收費窗口啟用微信和支付寶支付方式，方便群眾結賬;收費窗口彈性排班、錯峰上下班，不在正常上班時間盤點現金，避免與病人掛號、交費時間沖突;血透病人結賬時間改為晚上，由當天值班人員辦理，次日結賬后交還給患者，避免一天結賬多次占用大量普通門診病人辦理業(yè)務的時間……今年9月起，全市二級以上公立醫(yī)院正式啟動“暖心服務”三年行動，泉州臺商投資區(qū)公立醫(yī)院迅速行動，在短短一個月時間，就已推出不少暖心服務。

□本報記者 黃雅珊 通訊員 郭巧真 文/圖

收費處 開通移動支付功能

在臺商區(qū)醫(yī)院收費處，記者看到，這里的收費窗口由過去的3個增加到4個，還可以實現支付寶、微信、銀聯、自助機等線上支付，節(jié)省了群眾排隊時間，排長隊的現象不見了。正在掛號的許女士說：“現在身上很少帶現金，如果排隊排到了才發(fā)現只能現金交費，就只能取款后再重新排隊。區(qū)醫(yī)院推出的微信等線上支付方式很便民。”

記者了解到，對于住院病人來說，甚至不用走出病房，也能結賬和辦理出院。臺商區(qū)醫(yī)院醫(yī)務科科長曾繼龍介紹，醫(yī)院有移動收費站，醫(yī)院每周兩次安排收費人員在空閑之余到病房為住院病人提供收費服務，讓病人不用跑來跑去就可辦理出院。

據悉，“暖心服務”三年行動啟動以來，除了開通移動支付方式，改善患者就醫(yī)感受外，區(qū)醫(yī)院收費處還推出了多項暖心舉措，比如實行彈性工作時間，當天值班人員上午需提前20分鐘上班，與前一天值班人員做好交接，且根據窗口外病人數量適當延長服務時間，杜絕下班時間一到就關收費窗口;在收費處及藥房窗口處安裝壁扇2臺，改善群眾排隊時的悶熱感受;為解決中老年人填寫門診病歷等資料時眼花看不清等問題，購買三個老花鏡放置在收費窗口處;提高每位收費員備用金額度，由目前每人1000元，提高到每人3000元，避免因零錢多而占用現金盤點入賬的時間。

血透室 提供全程一站式服務

血液凈化室作為區(qū)醫(yī)院重點打造的科室之一，自2017年2月開科以來，就主打暖心牌。據悉，由于透析治療的長期性，醫(yī)護人員跟患者建立起了深厚的友誼，也習慣稱他們?yōu)?ldquo;腎友”。該科室護士長樂春美介紹，這里的護理工作更多是落實在細節(jié)上，比如每個“腎友”有專門的檔案管理，有專門的病服保管清理，診療環(huán)境也盡量為他們營造出溫馨和諧的氛圍，比如播放背景音樂，讓“腎友”充分放松心情，積極配合透析治療。而為了防止“腎友”透析過程中可能出現低血壓、低血糖等急性并發(fā)癥，科室內長期準備糖果?？剖疑踔翞?ldquo;腎友”舉辦生日活動，送去實實在在的祝福……除此之外，病人血透一次需要4小時，一天排兩班，為了讓病人早點回去，護士的上班時間由8時提前到7時20分。

最值得一提的是，科室為病人提供全程一站式服務，病人帶卡過來血透就可以了，其每次透析繳費、結賬、報銷、取藥等事項均有專人代替。此舉尤其為年齡大、行動不便的病人帶來了便捷?？剖覂纫晃拿?、耳背、無家屬陪伴的老人常對護士說，“真的太感謝你們了，給我?guī)土撕艽竺Γ瑸槲沂∪チ撕芏嗦闊?rdquo;

暖心行動 努力提升患者滿意度

“暖心服務”三年行動開展一個多月來，區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護人員從醫(yī)院環(huán)境、軟硬件、醫(yī)務人員形象、醫(yī)療服務水平等方面排查找癥結，提供了100多條金點子，為醫(yī)院提升服務尋求新突破。區(qū)醫(yī)院院長鄭志雄表示，技術難以一蹴而就，但是細節(jié)卻可以立竿見影，從點點滴滴做起，就可以滴水穿石，“我們把征集的好點子都付諸行動，醫(yī)院的服務水平跟患者滿意度一定能有很大的提升。”

據了解，根據《臺商區(qū)公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動實施方案》安排，區(qū)域內各公立醫(yī)院爭取在2018年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點、痛點和堵點問題，并利用三年時間，不斷提高群眾滿意度，增強就診患者就醫(yī)獲得感。其中，至今年底，整合全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立并推廣使用“健康新臺商”公眾服務平臺，以全國統(tǒng)一標準的電子健康卡(虛擬卡)為身份認證，貫穿就醫(yī)診療、免疫接種、婦幼保健、家庭醫(yī)生簽約、支付結算、信息查詢、健康管理等各類場景，為群眾提供就醫(yī)導航、預約掛號、健康檔案查詢、檢驗檢測結果查詢、健康教育、公共衛(wèi)生信息發(fā)布以及個人事項在線辦理等醫(yī)療健康服務。2019年，整合全區(qū)醫(yī)療資源，建立統(tǒng)一便捷的自助服務終端、手機客戶端等多種途徑，優(yōu)化支付流程，改善結算模式，為患者提供多種在線支付方式，逐步取消院內門診預繳金，推動實現就醫(yī)診療“一碼”結算，實現就醫(yī)、報銷便捷支付。