出數(shù)百通的電話，午餐時(shí)間也十分短暫，很多人自帶便當(dāng)。

每月、每周，甚至每天，福州這家電銷保險(xiǎn)中心都要張榜公布電銷人員的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)排名，還有目標(biāo)業(yè)績(jī)的達(dá)成情況。這家公司的管理人員表示，做得好的電銷人員月薪過(guò)萬(wàn)元不成問題。排名前幾位的銷售代表，“開門紅”的時(shí)候，一個(gè)月能賣出上千萬(wàn)元的保險(xiǎn)，月薪可以上20萬(wàn)元。不過(guò)，電銷人員壓力很大，撥出電話遭到消費(fèi)者拒絕是常態(tài)。“不堪被拒絕”也是許多人離職的主要原因。

生存壓力大，但機(jī)會(huì)也大。90后新人可以在不到一年的時(shí)間里，從電銷專員晉升為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。這時(shí)他更多要考慮如何帶好團(tuán)隊(duì)。比如，廈門泰康在對(duì)銷售組長(zhǎng)的15條工作要求中，倒數(shù)第三條為“持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、銷售及管理的專業(yè)知識(shí)與技能，以提升管理績(jī)效;負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，并記錄”。此外，工作職責(zé)還要求組長(zhǎng)“巧妙地處理及解決客戶抱怨及復(fù)雜的客戶咨詢”。

【提醒】

遭遇保險(xiǎn)坑人

撥5589999吐槽

“我也買了，不會(huì)也中招吧?”“我也是泰康的客戶，想咨詢一下該怎么辦”?不少讀者向晚報(bào)咨詢，買了電銷保險(xiǎn)，該如何辨別是否遭受誤導(dǎo);要是買的保險(xiǎn)有問題，又該怎么解決?

相關(guān)人士告訴記者，如果電銷保單可能侵害到投保人的正常權(quán)益，投保人可以通過(guò)正常渠道進(jìn)行投訴，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

如果您認(rèn)為購(gòu)買的保單可能存在遭受誤導(dǎo)、隱瞞、欺騙等情形，可以撥打晚報(bào)市民熱線5589999反映。(記者 張海軍)