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晉江成立市鎮(zhèn)村三級法律援助網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建法律援助O2O

2015-12-14 15:50:27 來源: 泉州晚報(bào)

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構(gòu)建法律援助“O2O” 打通服務(wù)“最后一公里”

晉江成立市鎮(zhèn)村三級法律援助網(wǎng)絡(luò) 開通網(wǎng)上服務(wù)平臺

晉江市池店鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員主動走村入戶,提供法律援助。

核心提示

拉條橫幅、發(fā)個宣傳單、坐等群眾到現(xiàn)場咨詢……這樣的法律服務(wù)畫面,經(jīng)常出現(xiàn)在我們身邊。然而,這樣單一、傳統(tǒng)的服務(wù)模式,如何適應(yīng)日趨個體化、系統(tǒng)化的法治服務(wù)訴求,讓政府服務(wù)與民意訴求精準(zhǔn)對接?晉江給出了答案。

經(jīng)過半年多緊張籌備,近日,晉江市、鎮(zhèn)、村三級法律援助網(wǎng)絡(luò)開始正式運(yùn)作,并開通法律援助信息平臺,實(shí)現(xiàn)線上、線下“O2O”立體式服務(wù),打通了法律服務(wù)延伸至家庭的“最后一公里”。

順應(yīng)時代 構(gòu)建法律援助“O2O”

11月12日,東石鎮(zhèn)永湖村聯(lián)絡(luò)員周美美在入戶宣傳時,得知來泉務(wù)工人員洪女士被永湖村某印花廠拖欠勞動報(bào)酬,因印花廠沒有營業(yè)執(zhí)照,勞動局做出不予受理的決定。為幫助洪女士討回工資,周美美引導(dǎo)洪女士申請法律援助,并幫助她在法律援助信息平臺錄入申請信息,當(dāng)天就得到晉江市法律援助中心的審批并為其指派律師提供法律服務(wù)。

在當(dāng)今電子商務(wù)時代有一種流行的營銷模式,消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上對商品或服務(wù)的宣傳,進(jìn)行買賣或選擇,如餐飲、健身、旅游、攝影等。這種模式叫“O2O”模式,是通過線上宣傳吸引消費(fèi)者,并引導(dǎo)他們到現(xiàn)實(shí)的商店中去消費(fèi)、體驗(yàn)服務(wù)等。晉江法律援助信息平臺也應(yīng)用了該模式。

“當(dāng)天在信息平臺上申請法律援助,當(dāng)天就能提供法律服務(wù)。”據(jù)晉江司法局主任科員施能謙介紹,該局從今年3月開始著手籌備法律援助信息平臺建設(shè)。經(jīng)過半年多的努力,信息平臺正式投入使用,讓群眾在家中通過上網(wǎng)就能查詢、了解法律援助的基本知識,還能在網(wǎng)上進(jìn)行申請,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審、審批、指派、監(jiān)督及案件辦理進(jìn)度查詢等。

創(chuàng)新探索 提供私人訂制法律服務(wù)

11月23日,晉江市法律援助中心接到東石鎮(zhèn)蔡女士的電話,她在電話里哭訴說,其丈夫在一起交通事故中不幸死亡,對方不給賠償。孩子都在外讀書,家里又有行動不便的老人要照顧,她想申請?jiān)蚬偎?,卻不懂要怎么處理此事。晉江市法律援助中心了解情況后,立即指派了專門的工作人員到蔡女士家中,幫助其申請法律援助。

相較于衣食住行等大眾類高頻“O2O”服務(wù)市場,法律服務(wù)屬于小眾而低頻的領(lǐng)域。如何讓更多民眾享受到便捷、高效、實(shí)惠的線上線下法律服務(wù),成為晉江一直探索的方向。

目前,晉江已打造融合性法律服務(wù)體系,將線上線下相結(jié)合的“O2O”服務(wù)模式運(yùn)用到法制宣傳、法律援助、法律服務(wù)中,利用“12348”聲訊平臺、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端平臺功能等載體,建立符合互聯(lián)網(wǎng)時代特點(diǎn)的“私人定制”法律服務(wù)新業(yè)態(tài)。

完善升級 實(shí)現(xiàn)三級網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋

今年9月,晉江市法律援助中心舉行“家門口法律援助,零距離法律服務(wù)”首期業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,共有15個律師事務(wù)所、5個法律服務(wù)所、25個援助工作站及部分村(社區(qū))援助聯(lián)絡(luò)員參加,培訓(xùn)涵蓋法律援助業(yè)務(wù)知識講解、三級援助網(wǎng)絡(luò)工作職責(zé)及流程、信息平臺操作知識講解等。

據(jù)施能謙介紹,除了進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),晉江司法局還重新調(diào)整完善19個鎮(zhèn)級法律援助站,重新組建392個村級聯(lián)系點(diǎn),新聘任419名聯(lián)絡(luò)員。通過這些舉措,達(dá)到村、鎮(zhèn)二級全覆蓋,形成以晉江市法律援助中心為主體,各鎮(zhèn)(街道)法律援助工作站為支柱,各村(社區(qū))法律援助工作聯(lián)系點(diǎn)為基礎(chǔ)的法律援助服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)體系,讓法律援助觸角延伸到群眾家門口。

今后,晉江市民可以選擇登錄“晉江市公共法律服務(wù)系統(tǒng)”網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)上法律援助申請;也可以通過各村(社區(qū))援助點(diǎn)、各鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)行業(yè)援助站、法律公共服務(wù)熱線12348等渠道進(jìn)行咨詢和申請;特殊人群可享受上門服務(wù),從而構(gòu)筑線上、線下立體式的法律援助服務(wù)模式,真正做到讓群眾足不出戶就能得到法律援助。

[責(zé)任編輯:林春婷]

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