中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布新規(guī)

電影票可以“退改簽”

本報訊(記者　肖揚) 一直以來，電影票遵循著“一經(jīng)售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，這也成為觀眾心中的一個“痛點”。一度有數(shù)據(jù)顯示，對于電影票無法改簽的投訴占比高達80%。這表明電影票改簽服務(wù)其實是用戶剛需。如今，這一被詬病為“霸王條款”的規(guī)定將被修改。為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》，保障觀眾合法權(quán)益，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發(fā)行放映協(xié)會9月18日發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

電影票的退改簽到底面臨什么樣的問題，使得電影票退改簽一度比飛機票、火車票還難?相關(guān)負責(zé)人表示，一些影城在此前也一直推行這項服務(wù)，但是，目前觀眾通過電商平臺買票就加大了這個難度，使得電影票退改簽成為了行業(yè)性服務(wù)的軟肋。如果沒有強大的技術(shù)支持，不僅帶來人員和資金成本上升，還會影響影院排片和上座率，造成更大的亂象。

北京某影院經(jīng)理也表示，影院還有許多線下的卡券做不到隨時改簽，“改簽也必須經(jīng)過退票、重新購買的流程，涉及多方面如財務(wù)、票務(wù)等問題，不是‘換個票’那么簡單。而且，網(wǎng)上購票是預(yù)售票，離上映時間比較遠。觀眾購票后如果出現(xiàn)大量改簽等情況，對影院正常售票、排映也會造成一定影響。”

其實從2016年起， 第三方售票平臺也開始嘗試“退改簽”業(yè)務(wù)，然而，標(biāo)準(zhǔn)不一、僅能改簽不能退票等諸多亂象依然在延續(xù)。對此，相關(guān)人士稱，“退改簽”服務(wù)是一個需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺三方協(xié)作實施的過程。影院曾經(jīng)有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務(wù)，這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因。

電影票支持“退改簽”后，買了票不想看或者沒時間看的電影終于可以退票了，而那些爛片也有的“一慌”——如果口碑不好會引發(fā)退票潮。但是，電影行業(yè)由此帶來的風(fēng)險也確實不小，比如，惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為“黃牛黨”的倒票行為提供條件。

通知下發(fā)后，目前貓眼、淘票票仍然部分提示無法退票或改簽，看來其中的細節(jié)還是需要解決。比如，一些反作弊處理，在滿足消費者在線改簽需求的同時，又不給影院經(jīng)營帶來額外的負擔(dān)和影響。這樣，在用戶和影院經(jīng)營者利益之間找到平衡點，推廣起來也會得到影院經(jīng)營者的積極配合。業(yè)內(nèi)人士表示，一旦電影院與電商平臺開始達成一致的協(xié)作后，真正實現(xiàn)“退改簽”進程會很快。