《人間世》的成功，除了媒體從業(yè)者的專業(yè)水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫(yī)學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。媒體、醫(yī)生、公眾對醫(yī)媒關(guān)系的建設(shè)都責無旁貸，因為和諧醫(yī)患關(guān)系的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫(yī)媒關(guān)系共同構(gòu)建良性的醫(yī)患關(guān)系。

世界那么大，我想去看看。但我們眼里看到的是真實的世界嗎?世界那么大，人的一雙眼睛哪能看得過來!從某種角度講，我們所看到的世界大多是媒體在幫人們傳播、報道、解讀，或美好，或陰暗……媒體的立場已深刻地影響人們看待事物的立場。

要醫(yī)患信任，首先要醫(yī)媒信任

今天，醫(yī)患關(guān)系緊張的原因比較復雜，這其中，也有個別媒體缺乏職業(yè)操守，炒作甚至編造新聞的因素。曾幾何時，“八毛門”“縫肛門”“右腎門”甚囂塵上，“妖魔化醫(yī)生”的文章屢見網(wǎng)絡(luò)，不斷沖擊著國人的眼球，刺激著醫(yī)者的神經(jīng)，成為醫(yī)患矛盾加劇、關(guān)系惡化的推手。

最近，國內(nèi)首部深度調(diào)查醫(yī)學紀錄片《人間世》開播。這部由上海電視臺和上海市衛(wèi)生計生委歷時兩年、聯(lián)合上海20多家醫(yī)療機構(gòu)拍攝的片子，以真實呈現(xiàn)、深度解剖、理性思考、人文關(guān)懷的手法，還原本來，一掃籠罩在醫(yī)患關(guān)系上的陰霾，滋潤了無數(shù)醫(yī)生和患者的心田，讓人們看到了久違的人間真情，對重塑良好的醫(yī)患關(guān)系增添了信心。它直面生死、直視問題、直擊人心，戳中醫(yī)患關(guān)系和社會的痛點，觸碰到了每一個人內(nèi)心最柔軟的地方，引發(fā)全社會對生命、醫(yī)學和醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注，達到了理性與感性的統(tǒng)一，開創(chuàng)了醫(yī)學類傳播報道的新模式。

《人間世》播出后，好評如潮，迅速成為“網(wǎng)紅”：《人民日報》刊發(fā)評論文章，中央電視臺　《新聞聯(lián)播》報道，《中國青年報》《南方周末》深度報道，每集的收看人次達數(shù)千萬，豆瓣網(wǎng)評分9.8，《文匯報》記者兩篇報道在網(wǎng)上的閱讀量都突破100萬+，成為真正打通“官方輿論場”和“民間輿論場”的一部力作!

談及國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系，筆者認為有兩個具有標志性意義的事件：一是溫嶺殺醫(yī)案，震動高層，驚醒世人，一個無辜醫(yī)生用生命的代價換來社會痛定思痛，國內(nèi)涉醫(yī)輿情觸底反彈，由此出現(xiàn)拐點，理性聲音更多呈現(xiàn);二是以《人間世》《急診室故事》等為代表的醫(yī)學紀實節(jié)目的攝制，還原了醫(yī)療行業(yè)的生態(tài)，傳遞了醫(yī)患間的正能量，促使社會各界對醫(yī)患關(guān)系進行反思，加深了公眾對生命的敬畏，對醫(yī)學的尊重和對醫(yī)務(wù)人員的理解。

《人間世》現(xiàn)象給和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建帶來了啟迪：影響公眾看世界的是媒體，影響公眾科學認識、理性面對醫(yī)學風險性、局限性的是媒體。從某種意義上說，醫(yī)媒的良性互動是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)患信任比黃金還要寶貴，要醫(yī)患信任，首先要醫(yī)媒信任。一段時間以來，醫(yī)學界被個別媒體不負責任的報道搞怕了，看到媒體退避三舍?！度碎g世》的成功，除了媒體從業(yè)者的專業(yè)水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫(yī)學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。只有醫(yī)者敞開心扉，鏡頭才能充分呈現(xiàn)。

媒體、醫(yī)生、公眾當共建醫(yī)媒關(guān)系

良好的醫(yī)媒關(guān)系需要媒體、醫(yī)生、公眾三方共同作用，缺一不可。其中，媒體具有引導作用。醫(yī)學具有極強的專業(yè)性，醫(yī)生需要長時間、高成本的專業(yè)訓練，醫(yī)患信息不可能完全對稱。媒體是醫(yī)患溝通的重要橋梁，可以幫助公眾了解醫(yī)學的高技術(shù)性和復雜性，引導社會的合理預(yù)期;可以提示公眾，即使遇到醫(yī)療糾紛，也能通過第三方醫(yī)調(diào)委和司法渠道理性解決，切不可訴之以傷醫(yī)、醫(yī)鬧等極端方式;對醫(yī)患糾紛的報道，要恪守新聞職業(yè)道德，嚴謹慎重，不能為搶發(fā)新聞而喪失應(yīng)有的客觀、公正和尺度。

醫(yī)生對構(gòu)建醫(yī)媒關(guān)系具有關(guān)鍵作用。醫(yī)生由于醫(yī)學專業(yè)訓練和臨床實踐的因素，養(yǎng)成了辦事說話內(nèi)斂、有所保留的風格，哪怕受到公眾、媒體的誤解，也往往抱著息事寧人的態(tài)度，不愿意多理論。這種醫(yī)患溝通上的被動，不利于醫(yī)生形象和醫(yī)患關(guān)系的維護。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代，醫(yī)院、醫(yī)生要改變思維定勢，積極主動地向社會說明醫(yī)學的紛繁復雜、救治的艱辛緊張，“拉下口罩，拿起話筒”，通過新聞媒體和微博、微信等及時發(fā)聲，用科學、專業(yè)和理性的力量增信釋疑，引導涉醫(yī)話題。醫(yī)生還要樂于多做醫(yī)學科普，拉近醫(yī)患之間的距離，打破醫(yī)學的神秘感。

公眾在醫(yī)媒關(guān)系中也極其重要。如果公眾具有一定的科學素養(yǎng)與媒體素養(yǎng)，能夠了解醫(yī)學的風險、局限與無奈，即使有偏激的報道，也會理性看待。“洪荒少女”傅園慧的爆紅提示我們，一個受眾生成新聞的時代即將來臨，社交媒體的作用將越來越大。一些公眾科學素養(yǎng)、文明素養(yǎng)較高的國家和地區(qū)，鮮聞有傷醫(yī)案發(fā)生?！度碎g世》在網(wǎng)絡(luò)上熱播后，我們看到了無數(shù)網(wǎng)民真切、溫暖、質(zhì)樸的評論、跟帖，留下了一句句感人至深的話語，這是網(wǎng)民理性與真情的表達，匯聚成網(wǎng)絡(luò)空間強大的正能量。

媒體、醫(yī)生、公眾對醫(yī)媒關(guān)系的建設(shè)都責無旁貸，因為和諧醫(yī)患關(guān)系的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫(yī)媒關(guān)系共同構(gòu)建良性的醫(yī)患關(guān)系。

“天亮之前，我會等待。”一部《人間世》，給了我們更多信心!

(作者：王彤，中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學專委會副主委、復旦大學健康傳播研究所學術(shù)委員會委員)