錦溪花苑物業(yè)每月向業(yè)主發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表，征求業(yè)主意見和建議。

尊湖小區(qū)物業(yè)專門設(shè)置燒金桶，消除安全隱患。

核心提示

為推進(jìn)小區(qū)精細(xì)化管理，今年4月，泉州臺商投資區(qū)下發(fā)小區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理責(zé)任部門工作職責(zé)的通知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會已逐步開展相關(guān)物業(yè)事項。

如何規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理、促進(jìn)小區(qū)業(yè)委會成立、解決業(yè)主與物業(yè)公司間的矛盾糾紛，是臺商區(qū)今年“強(qiáng)基促穩(wěn)”工作著力解決的難點。記者了解到，臺商區(qū)共有物業(yè)小區(qū)23個，大部分為2005年以后的項目，配套設(shè)施設(shè)備基本正常運(yùn)行。近年來，臺商區(qū)各級各相關(guān)部門齊抓共管，推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理更規(guī)范化、精細(xì)化。臺商區(qū)新建商品房前期物業(yè)實行100%招投標(biāo)，每年物業(yè)服務(wù)覆蓋率逐步提高，截至目前，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)84%，居全市前列;今年以來，受理的物業(yè)管理類的投訴件僅8件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他縣(市、區(qū))，投訴件處理率達(dá)100%，滿意率95%。

□本報記者 黃雅珊 通訊員 周林鋒 文/圖

錦溪花苑 成立全區(qū)首個小區(qū)業(yè)委會

錦溪花苑是臺商區(qū)首個安置小區(qū)，共有4棟住宅樓，居住著來自東園鎮(zhèn)上林村和溪莊村的419戶回遷戶。佳龍物業(yè)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。

最近，佳龍物業(yè)正組織工作人員隨機(jī)入戶調(diào)查業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。這樣的調(diào)查，每月重復(fù)一次。佳龍物業(yè)經(jīng)理康少強(qiáng)表示，問卷收集后，物業(yè)進(jìn)行綜合分析，對業(yè)主不滿意的事項立即進(jìn)行整改。小區(qū)業(yè)主群也是物業(yè)收集業(yè)主意見和建議的渠道之一。前不久，一業(yè)主凌晨5點多在群里反映每天夜里有噪音，影響其休息。“當(dāng)時我正好醒了，馬上在群里回復(fù)上班后派工程人員去檢查。”康少強(qiáng)說，隨時隨地關(guān)注業(yè)主群的動態(tài)已經(jīng)成了他的“職業(yè)病”。據(jù)介紹。佳龍物業(yè)每周一要進(jìn)行員工崗位培訓(xùn)，每周三各部門要組織自檢自查和整改，每周四組織各部門在小區(qū)進(jìn)行動線巡查，確保物業(yè)管理無死角。

記者了解到，為了讓回遷群眾有一個從村民變居民的轉(zhuǎn)變緩沖期，臺商區(qū)出臺了一項惠民政策，即簽訂交房協(xié)議后前5年，每回遷戶每人可免交60平方米物業(yè)管理費(fèi)，后五年，物業(yè)管理費(fèi)則減半交付。免交的物業(yè)管理費(fèi)，由政府統(tǒng)一支付。這意味著，佳龍物業(yè)收取的物業(yè)管理費(fèi)，在前5年，不是來自回遷群眾，而是臺商區(qū)基于對其物業(yè)管理的考核而支付的。此外，錦溪花苑于2017年9月成立了業(yè)委會，這是臺商區(qū)的首個小區(qū)業(yè)委會。該業(yè)委會也對佳龍物業(yè)的管理起著監(jiān)督作用。

“有監(jiān)督才會有進(jìn)步。”康少強(qiáng)這樣認(rèn)為。小區(qū)業(yè)委會主任黃進(jìn)輝表示，截至目前，佳龍物業(yè)的總體管理還是比較好的。據(jù)悉，錦溪花苑在2017年獲評泉州市物業(yè)管理示范項目。

尊湖小區(qū) 實行電梯安全管理“三長制”

與錦溪花苑是安置小區(qū)不同，尊湖小區(qū)是商品房，內(nèi)有9棟樓1652戶，現(xiàn)入住率約50%，吉祥物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理。

記者了解到，鑒于尊湖小區(qū)較為規(guī)范的管理，臺商區(qū)不少項目的試點在該小區(qū)落戶。去年4月，在東園鎮(zhèn)黨委的指導(dǎo)下，尊湖小區(qū)與隔壁的鴻盛名邸小區(qū)成立聯(lián)合黨支部，以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理為抓手，以居民需求為導(dǎo)向，打造“一核多元——小區(qū)黨建‘謀創(chuàng)新’、管理共治——紅色引領(lǐng)‘聚人心’、服務(wù)共享——美好家園‘更溫馨’”三“XIN”小區(qū)。吉祥物業(yè)總經(jīng)理黃江生表示，讓更多的黨員業(yè)主一起參與到小區(qū)管理和服務(wù)中，共同營造溫馨家園，他們樂見其成。

此外，去年年底，臺商區(qū)市場監(jiān)督管理局確立尊湖小區(qū)為臺商區(qū)首個電梯安全管理“三長制”(梯長負(fù)責(zé)制、樓長監(jiān)督制、片長監(jiān)管制)試點單位。根據(jù)方案，片長每周對電梯進(jìn)行巡查，按時填寫規(guī)范巡查記錄表，并張貼“三長制”公示牌，方便群眾監(jiān)督。小區(qū)物業(yè)公司定期召開電梯安全管理培訓(xùn)交流會，將梯長、樓長遇到的難題進(jìn)行匯總討論，及時解決問題，排除安全隱患。“三長制”實行以來，尊湖小區(qū)的電梯運(yùn)行良好。

吉祥物業(yè)經(jīng)理莊麗芳認(rèn)為，小區(qū)管理中，物業(yè)和業(yè)主之間難免有博弈，特別是在前期的裝修階段，不過作為小區(qū)管理責(zé)任方，物業(yè)選擇靠前服務(wù)，為業(yè)主一輩子考慮。比如，考慮到小區(qū)都是高層住宅樓，又處在海邊，隱形網(wǎng)的使用在今后存在安全隱患，物業(yè)堅持予以勸導(dǎo)。又比如，在樓層里燒金存在安全隱患，物業(yè)就花了4萬多元為每棟樓購置了戶外的燒金桶。再比如，地下停車場充電存在隱患，物業(yè)在不久前又花了5萬元，在小區(qū)廣場設(shè)置了加噴淋系統(tǒng)的停車棚。

多措并舉 加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管

據(jù)悉，為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，臺商區(qū)出臺了多項舉措。

今年4月，小區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理責(zé)任部門工作職責(zé)下發(fā)，明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及各部門的職責(zé)。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村已逐步接手轄區(qū)物業(yè)管理工作，建立物業(yè)管理投訴受理制度，受理籌備小區(qū)業(yè)主大會的申請等工作，實現(xiàn)了物業(yè)管理的最后一公里的治理。

4月中旬，為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為，臺商區(qū)規(guī)劃建設(shè)與交通運(yùn)輸局制定《2019年泉州臺商投資區(qū)物業(yè)管理規(guī)范提升實施方案》，將業(yè)主關(guān)注度較高的小區(qū)公共收益、物業(yè)服務(wù)人員配置情況及服務(wù)等級的匹配度等做了重點規(guī)定，每月制定物業(yè)企業(yè)履約行為的監(jiān)管計劃，逐步建立對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常履約行為的長效管理機(jī)制。當(dāng)月，督促17家物業(yè)服務(wù)企業(yè)對履約行為進(jìn)行自查，并組織人員對轄區(qū)23個物業(yè)項目的履約情況進(jìn)行檢查。住建科工作人員周林鋒介紹，臺商區(qū)在建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價制度的基礎(chǔ)上，目前已增加對項目經(jīng)理的信用考核制度，爭取年底前全面對物業(yè)項目經(jīng)理的信息進(jìn)行采集，并對其行為進(jìn)行考核，全方位地規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。

為了確保小區(qū)電梯及消防安全，臺商區(qū)規(guī)劃建設(shè)與交通運(yùn)輸局將電梯安全管理納入每月安全檢查的范圍，積極推行電梯安全管理“三長制”管理模式，現(xiàn)有5個試點小區(qū);并通過與消防部門的聯(lián)合檢查，結(jié)合上級部門對小區(qū)消防設(shè)備及小區(qū)電動自行車充電樁的標(biāo)準(zhǔn)配置要求，今年以來新增電動自行車充電樁42處。

暢通業(yè)主投訴通道，積極處理物業(yè)糾紛是臺商區(qū)對物業(yè)管理“一管到底”的舉措之一。臺商區(qū)規(guī)劃建設(shè)與交通運(yùn)輸局將投訴電話公布在每個小區(qū)，并在入住率較高的旭峰花園建立小區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，有效化解了較多居民日常糾紛，得到業(yè)主的好評。