【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】據(jù)英國《每日郵報》1月13日報道，近日，在一架從西班牙梅諾卡島飛往英國伯明翰的客機(jī)中，乘客泰勒一家人在登機(jī)后卻沒有找到自己購買的座位，被迫在飛機(jī)地板上坐了兩個小時。后來經(jīng)查證，登機(jī)前航空公司臨時更換了執(zhí)飛的飛機(jī)，由于替代飛機(jī)的座位配置不同，才導(dǎo)致這一情況的發(fā)生。

據(jù)報道，泰勒一家在巴利阿里奇島度假后，早早抵達(dá)了馬洪機(jī)場，取到了分配的41 D、E和F的座位。但當(dāng)他們?nèi)サ菣C(jī)時，卻發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字只是一個空座位，而不是真正的座位。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，機(jī)組人員檢查登機(jī)牌，希望能解決問題。但是在所有其他乘客登機(jī)后，飛機(jī)上只剩下一個空座位了。機(jī)組人員提出了一個解決方案，在起飛和降落時，10歲的布魯克(Brooke)坐在飛機(jī)上最后一個空座位上，而保拉和55歲的丈夫伊恩(Ian)則不得不坐在兩個塞在機(jī)組人員座位里的備用座位上。然而，在飛行過程中，乘務(wù)員需要獲得儲存在座位后面的食物和免稅物品，所以保拉和她的丈夫不得不更換地方，最終她與丈夫在當(dāng)初分配給他們的座位地板上搭起了帳篷。

來自沃里克郡阿爾斯特的44歲的保拉?泰勒(Paula Taylor)在接受英國廣播公司(BBC)一檔名為《假期》的節(jié)目采訪時說：“我們提前3個小時到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，只是為了確保我們能訂到座位。我們當(dāng)時還很高興能坐在一起，但當(dāng)試圖找到座位時，我們卻并沒有發(fā)現(xiàn)座位。我們當(dāng)時互相看了看，好像在說我們的座位哪兒去了?怎么沒有我們該坐的座位!后來我們不得不接受機(jī)組的安排，坐在地板上很硬，很不舒服，而且很臟。我想每個人都不想有這樣的經(jīng)歷。盡管當(dāng)時副駕駛走過來坐在我們旁邊，表示他只是想感謝我們的合作和理解。他說我們當(dāng)時很平靜，他很感激，因為如果他不得不這么做，他就會錯過起飛的時間。”

回到家后，泰勒試圖投訴該航空公司，聯(lián)系他們要求解釋為什么他們一家被迫坐在地上，是否違反了規(guī)定，但一開始卻遭到了冷遇。航空公司人員敷衍地表示機(jī)票確實是賣給他們的，但不知怎么會出現(xiàn)這樣的情況。經(jīng)過和上司的溝通，決定給予他們30英鎊(約合人民幣260元)的補(bǔ)償。保拉對此很不滿意，后來途易航空公司查明了緣由，“最后一刻的飛機(jī)更換”導(dǎo)致了這一問題，由于替代飛機(jī)的座位配置不同，所以泰勒一家人分配的座位無法使用。

目前，該公司已經(jīng)為泰勒一家提供了全額退款，并直接聯(lián)系了他們進(jìn)行道歉。