陳女士當(dāng)天乘坐的福州到臨沂的車(chē)輛

3月9日，陳女士急著去無(wú)錫，因?yàn)閯?dòng)車(chē)沒(méi)票，她只好選擇乘坐福州汽車(chē)北站開(kāi)往臨沂的長(zhǎng)途汽車(chē)，可當(dāng)晚十一點(diǎn)多車(chē)路過(guò)無(wú)錫時(shí)，她竟一個(gè)人被丟在了無(wú)錫梅村服務(wù)區(qū)。昨日，陳女士發(fā)微博講述了自己遭遇的這郁悶事。

對(duì)此，福州汽車(chē)北站業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，根據(jù)投訴情況，已關(guān)閉該長(zhǎng)途班次途經(jīng)無(wú)錫站點(diǎn)，對(duì)服務(wù)未到位的相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)，并將相關(guān)情況告知該車(chē)輛所屬公司，要求做出相應(yīng)處罰并進(jìn)行批評(píng)教育。

在無(wú)錫梅村服務(wù)區(qū)司機(jī)讓乘客下車(chē)

昨日，東南快報(bào)記者聯(lián)系上了陳女士，她說(shuō)自己以前并未乘坐過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)。3月9日，因?yàn)樽约簺](méi)能買(mǎi)到動(dòng)車(chē)票，只好花290元網(wǎng)購(gòu)了福州至無(wú)錫的汽車(chē)票，并在福州汽車(chē)北站取票進(jìn)站，乘坐的是福州開(kāi)往臨沂的長(zhǎng)途汽車(chē)。

可她沒(méi)想到，當(dāng)晚十一點(diǎn)多到達(dá)無(wú)錫梅村服務(wù)區(qū)時(shí)，司機(jī)就讓她下車(chē)了，說(shuō)不能送她到高速出口，因?yàn)槟菢訒?huì)被罰款，并表示都是在該服務(wù)區(qū)有出租車(chē)。

“第一次遇到這樣的情況，而且當(dāng)時(shí)也只有我一個(gè)人下車(chē)。”陳女士稱(chēng)，該服務(wù)區(qū)距離她要到達(dá)的無(wú)錫市惠山區(qū)還有三十幾公里。最后是她老公和朋友開(kāi)車(chē)從無(wú)錫東上高速，到最近的出口下高速后再上高速路，到下車(chē)這一側(cè)的服務(wù)區(qū)來(lái)接她。

對(duì)服務(wù)未到位相關(guān)人員車(chē)站已進(jìn)行批評(píng)教育

據(jù)福州汽車(chē)北站業(yè)務(wù)科潘姓負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)了解，對(duì)陳女士投訴的情況，該車(chē)司機(jī)稱(chēng)當(dāng)時(shí)在上車(chē)前就已提前告知下車(chē)地點(diǎn)為梅村服務(wù)區(qū)。當(dāng)時(shí)該旅客身邊的男同伴還問(wèn)能不能送到高速出口，司機(jī)表示不行后，工作人員稱(chēng)若不同意可全額退票，旅客就沒(méi)再說(shuō)什么上車(chē)了。

“上車(chē)前并沒(méi)有告訴我要在哪里下車(chē)，是我在半路問(wèn)了司機(jī)，他才告訴我要在梅村服務(wù)區(qū)下車(chē)。”陳女士稱(chēng)，她發(fā)帖的目的主要是為了提醒其他旅客，以后在上車(chē)前要提前問(wèn)清楚。

上述潘姓負(fù)責(zé)人表示，鑒于旅客反映的情況，已對(duì)服務(wù)未到位相關(guān)人員進(jìn)行了批評(píng)，并會(huì)告知該車(chē)輛所屬公司，要求其對(duì)該車(chē)次工作人員作出批評(píng)教育等相應(yīng)處罰。同時(shí)，車(chē)站也已關(guān)閉福州開(kāi)往臨沂長(zhǎng)途班次無(wú)錫站點(diǎn)，未來(lái)視情況再進(jìn)行調(diào)整。

福州汽車(chē)北站明確要求要將旅客送至高速路口

實(shí)際上，除了福州至臨沂，福州汽車(chē)北站還有多條途徑無(wú)錫的長(zhǎng)途汽車(chē)線路。

“動(dòng)車(chē)開(kāi)通后，福州至無(wú)錫已無(wú)正班。可動(dòng)車(chē)票有限，為此，有較多旅客提出訴求，反映能否在途徑無(wú)錫的長(zhǎng)途汽車(chē)線設(shè)置站點(diǎn)。”上述負(fù)責(zé)人坦言，此舉是為了方便旅客出行。

與此同時(shí)，福州汽車(chē)北站也明確要求駕駛員要將旅客安全送至高速路口，此前也并未接到此類(lèi)投訴。

上述投訴情況中，司機(jī)稱(chēng)送到高速路口有探頭拍攝，擔(dān)心車(chē)輛會(huì)被罰款，為此，司機(jī)才讓其在梅村服務(wù)區(qū)下車(chē)，上述負(fù)責(zé)人表示此舉確有不妥。

針對(duì)陳女士此次的投訴，上述負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)會(huì)加強(qiáng)相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，保證把旅客安全送至高速出口。其他途經(jīng)的長(zhǎng)途線若出現(xiàn)類(lèi)似情況也將作出相應(yīng)調(diào)整。（記者 夏菁）