一市民不幸身亡，送至福州群利殯儀服務(wù)有限公司承包的福州肺科醫(yī)院太平間處理后事，卻遭遇亂收費(fèi)、多收費(fèi)情況，甚至在收據(jù)上公然寫(xiě)著“紅包費(fèi)”、“小費(fèi)”，其余多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目也都超出公示價(jià)格。

昨日，群利殯儀負(fù)責(zé)人已登門道歉，退還多收款項(xiàng)，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。不過(guò)，仍有市民提出，殯儀公司收費(fèi)不合規(guī)的情況，已屢見(jiàn)報(bào)端，但一直沒(méi)有杜絕，到底是哪個(gè)部門管?帶著市民的疑問(wèn)，記者采訪福州多部門。

市場(chǎng)“行情價(jià)”多遠(yuǎn)高于公示價(jià)格

該身亡市民是寺廟義工，當(dāng)時(shí)是寺廟人員為其辦理后事而遭遇亂收費(fèi)的。

昨日，群利殯儀林姓負(fù)責(zé)人告訴記者，他已登門向寺廟方致歉，退還多收款項(xiàng)，并給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。“退的錢主要是兩筆，一是違規(guī)收取的500元‘紅包費(fèi)’，二是多收的每天110元‘外寄費(fèi)’。”林姓負(fù)責(zé)人表示，希望得到死者家屬諒解。

記者隨即向寺廟方求證，林姓負(fù)責(zé)人所述屬實(shí)。“希望有關(guān)單位能加強(qiáng)監(jiān)管，不要讓此類事情再度發(fā)生。”寺廟有關(guān)人士說(shuō)。

采訪中，林姓負(fù)責(zé)人坦言，除了“紅包費(fèi)”和“外寄費(fèi)”，其余如運(yùn)尸費(fèi)、清洗費(fèi)、穿衣費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)，也均高出經(jīng)物價(jià)局審批的“陽(yáng)光價(jià)費(fèi)公示牌”。但其表示，這張價(jià)目表是十多年前制定的，已不符合現(xiàn)在的市場(chǎng)情況，“我們的收費(fèi)，已經(jīng)低于市場(chǎng)行情價(jià)了。”

多位殯儀服務(wù)從業(yè)者，也對(duì)現(xiàn)行的價(jià)格規(guī)定提出了建議。“比如，對(duì)于清洗費(fèi)、穿衣費(fèi)、整容費(fèi)等，都是‘一刀切’。”業(yè)內(nèi)人士稱，有些遺體腐敗、損傷較嚴(yán)重，處理起來(lái)也更復(fù)雜，人工成本自然也高，“雖有‘特殊遺體價(jià)格面談’的規(guī)定，但仍容易導(dǎo)致糾紛。”

記者聯(lián)系多部門，物價(jià)受理投訴

昨日，不少市民撥打95060反映：“殯儀公司亂收費(fèi)、多收費(fèi)，歸誰(shuí)管?”此前，寺廟方曾撥打物價(jià)局投訴電話，但對(duì)方表示，應(yīng)找衛(wèi)生監(jiān)管部門。

為此，記者致電倉(cāng)山衛(wèi)生監(jiān)督管理所，工作人員說(shuō)，殯儀公司不屬于監(jiān)管對(duì)象，無(wú)法受理投訴，“我們可以監(jiān)管醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)，但殯儀公司主管單位應(yīng)是民政部門”。記者查閱福州衛(wèi)計(jì)委主要職責(zé)的規(guī)定，確未看到其對(duì)殯儀公司的監(jiān)管職責(zé)。

隨后，記者聯(lián)系了倉(cāng)山區(qū)民政局，殯改辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他已看到海都報(bào)道，“轄區(qū)內(nèi)，還有多家醫(yī)院的太平間承包給企業(yè)后，發(fā)生亂收費(fèi)、多收費(fèi)情況，我們?cè)拥竭^(guò)此類投訴。”不過(guò)，該負(fù)責(zé)人坦言，民政部門沒(méi)有執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)，只能協(xié)調(diào)退款。

記者從業(yè)內(nèi)獲悉，曾經(jīng)，獲得民政部門的審批，是成立殯儀服務(wù)公司的前置條件之一，但如今，該條件已取消，“民政部門對(duì)我們的約束很小”。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈后，記者仍未明確該向哪個(gè)部門投訴。昨日下午，記者以市民的身份，再度撥打物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話12358。接線員告知記者，可將相關(guān)物證照片上傳該部門工作郵箱，工作人員收到后，將到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并反饋處理結(jié)果。

院方：若有收費(fèi)疑義，可向醫(yī)院反映

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，福州醫(yī)院太平間有兩種管理模式，一是后勤社會(huì)化，以承包的形式外包出去;二是醫(yī)院將其作為一個(gè)后勤科室管理。“雖沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，但約有八九成的醫(yī)院，都是采用第一種做法，包括福州肺科醫(yī)院。”

上述倉(cāng)山區(qū)殯改辦有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，針對(duì)群利與客戶的糾紛，院方需負(fù)相應(yīng)責(zé)任。那么，太平間承包出去后，醫(yī)院負(fù)有哪些監(jiān)管職責(zé)?

帶著上述疑問(wèn)，記者采訪了福州肺科醫(yī)院，分管此事的黨委副書(shū)記劉芝茂表示，2014年5月，醫(yī)院和群利殯儀簽訂《太平間承租協(xié)議書(shū)》，管理經(jīng)營(yíng)日期從2014年6月1日至2016年5月31日，目前，雙方已完成下一輪承包的協(xié)定。

“雖然太平間交由社會(huì)公司管理經(jīng)營(yíng)，但醫(yī)院也會(huì)監(jiān)督。”劉芝茂說(shuō)，院方要求殯儀公司各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼實(shí)價(jià)，上墻公布，同時(shí)也設(shè)置了專門電話，接到亂收費(fèi)、多收費(fèi)的投訴后，醫(yī)院會(huì)及時(shí)介入調(diào)查。不過(guò)，劉芝茂也坦言，醫(yī)院只有監(jiān)管權(quán)，無(wú)處罰權(quán)，無(wú)法對(duì)群利的違規(guī)行為處以罰款等，“但若其違反協(xié)議規(guī)定，我們有權(quán)提前解約”。

（記者 李拯 鄭靚）