昨日，福州市推行審批服務(wù)窗口無否決權(quán)機(jī)制部署會召開。記者從會上獲悉，即日起，全市所有審批服務(wù)窗口面對辦事群眾不能輕易說“不”。

市行政(市民)服務(wù)中心管委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員(即首問責(zé)任人)，其對申請人提出的問題或要求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個合情合理的答復(fù)。對不屬于受理范圍的情況，不能簡單說“不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo)，把有關(guān)政策講明白，讓申請人清楚知曉;對不符合申請條件的情況，不能簡單拒絕，應(yīng)向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進(jìn)方法，比如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施，切實解決申請人“往返跑”的問題;對屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況，窗口工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”，而應(yīng)建立快速便捷的溝通請示機(jī)制，報本單位研究確定及行政(市民)服務(wù)中心管委會備案，盡快研究答復(fù)，涉及跨部門的申請，應(yīng)當(dāng)主動溝通、協(xié)調(diào)、征詢相關(guān)部門意見，必要時報本級政府研究決定。

實行該服務(wù)機(jī)制，旨在大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”精神，堅持以人為本，想企業(yè)之所想，急群眾之所急，著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)介紹，當(dāng)辦事群眾遭遇審批服務(wù)窗口工作人員輕易說“不”后，可向當(dāng)?shù)匦懿块T、行政服務(wù)中心管委會等進(jìn)行舉報，有關(guān)部門經(jīng)核實后對相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé)。

與此同時，為了讓審批服務(wù)窗口工作人員和群眾了解辦事程序，該中心還將完善網(wǎng)上審批服務(wù)大廳審批事項信息庫數(shù)據(jù)信息，確保完整、準(zhǔn)確，及時更新相關(guān)調(diào)整信息，給窗口服務(wù)提供可靠的查詢支撐，方便辦事群眾。中心還加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)部門間的信息數(shù)據(jù)共享，促成部門協(xié)同聯(lián)動，建成完善統(tǒng)一的信息化支撐平臺。(記者 張鐵國)