正月初三、初四兩天，黃山風(fēng)景區(qū)迎來春節(jié)黃金周旅游高峰，單日接待量均達到冬季日最大承載量3.5萬人。當(dāng)購票游客達到最大承載量80%時，該景區(qū)通過交通廣播、景區(qū)和高速公路電子顯示屏及全市導(dǎo)游短信平臺對外預(yù)警，引導(dǎo)游客游覽周邊景區(qū)或改日進山游覽。

為何黃山主動劃線、“超了就限”?春節(jié)期間日最大承載量由5萬人“縮水”至3.5萬人?

黃山管委會辦公室主任王國銀解釋說：“這是根據(jù)景區(qū)實際在國內(nèi)率先對不同季節(jié)的承載量進行細(xì)化量化，旨在最大程度保障游客安全，提升游客體驗和旅游舒適度。”黃山風(fēng)景區(qū)核定冬季日最大承載量為3.5萬人，一是考慮到山岳型景區(qū)的實際，比如海拔高差以及早晚溫差大等;二是考慮到冬季的天氣情況，比如生態(tài)系統(tǒng)相對脆弱，且晝短夜長等;三是考慮到游覽區(qū)域的調(diào)整變化，兼顧旅游安全和生態(tài)維護。

景區(qū)內(nèi)平穩(wěn)有序，景區(qū)外卻扎堆擁堵

“去年春節(jié)黃金周，黃山共接待游客177141人，其中正月初三接待量達48657人，許多游客因當(dāng)天的體驗和舒適度受到影響，頗有微詞。”黃山管委會副主任程光華介紹，今年單獨核定了冬季日最大承載量，游客滿意度明顯上升。

迎客松是黃山標(biāo)志性景觀，其所在的玉屏樓區(qū)域是黃山的精華游覽區(qū)之一。玉屏片綜合管理組組長余盛明告訴記者，今年春節(jié)黃金周，轄區(qū)內(nèi)秩序井然、安全順暢，沒有發(fā)生游客滯留、露宿、糾紛等現(xiàn)象，無一有效投訴。

據(jù)媒體報道，春節(jié)期間，與黃山景區(qū)內(nèi)平穩(wěn)有序的景象不同，該景區(qū)外的高速公路上車水馬龍、扎堆擁堵。許多被限客截流在黃山景區(qū)門外的游客反映 “到了大門口，才看到有效信息，已經(jīng)晚了”。

游客到了黃山門口卻吃了 “閉門羹”，既影響了旅游興致，也影響了既定行程。 “造成這種情況的一個重要因素是，景區(qū)與游客之間的相關(guān)信息不對稱。”黃山風(fēng)景區(qū)黨工委宣傳部負(fù)責(zé)人坦言，如何實現(xiàn)旅游信息的實時播報以及“點對點”“人到人”的精準(zhǔn)發(fā)送，是一個亟待破解的難題。目前，黃山已著手調(diào)研整改，完善旅游信息預(yù)報預(yù)警機制。

治理頑疾有良方，實名制預(yù)約管理待執(zhí)行

“今年，我們將在深化智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)上，下決心推行游客實名制預(yù)約管理。”黃山市委常委、黃山風(fēng)景區(qū)黨工委書記黃林沐介紹，實行游客實名制預(yù)約管理，有望減少以往游客排隊購票等待的時間。此外，還可以通過景區(qū)智能化指揮調(diào)度中心，實時掌握各個節(jié)點、各個時段、各個區(qū)域的游客流量，科學(xué)調(diào)度合理分流，緩解假日擁堵現(xiàn)象。

“淡旺季差異明顯、各地景區(qū)冷熱不一，仍是當(dāng)前制約黃山市旅游業(yè)均衡發(fā)展的瓶頸。”黃山學(xué)院教授胡善風(fēng)認(rèn)為，整合該市各地旅游行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的信息資源，建立基于云計算、大數(shù)據(jù)支撐的旅游指揮調(diào)度統(tǒng)一平臺勢在必行。他舉例，某景區(qū)一旦接近日最大承載量，該平臺立即發(fā)布限流信息以及周邊景區(qū)的實時接待容量、公路通行狀況等服務(wù)信息，有效引導(dǎo)游客適時調(diào)整線路和行程，實現(xiàn)全市“一盤棋”削峰填谷。

原標(biāo)題：不少游客吃了“閉門羹” 黃山春節(jié)“限客”為哪般