昨日，福州市推行審批服務窗口無否決權機制部署會召開。記者從會上獲悉，即日起，全市所有審批服務窗口面對辦事群眾不能輕易說“不”。

市行政(市民)服務中心管委會有關負責人介紹，作為審批服務窗口接受咨詢的第一位工作人員(即首問責任人)，其對申請人提出的問題或要求，無論是否屬于自身職責范圍事務，都要給群眾一個合情合理的答復。對不屬于受理范圍的情況，不能簡單說“不知道、不清楚”，應明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導，把有關政策講明白，讓申請人清楚知曉;對不符合申請條件的情況，不能簡單拒絕，應向申請人講清楚補充內容和改進方法，比如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標準，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補、提前服務、現(xiàn)場指導等主動性服務措施，切實解決申請人“往返跑”的問題;對屬于模糊地帶、空白領域的情況，窗口工作人員不能未經請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標準條件就“一棍子打死”，而應建立快速便捷的溝通請示機制，報本單位研究確定及行政(市民)服務中心管委會備案，盡快研究答復，涉及跨部門的申請，應當主動溝通、協(xié)調、征詢相關部門意見，必要時報本級政府研究決定。

實行該服務機制，旨在大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”精神，堅持以人為本，想企業(yè)之所想，急群眾之所急，著力解決行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務服務。

據介紹，當辦事群眾遭遇審批服務窗口工作人員輕易說“不”后，可向當地效能部門、行政服務中心管委會等進行舉報，有關部門經核實后對相關人員作出相應的處理和追責。

與此同時，為了讓審批服務窗口工作人員和群眾了解辦事程序，該中心還將完善網上審批服務大廳審批事項信息庫數據信息，確保完整、準確，及時更新相關調整信息，給窗口服務提供可靠的查詢支撐，方便辦事群眾。中心還加快推進“互聯(lián)網+政務服務”，實現(xiàn)部門間的信息數據共享，促成部門協(xié)同聯(lián)動，建成完善統(tǒng)一的信息化支撐平臺。(記者 張鐵國)