豪車天窗開裂誰之過？晉江首次邀請汽車專家當(dāng)裁判

2016-07-27 11:13:13 來源：晉江經(jīng)濟(jì)報

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車主林先生近日撥打消費者投訴熱線12315反映其在某汽車貿(mào)易公司購買某豪車，行駛1000多公里后，發(fā)現(xiàn)天窗玻璃開裂，林先生認(rèn)為這屬于質(zhì)量問題，希望商家能免費更換天窗，但店家卻認(rèn)為這是人為破壞或撞擊導(dǎo)致，不予免費更換。

接到投訴后，晉江市消委會隨即邀請泉州汽車行業(yè)專業(yè)委員會委員以及2家4S店的汽車專家一同到現(xiàn)場對車輛進(jìn)行檢查，經(jīng)過專家一番細(xì)致商討勘察，得出天窗開裂是由于硬物撞擊導(dǎo)致的，消費者應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任的結(jié)論。對于專家團(tuán)的說法，消費者當(dāng)場表示心服口服，同意走保險理賠程序，不再要求汽車公司賠償。

晉江市消委會秘書長張穎表示，這是晉江首次正式邀請第三方汽車鑒定專家前來，與此前出現(xiàn)類似投訴多數(shù)邀請汽車廠家來檢查或是千里迢迢送到指定鑒定機(jī)構(gòu)來說，此做法更顯公平公正也更快捷省力。“今后出現(xiàn)類似簡單的投訴案件，需要汽車質(zhì)量鑒定的情況下，我們將繼續(xù)邀請第三方相關(guān)行業(yè)專家來當(dāng)‘裁判’，不僅節(jié)省人力物力，也能很好地打消消費者顧慮。”