從“看見”到“看懂”。

(相關(guān)資料圖)

作者 | 鄭佳

編輯丨高巖

來源 | 野馬財經(jīng)

近年來，醫(yī)美作為一個新興領(lǐng)域，已在我國取得了快速而持續(xù)的增長。 供給側(cè)機構(gòu)數(shù)的增加和新產(chǎn)品、設(shè)備涌現(xiàn)，需求側(cè)消費者消費意愿的持續(xù)攀升，雙方共同促進醫(yī)美行業(yè)的增長。隨著供需成熟，實現(xiàn)供給與需求的有效匹配成為醫(yī)美行業(yè)面臨的共同問題。

8月25日，美團在成都正式發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)入選。

作為首份基于消費屬性兼具醫(yī)療專業(yè)性的機構(gòu)榜單，美團北極星旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。 在業(yè)內(nèi)人士看來，美團北極星醫(yī)美榜也為醫(yī)美選店樹立了的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

圖片來源：易維視

140項評選維度，美團“北極星榜”出爐

“光子嫩膚是智商稅嗎？”

“同樣是美白嫩膚卡，為什么 A 機構(gòu)賣 3000，B 機構(gòu)賣 15000？”

早期的醫(yī)美項目比較單一，無非是割雙眼皮、隆鼻等通過手術(shù)方式達到改變外貌的目的，談起醫(yī)美很容易想到“動刀子”。如今，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛，技術(shù)不斷更新迭代，從美白、祛斑、去疤到皮膚緊致、抗衰老，醫(yī)美項目種類繁多。很多醫(yī)美用戶正在積極探尋適合自己的項目和機構(gòu)。

但面對琳瑯滿目的醫(yī)美品牌和機構(gòu)，普通人依然難以做出專業(yè)的選擇。巨大的信息鴻溝橫在消費者與醫(yī)美機構(gòu)之間，消費者在選擇醫(yī)美項目過程中缺少了專業(yè)性的引導(dǎo)。 作為平臺企業(yè)，美團希望引入專業(yè)醫(yī)療的內(nèi)容，借力數(shù)字化來填補信息鴻溝，為消費者提供更多確定性、專業(yè)化的服務(wù)，從而提升供需匹配效率。

為此，美團醫(yī)美升級選店評估體系，推出北極星醫(yī)美機構(gòu)榜。 幫消費者甄選出平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機構(gòu)，消除消費者的“選擇困難癥”。首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構(gòu)中，包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店，呈現(xiàn)多元化的醫(yī)美市場新面貌，滿足消費者更加精細化、專業(yè)化的選店需求。

為了甄選這些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機構(gòu)，在平臺海量真實用戶評價基礎(chǔ)上， 美團北極星榜單引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費者，首創(chuàng)兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機構(gòu)評估新標(biāo)準(zhǔn)。

在對機構(gòu)的評選過程中，有非常嚴謹?shù)牧鞒?。首先是機構(gòu)要保障相應(yīng)的資質(zhì)、等級，美團平臺會對這些客觀指標(biāo)與官方信息進行核對；其次是對機構(gòu)的服務(wù)進行考核，一方面對下單用戶進行電話回訪，另一方面對進入評審環(huán)節(jié)的機構(gòu)信息進行二次確認；最后是對長線口碑的審評，這部分主要源于美團平臺上的真實消費評價。

據(jù)了解，為夯實醫(yī)療專業(yè)性，榜單組建“醫(yī)療專業(yè)評審團”，對機構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗進行評審和打分，并結(jié)合醫(yī)美消費者匿名實勘和平臺口碑?dāng)?shù)據(jù)雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細節(jié)，納入評選要點。據(jù)了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構(gòu)進行全方位考核。國家組織工程中心主任曹誼林教授認為，“美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜單的出爐，將為消費者認識好機構(gòu)、找到好機構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?！?

打破專業(yè)鴻溝，幫助消費者正確決策

隨著“顏值時代”的來臨，醫(yī)療美容行業(yè)是繼房地產(chǎn)、汽車、通訊、旅游之后的第五大消費熱點，順勢成為“朝陽行業(yè)”。近年來，無論是正向的“悅己”心理，還是負向的“容貌焦慮”，消費者對美顏、抗衰老的關(guān)注度與消費需求都在不斷提升，醫(yī)美市場進入爆發(fā)性成長期。

從過去，現(xiàn)在，到未來，醫(yī)美都是一個前景廣闊的大市場。 根據(jù)“沙利文”數(shù)據(jù)，我國醫(yī)美服務(wù)行業(yè)規(guī)模2015年至2019年的年均復(fù)合增長率為22.5%。是國內(nèi)少有的維持兩位數(shù)年均復(fù)合增長率的潛力賽道。

德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè) 2023 年度洞悉報告》顯示，中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)計在今年超過 2000 億元人民幣，且增速達 20%。中信證券發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)研報顯示，預(yù)測2030年中國整體醫(yī)美市場規(guī)模將達到1.3萬億元。

高速發(fā)展下，醫(yī)美行業(yè)也在混沌中成長。坊間的醫(yī)美失敗案例，個別黑心機構(gòu)的不規(guī)范操作，消費群體本身對醫(yī)美的認知限制，過往都不同程度加深了消費者對醫(yī)美行業(yè)的不信任。美團最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費者最為顧慮的點。由于醫(yī)美下游機構(gòu)的屬性為醫(yī)療服務(wù)，很難實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這對于撮合供需兩端的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。

此次美團“北極星榜”涵蓋了資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度最為關(guān)鍵。 這兩個維度都指向了關(guān)鍵因素：醫(yī)美機構(gòu)的安全性和專業(yè)性。

美團麗人醫(yī)美業(yè)務(wù)負責(zé)人李曉輝表示，醫(yī)美行業(yè)短期看需求，長期看供給。供給端的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是這個行業(yè)很重要的驅(qū)動力。平臺通過與行業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供他們所需要的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和履約保障，共同推動供給側(cè)發(fā)展，只有推動供給側(cè)發(fā)展，才能讓用戶的需求更好被滿足。

從“看見”到“看懂”，榜單背后的專業(yè)化醫(yī)美新生態(tài)

回溯美團醫(yī)美的發(fā)展，從2017年涉足醫(yī)美行業(yè)，到2018年成立醫(yī)美業(yè)務(wù)部，瞄準(zhǔn)輕醫(yī)美市場。 至今，美團已在醫(yī)美領(lǐng)域深耕6年多時間，持續(xù)通過數(shù)字技術(shù)鏈接醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，推動行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、品牌化方向發(fā)展。

在醫(yī)療專業(yè)性的建設(shè)上，美團醫(yī)美從科普內(nèi)容、商家信息、商品服務(wù)三方面入手，搭建三維一體的專業(yè)化醫(yī)美新生態(tài)，而這一個讓消費者真正從看見到看懂的過程。

在最初階段，美團通過信息透明化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，解決用戶面臨的信息不對稱問題。在信息化上，讓醫(yī)院資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)在平臺上透明可見。

圖源：易維視

進入發(fā)展新階段后，美團醫(yī)美借力數(shù)字化填補消費者面臨的“專業(yè)鴻溝”。 一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，美團醫(yī)美在內(nèi)容層面打造了以醫(yī)美百科、官方“避雷針”科普為核心的醫(yī)美內(nèi)容體系，并持續(xù)鞏固消費者評價信息，旨在通過豐富、透明、專業(yè)的醫(yī)美內(nèi)容，為消費者打破信息壁壘，助力消費決策。

醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)認知門檻，意味著消費者與專業(yè)服務(wù)之間需要一道“翻譯器”和“轉(zhuǎn)化器”，既能幫助消費者簡單便捷地看懂機構(gòu)、看懂服務(wù)，也能為機構(gòu)提供差異化的價值增量。

李曉輝說：“過去，消費者覺得做醫(yī)美不放心，認為沒有保障，美團用了一系列數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)，幫助消費者解決對輕醫(yī)美的信任度問題。下一個階段，是要通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的能力，解決消費者對醫(yī)美廣闊市場的信任度問題?！?在業(yè)內(nèi)看來，美團醫(yī)美縱深探索的“數(shù)字化+專業(yè)性”融合模式，有望進一步推動行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

你或者身邊的朋友有消費過醫(yī)美服務(wù)嗎？留言區(qū)聊聊吧。