中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布新規(guī)

電影票可以“退改簽”

本報(bào)訊(記者　肖揚(yáng)) 一直以來(lái)，電影票遵循著“一經(jīng)售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，這也成為觀(guān)眾心中的一個(gè)“痛點(diǎn)”。一度有數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于電影票無(wú)法改簽的投訴占比高達(dá)80%。這表明電影票改簽服務(wù)其實(shí)是用戶(hù)剛需。如今，這一被詬病為“霸王條款”的規(guī)定將被修改。為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀(guān)眾合法權(quán)益，針對(duì)電影票“退改簽”亂象，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)9月18日發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀(guān)眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無(wú)論第三方售票平臺(tái)還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時(shí)，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對(duì)于同意“退改簽”的，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話(huà)”。

電影票的退改簽到底面臨什么樣的問(wèn)題，使得電影票退改簽一度比飛機(jī)票、火車(chē)票還難?相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一些影城在此前也一直推行這項(xiàng)服務(wù)，但是，目前觀(guān)眾通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)票就加大了這個(gè)難度，使得電影票退改簽成為了行業(yè)性服務(wù)的軟肋。如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，不僅帶來(lái)人員和資金成本上升，還會(huì)影響影院排片和上座率，造成更大的亂象。

北京某影院經(jīng)理也表示，影院還有許多線(xiàn)下的卡券做不到隨時(shí)改簽，“改簽也必須經(jīng)過(guò)退票、重新購(gòu)買(mǎi)的流程，涉及多方面如財(cái)務(wù)、票務(wù)等問(wèn)題，不是‘換個(gè)票’那么簡(jiǎn)單。而且，網(wǎng)上購(gòu)票是預(yù)售票，離上映時(shí)間比較遠(yuǎn)。觀(guān)眾購(gòu)票后如果出現(xiàn)大量改簽等情況，對(duì)影院正常售票、排映也會(huì)造成一定影響。”

其實(shí)從2016年起， 第三方售票平臺(tái)也開(kāi)始嘗試“退改簽”業(yè)務(wù)，然而，標(biāo)準(zhǔn)不一、僅能改簽不能退票等諸多亂象依然在延續(xù)。對(duì)此，相關(guān)人士稱(chēng)，“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺(tái)三方協(xié)作實(shí)施的過(guò)程。影院曾經(jīng)有選擇地在不同購(gòu)票平臺(tái)提供退票或改簽服務(wù)，這是部分影片場(chǎng)次在不同購(gòu)票平臺(tái)“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因。

電影票支持“退改簽”后，買(mǎi)了票不想看或者沒(méi)時(shí)間看的電影終于可以退票了，而那些爛片也有的“一慌”——如果口碑不好會(huì)引發(fā)退票潮。但是，電影行業(yè)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也確實(shí)不小，比如，惡意退票的偷漏瞞報(bào)行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀(guān)上也有可能為“黃牛黨”的倒票行為提供條件。

通知下發(fā)后，目前貓眼、淘票票仍然部分提示無(wú)法退票或改簽，看來(lái)其中的細(xì)節(jié)還是需要解決。比如，一些反作弊處理，在滿(mǎn)足消費(fèi)者在線(xiàn)改簽需求的同時(shí)，又不給影院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)和影響。這樣，在用戶(hù)和影院經(jīng)營(yíng)者利益之間找到平衡點(diǎn)，推廣起來(lái)也會(huì)得到影院經(jīng)營(yíng)者的積極配合。業(yè)內(nèi)人士表示，一旦電影院與電商平臺(tái)開(kāi)始達(dá)成一致的協(xié)作后，真正實(shí)現(xiàn)“退改簽”進(jìn)程會(huì)很快。