今后，全省各類政府服務(wù)熱線將統(tǒng)一到12345便民服務(wù)平臺(tái)上，對(duì)于群眾在該平臺(tái)的各類投訴事項(xiàng)，相關(guān)部門要在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。記者昨日獲悉，《福建省12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》日前印發(fā)實(shí)施，明確了上述要求。

《辦法》明確，全省12345平臺(tái)由12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成。今后，省屬電話專線和省直各單位自行開(kāi)通的投訴(服務(wù))電話，統(tǒng)一整合到12345熱線;各地自行開(kāi)通的投訴(服務(wù))電話專線原則上統(tǒng)一整合到12345熱線。

我省的12345平臺(tái)主要受理事項(xiàng)包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。

《辦法》特別規(guī)定各類受理事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限。咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);投訴類事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);建議類事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。