《人間世》的成功，除了媒體從業(yè)者的專業(yè)水準(zhǔn)和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫(yī)學(xué)界長(zhǎng)期以來(lái)彼此理解、尊重、包容所換來(lái)的信任。媒體、醫(yī)生、公眾對(duì)醫(yī)媒關(guān)系的建設(shè)都責(zé)無(wú)旁貸，因?yàn)楹椭C醫(yī)患關(guān)系的受益者，不是哪一個(gè)方面，而是全社會(huì)。讓我們用理性的醫(yī)媒關(guān)系共同構(gòu)建良性的醫(yī)患關(guān)系。

世界那么大，我想去看看。但我們眼里看到的是真實(shí)的世界嗎?世界那么大，人的一雙眼睛哪能看得過來(lái)!從某種角度講，我們所看到的世界大多是媒體在幫人們傳播、報(bào)道、解讀，或美好，或陰暗……媒體的立場(chǎng)已深刻地影響人們看待事物的立場(chǎng)。

要醫(yī)患信任，首先要醫(yī)媒信任

今天，醫(yī)患關(guān)系緊張的原因比較復(fù)雜，這其中，也有個(gè)別媒體缺乏職業(yè)操守，炒作甚至編造新聞的因素。曾幾何時(shí)，“八毛門”“縫肛門”“右腎門”甚囂塵上，“妖魔化醫(yī)生”的文章屢見網(wǎng)絡(luò)，不斷沖擊著國(guó)人的眼球，刺激著醫(yī)者的神經(jīng)，成為醫(yī)患矛盾加劇、關(guān)系惡化的推手。

最近，國(guó)內(nèi)首部深度調(diào)查醫(yī)學(xué)紀(jì)錄片《人間世》開播。這部由上海電視臺(tái)和上海市衛(wèi)生計(jì)生委歷時(shí)兩年、聯(lián)合上海20多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)拍攝的片子，以真實(shí)呈現(xiàn)、深度解剖、理性思考、人文關(guān)懷的手法，還原本來(lái)，一掃籠罩在醫(yī)患關(guān)系上的陰霾，滋潤(rùn)了無(wú)數(shù)醫(yī)生和患者的心田，讓人們看到了久違的人間真情，對(duì)重塑良好的醫(yī)患關(guān)系增添了信心。它直面生死、直視問題、直擊人心，戳中醫(yī)患關(guān)系和社會(huì)的痛點(diǎn)，觸碰到了每一個(gè)人內(nèi)心最柔軟的地方，引發(fā)全社會(huì)對(duì)生命、醫(yī)學(xué)和醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注，達(dá)到了理性與感性的統(tǒng)一，開創(chuàng)了醫(yī)學(xué)類傳播報(bào)道的新模式。

《人間世》播出后，好評(píng)如潮，迅速成為“網(wǎng)紅”：《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)評(píng)論文章，中央電視臺(tái)　《新聞聯(lián)播》報(bào)道，《中國(guó)青年報(bào)》《南方周末》深度報(bào)道，每集的收看人次達(dá)數(shù)千萬(wàn)，豆瓣網(wǎng)評(píng)分9.8，《文匯報(bào)》記者兩篇報(bào)道在網(wǎng)上的閱讀量都突破100萬(wàn)+，成為真正打通“官方輿論場(chǎng)”和“民間輿論場(chǎng)”的一部力作!

談及國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系，筆者認(rèn)為有兩個(gè)具有標(biāo)志性意義的事件：一是溫嶺殺醫(yī)案，震動(dòng)高層，驚醒世人，一個(gè)無(wú)辜醫(yī)生用生命的代價(jià)換來(lái)社會(huì)痛定思痛，國(guó)內(nèi)涉醫(yī)輿情觸底反彈，由此出現(xiàn)拐點(diǎn)，理性聲音更多呈現(xiàn);二是以《人間世》《急診室故事》等為代表的醫(yī)學(xué)紀(jì)實(shí)節(jié)目的攝制，還原了醫(yī)療行業(yè)的生態(tài)，傳遞了醫(yī)患間的正能量，促使社會(huì)各界對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行反思，加深了公眾對(duì)生命的敬畏，對(duì)醫(yī)學(xué)的尊重和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。

《人間世》現(xiàn)象給和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建帶來(lái)了啟迪：影響公眾看世界的是媒體，影響公眾科學(xué)認(rèn)識(shí)、理性面對(duì)醫(yī)學(xué)風(fēng)險(xiǎn)性、局限性的是媒體。從某種意義上說(shuō)，醫(yī)媒的良性互動(dòng)是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)患信任比黃金還要寶貴，要醫(yī)患信任，首先要醫(yī)媒信任。一段時(shí)間以來(lái)，醫(yī)學(xué)界被個(gè)別媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道搞怕了，看到媒體退避三舍?！度碎g世》的成功，除了媒體從業(yè)者的專業(yè)水準(zhǔn)和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫(yī)學(xué)界長(zhǎng)期以來(lái)彼此理解、尊重、包容所換來(lái)的信任。只有醫(yī)者敞開心扉，鏡頭才能充分呈現(xiàn)。

媒體、醫(yī)生、公眾當(dāng)共建醫(yī)媒關(guān)系

良好的醫(yī)媒關(guān)系需要媒體、醫(yī)生、公眾三方共同作用，缺一不可。其中，媒體具有引導(dǎo)作用。醫(yī)學(xué)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，醫(yī)生需要長(zhǎng)時(shí)間、高成本的專業(yè)訓(xùn)練，醫(yī)患信息不可能完全對(duì)稱。媒體是醫(yī)患溝通的重要橋梁，可以幫助公眾了解醫(yī)學(xué)的高技術(shù)性和復(fù)雜性，引導(dǎo)社會(huì)的合理預(yù)期;可以提示公眾，即使遇到醫(yī)療糾紛，也能通過第三方醫(yī)調(diào)委和司法渠道理性解決，切不可訴之以傷醫(yī)、醫(yī)鬧等極端方式;對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道，要恪守新聞職業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)慎重，不能為搶發(fā)新聞而喪失應(yīng)有的客觀、公正和尺度。

醫(yī)生對(duì)構(gòu)建醫(yī)媒關(guān)系具有關(guān)鍵作用。醫(yī)生由于醫(yī)學(xué)專業(yè)訓(xùn)練和臨床實(shí)踐的因素，養(yǎng)成了辦事說(shuō)話內(nèi)斂、有所保留的風(fēng)格，哪怕受到公眾、媒體的誤解，也往往抱著息事寧人的態(tài)度，不愿意多理論。這種醫(yī)患溝通上的被動(dòng)，不利于醫(yī)生形象和醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代，醫(yī)院、醫(yī)生要改變思維定勢(shì)，積極主動(dòng)地向社會(huì)說(shuō)明醫(yī)學(xué)的紛繁復(fù)雜、救治的艱辛緊張，“拉下口罩，拿起話筒”，通過新聞媒體和微博、微信等及時(shí)發(fā)聲，用科學(xué)、專業(yè)和理性的力量增信釋疑，引導(dǎo)涉醫(yī)話題。醫(yī)生還要樂于多做醫(yī)學(xué)科普，拉近醫(yī)患之間的距離，打破醫(yī)學(xué)的神秘感。

公眾在醫(yī)媒關(guān)系中也極其重要。如果公眾具有一定的科學(xué)素養(yǎng)與媒體素養(yǎng)，能夠了解醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)、局限與無(wú)奈，即使有偏激的報(bào)道，也會(huì)理性看待。“洪荒少女”傅園慧的爆紅提示我們，一個(gè)受眾生成新聞的時(shí)代即將來(lái)臨，社交媒體的作用將越來(lái)越大。一些公眾科學(xué)素養(yǎng)、文明素養(yǎng)較高的國(guó)家和地區(qū)，鮮聞?dòng)袀t(yī)案發(fā)生。《人間世》在網(wǎng)絡(luò)上熱播后，我們看到了無(wú)數(shù)網(wǎng)民真切、溫暖、質(zhì)樸的評(píng)論、跟帖，留下了一句句感人至深的話語(yǔ)，這是網(wǎng)民理性與真情的表達(dá)，匯聚成網(wǎng)絡(luò)空間強(qiáng)大的正能量。

媒體、醫(yī)生、公眾對(duì)醫(yī)媒關(guān)系的建設(shè)都責(zé)無(wú)旁貸，因?yàn)楹椭C醫(yī)患關(guān)系的受益者，不是哪一個(gè)方面，而是全社會(huì)。讓我們用理性的醫(yī)媒關(guān)系共同構(gòu)建良性的醫(yī)患關(guān)系。

“天亮之前，我會(huì)等待。”一部《人間世》，給了我們更多信心!

(作者：王彤，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)副主委、復(fù)旦大學(xué)健康傳播研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)委員)