安溪一消費者手機激活日期被提前獲得商家補償288元

2016-05-15 09:04:51 來源：泉州晚報

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購買蘋果6S手機時被商家告知激活日期是購買當天，誰知買回家沒多久，卻發(fā)現(xiàn)激活日期已過了十幾天，這將影響到手機的保修期等。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家退還消費者288元作為補償。

近日，安溪工商部門接到消費者王先生來電投訴稱，他于去年10月12日在某商家參與“以舊換新購買手機”活動中，用蘋果6型號手機補貼2100元，換購到蘋果6S型號手機。商家告知他激活日期是購買當天。但隔了幾天后，他發(fā)現(xiàn)該新手機的激活日期是9月24日。由于他已在國外，沒辦法到店處理。今年，回國后的他向商家反映要求處理未果，遂向工商部門投訴。工商人員介入調(diào)解，商家同意退還給消費者288元作為提前激活該蘋果手機的補償。

工作人員分析，據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二章第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”

工作人員表示，在此次調(diào)解中，“iphone手機激活日期”作為一個在蘋果品牌手機售后服務(wù)中重要的商品參數(shù)，被商家有意瞞報，構(gòu)成了對消費者知悉商品真實情況權(quán)利的侵害，違背了《消法》的有關(guān)規(guī)定。事實上，相較于有形的商品形態(tài)特征和常規(guī)的產(chǎn)品信息參數(shù)，諸如“激活時間”這樣與品牌售后緊密相關(guān)的相對新式的參數(shù)，往往被消費者所忽略，其中所出的問題也多半被商家解釋為小差錯。然而就算是小差錯，也是與消費者權(quán)益緊密相關(guān)的維權(quán)問題，應當予以重視。(記者陳靈)